最初から最後まで、残念でした。
投稿者: hiyo, 2019/06/21朝、待ち合わせのホテルに、私たちではない名前を告げられていたドライバーさんが来ました。おそらく旅行会社の伝達間違いだったのですが、20分ロスでした。
ドライバーさんは私たちのリクエストを当然把握していなかったため、すべて説明して確認を取る必要がありました。
ガイドさんのタイムマネジメントがあまりよくなく、モスタルで十分な時間を取ることができませんでした。
説明が長すぎたこと、駐車場の待ち時間が長いとのことで回る順番を変えたことにより、1時間はロスしていました。
ドライバーさんがランチを買うのに15分ほど付き合わされたのは、まあ大目に見るとして。（ホントはアウトじゃないかなーと思いつつ…）
この件、Veltraに報告させていただきましたが、何のreplyもありません。
無駄をなくして回るためのプライベートツアーだったのに、意味なかったように思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/09/14 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただき、また更に割高のプライベートツアーに敢えてご予約いただきましたにも関わらず、ご期待に沿った案内が叶わず誠に申し訳ございませんでした。
恐らく催行会社内で連携が図れておらず、事前のツアーアレンジの内容をドライバー並びにガイドが正確に把握ができていなかったのではないかと拝察しております。事前に複数回に渡り弊社にご連絡いただいておりましたにも関わらず、結果として当日再度ご説明いただくこととなってしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
なお、当日のガイドはお客様により深く理解していただくため、各観光場所にてお時間内にできる限りのガイディングを行い、スケジュール等も効率よく回れる方法をご提案したようですが、当日の説明が不足しておりご不快なお気持ちとさせてしまいましたことを、大変残念に感じております。
なお、本件に関しご参加後に弊社宛にご連絡いただいていたとのことでございますが、あいにく弊社ではお客様からのご連絡を確認することができかねておりましたために、返信もできていなかった次第でございます。
重ねましてこの度はツアー内にてご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
今後も催行会社とともに、ご参加いただく全てのお客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
VELTRA カスタマーサービス