責任は果たしてくれたかと
投稿者: ぺけーにょ, 2019/08/31残念ながら、今回は当日に強風が予想されるということで催行されませんでした。
催行予定の前日にはＳＭＳにて業者より欠航の連絡が入り、代替日の提案やキャンセルの場合は返金になる旨の案内もありました。また、欠航の理由は問い合わせることで教えてもらいました。業者として責任は果たしてくれたと感じています。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/08/07 |
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[はい]
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訪れた場所はすべて☆5つ。「料金に含まれるもの」がことごとく含まれていなかったことで☆マイナス2。
投稿者: nozomin, 2016/07/22集合時間に間に合うように着きましたが、多くの参加者をボートに振り分けるためもあり子連れの私たちは30分ほど炎天下の中待たなければなりませんでした。最初の目的地まで2時間半ほどモーターボートでかかりますので、子連れの方は時間の過ごし方を考えておいた方がよいかなと思います。海の上の移動はとても気持ちよかったですが、ちょっと長かったので。
青の洞窟、緑の洞窟ともに息をのむ美しさでそれだけでも来てよかったです☆
青の洞窟がみられただけで、このツアーの満足度は☆5でも構わないくらいの満足度なのですが、やはりツアーとしていくつか問題があるかなと考えましたので、☆を3つにしてあります。
青の洞窟に入る時にガイドのお姉さんがチケットを買って来てくれるのですが、大人と子供で料金が異なりますので別々に渡されます。また、チケットには整理番号がついています。うちだけ何故か子供たちの番号と大人の番号が離れたチケットを渡されて、あやうく同じボートに乗れないところでした。すぐに私が気付き指摘しましたが結局他の方も子連れだったりして整理券の交換が上手く出来ず、最終的には係の人との直接交渉でなんとか一緒に乗れた次第です。特に交渉にガイドさんがサポートしてくれることもなく、自力でなんとかしなければなりませんでしたので、子連れの方は注意が必要です。
緑の洞窟は沢山泳いでいる人がいましたが、私たちのボートは時間の都合なのかそこでは泳ぐスケジュールではなかったようでした。太陽光が一点だけ緑にきらめき幻想的で本当に美しかったのですが、シーズンだからかひっきりなしに洞窟内に船が来てガソリン臭もありますし、わざわざここで泳がなくてもいいかなと思いました。その後有名だという美しいビーチに寄ったものの「今日はボートが多過ぎて岸に近づけない」という理由から船からは降りれず、「写真タイム」と称して遠目から10分弱の滞在。不満に思っていると少し離れた海の真ん中で「ここで40分ほど水泳タイムです」とのこと。美しく素晴らしい場所でゆっくりと海を楽しめました。ただ、シュノーケルは「他のひととの共同」で3つほど出してくれましたが足ひれはありませんでしたし、ライフジャケットもなし。ライフジャケットと書いてあったので子供の浮き輪など持って行かず、最初の予定のビーチではなく海のど真ん中ですので、小さい子供たちはもちろん大人も全く足がつかず、子供たちは泳げるとはいえ怖いのでロープや浮き具につかまって楽しみました。大人だけならともかく、ライフジャケットなしで安全上どうなのだろうと思いました。他の船で全員ライフジャケットをつけている人たちもいたので、同じ会社かはわかりませんが、この違いも非常に残念でした。また、「料金に含まれる」とされていた水もジュースも全く支給されず、「水支給」とあったのでペットボトルを少なめに持って行ったことも悔やまれました。
他の方の体験談にもあったように、フヴァール島では「軽食」ではなく普通にデザート付きのランチが出ました。おいしく頂きましたが、ランチの場所までかなり歩くのでシーズン中は熱中症対策など注意が必要です。また、飲み物の料金は別でした（その説明もなし）。
最後は子供たちはリベンジで、フヴァール島のビーチでゆっくり泳ぎました。
以上つらつら書きましたが、他の参加者（全員外国人）は特に不満そうではなかったので、もともと「水、ジュース、ライフジャケット、足ひれ」などは含まれていないと彼らは理解していたのかなと思います。「緑の洞窟でのダイブ」なども、全く期待している様子もありませんでした。書いていなければ別の心構えや準備をしたのにとちょっと残念だったので、催行会社にご確認されるとよいのかなと思います。
書いてあったこととのズレをのぞけばツアー自体は全体的に素晴らしく、子供たちも大満足でした。アテンダントのお姉さんが親切で子供たちにとてもよくして下さり、最後もハグでお別れをしました＾＾
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2016/07/11 |
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青の洞窟ツアー
投稿者: じんじん, 2016/06/23実は英語がそれほどでもない私でも楽しく過ごせました。英語が分からなかったから、料金に含むとなっていたシュノーケルは出てはきませんでしたし、期待していた緑の洞窟には誰も飛び込む様子がなかったのと、ランチのリゾットは塩辛くてとても食べられなかったことだけが残念でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/06/21 |
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この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
お子様とツアーをお楽しみいただけたと伺い、大変嬉しく存じます。しかしながら、ご満足いただけない点もありご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
青の洞窟に入るボートに関しては、他のボート会社により運行されているため管理が難しい場合がございます。
お客様の仰る通り、お子様と別のボートに乗船するのは大変不安かと存じますので、同じグループはできるかぎり同じボートに乗船いただくため、調整するよう催行会社へ申し伝えました。
お子様も含め、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
なお、ライフジャケットや水は人数分用意してあると確認がとれました。ご自身でスタッフへお声がけいただかないといけないようですが、
催行会社へはお客様からお声がけいただく前に、ご提供差し上げるよう指導しております。
ランチに関しても弊社ページの記載に不足がございましたこと、お詫び申し上げます。確認したところ、ランチは含まれておりますが、飲み物は別料金でございました。
ご指摘を受けまして、弊社ページの記載を修正しております。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム