海外タイムで困りました
投稿者: 最悪でした, 2019/08/19空港→ホテルは、問題なかったですが、帰りのホテル→空港が45分待ちでした。
待てど、待てど、こない。
問い合わせしてみると、車体トラブルだとか。
車体トラブルであれば、すぐ代わりの車体を！と、思いますが、これは日本人的考えです。
帰りのフライト時間に合わせて予約をしていたのに、45分待ちのぎりぎりの到着で大変焦りました。
問い合わせは日本人でしたが、ただ待ってくださいの一点張りでした。
海外あるあるではありますが、急ぎの場合はお気を付けください。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/08/17 |
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[はい]
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事前に指摘したにも関わらず到着予定時刻に遅れました
投稿者: きよみず, 2018/09/22搭乗時間の２時間（以上）前にどうしても空港に到着する必要があり、その時間までに到着するようにと伝えた上で予約しましたが、到着できませんでした。予定していた飛行機には乗れたものの、一歩間違うと帰国便を逃すところでした。
今回は現地の手配会社とVELTRAさんの両方に問題があるように思います。
帰国のためのフライトに空港送迎を利用しました。
クロアチア航空でザグレブ空港→ヨーロッパの都市。そこから日本に帰国する便に乗り継ぎでした。
クロアチアに来る便でクロアチア航空でトラブル（大幅な遅れで乗継便に搭乗できなかった）があり、予定よりも一日遅れの移動となりました。大幅な延着にも拘わらず、クロアチア航空の対応が非常に悪く、無事に帰れるのか不安になりました。帰国便の航空会社に相談し、まずは搭乗の２時間前に必ずザグレブ空港に着くようにと指示されました。
そこで確実に時間までに到着するようにと、送迎サービスを予約しました。
このツアーは、申込者が時間の指定ができない上、申込時（支払い時）にもピックアップの時間がわかりません。申込み及び支払いの後、ピックアップの時間がメールで知らされます。
後日知らされてきた時間は、到着希望時間の30分前でした。ザグレブ空港から市内のバスターミナルまでシャトルバスを使った際、夜のすいている時間帯でも１時間以上かかった覚えがあるので、いくら送迎車とはいえ３０分でつくのか不安でした。そのため、VELTRAさんに連絡して、ピックアップの時間を早くしてもらおうとしましたが、VELTRAさんの返事は「（前略）催行会社に確認しましたところ、既にご案内しておりますピックアップ時間に出発しても、お客様のご希望には空港に到着予定とのことでございました。そのため、現在ピックアップ時間の変更はしておりません（後略）」（なお、文中の時刻の部分は個人情報のために削除しました）
出発当日、ピックアップ予定の時間の３０分前には集合場所であるホテルのロビーに行き、荷物をすぐ積み込める状態にして待つと、予定時刻の１５分くらい前にはピックアップに来て下さり、すぐに出発しました。
しかし、途中の道が明らかに渋滞しており（事故等での渋滞ではなく、夕方の通常の渋滞という感じでした）、結論を申しますと、空港到着予定時刻より20分程遅れての到着となりました。
たまたまドライバーが早く来たのでよかったですが、当初のピックアップ時刻通りに出発していたら、40分近く遅れていたことになります（出発時間まで１時間２０分前の到着）。
幸い、無事に飛行機に搭乗できましたが、こちらが当初の予定時刻で間に合うと信じたり、ドライバーさんが早めに来なかったらと思うとぞっとします。
しかも、こちらからピックアップの時間が遅すぎないかと指摘したうえで、問題ないと言って、ピックアップの時間を変更しなかったVELTRAさん。ちょっといい加減じゃないですか。
乗車の時に再度間に合うか確認をしたせいか、ドライバーさんも時間がかかっていることを気にしていたようで、途中から目に見えて運転が荒くなり、少々怖い思いをしました。
滞在したホテルのHPに空港からのタクシーの目安料金が書いてあり、●ユーロ～●ユーロとありました。この送迎の価格は、ホテルHPに記載の価格の最高額以上ですので、送迎サービスの予約と言うことを考えても、なかなか高額だと感じました。しかし、私の滞在したホテルは、市内の大変便の良い立地の場合のタクシー料金なので、多少離れたホテルに滞在の方は、逆にタクシー利用よりはお得になるのかもしれません。
搭乗便に間に合ったのでよかったですが、こちらから「この時間では間に合わないから早くしてほしい」と言ったうえで、到着予定時刻に間に合わなかったのですから、こちらは納得がいかない部分があります。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/10/24 |
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ドライバーが道に迷いまくり
投稿者: Naoko s, 2016/06/11きちんと迎えには来てくれていました。
車内はwifiも使えてその点は良かったのですが、
旧市街の中心部の近くて、非常に交通量の多いあたりに宿があったのですが、
事前に住所を知らせてあったにもかかわらず全然わからないらしくて、
持っていた地図や住所を見せてもわからず、
結局住所をナビに入れてそれでも
何周か同じ場所をまわってやっと着きました。
宿のオーナーが呆れていました。
この街の中心部の地理がわかってないドライバーってどういうこと？
と言ってました。
住所は事前に知らせてあるのだから、
せめてナビにあらかじめ登録しておくなどの準備をしておくべきではないでしょうか？
宿に着くまでにかなり時間がかかりました。
返金してほしいぐらいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/05/20 |
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このたびは、ドライバーの経験不足により、お客様にご迷惑おかけしまして誠に申し訳ございませんでした。ドライバーの再教育に努め、サービスの向上に努めてまいりますので今後とも何卒よろしく御願いいたします。