充実の1日だったけど・・・
投稿者: タカコ, 2024/02/19この旅行ではドブロブニクから隣国へのツアーに2日間参加する予定でした。モンテネグロのツアーは参加人数が少なかったからでしょうか、予定よりピックアップの時間がゆっくりだったので、ホテルの朝食を食べることができて助かりました。訪れた場所はどこも写真の通りで素敵で、時間にも余裕があり、帰りは旅程に記されてなかったカーフェリーにも乗れて得をした気分で充実したツアーでした。ただ予定していたもうひとつのボスニア・ヘルツェゴビナのツアー（催行会社は同じ）が前日の夜、急にキャンセルになったことはとても残念でした。今回ふたつのツアーの催行日に合わせて旅程を組んで、数カ月前に催行が決定していました。参加者のキャンセルは「参加日の2営業日前の現地時間08:00以降、予約総額の100%」とあるのに、催行会社は電話1本でドタキャン、さすがに前日の夜に申し込めるツアーはありませんでした。楽しみにしていたのにすごく悔しかった。たとえ一人でも連れて行って欲しかった。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/12/05 |
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バス中
投稿者: Vivian , 2020/01/06バスの中でイタリア人カップルが四六時中イチャイチャして、目をそらさなきゃいけない場面が頻繁にあり不快でした。行為も段々エスカレートして、嫌な思い出になりました。
その他ツアー自体は色々みれて、同じ1人参加のアメリカ人と一緒に行動できとよかったです。バスの席がたまたま最悪
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/01/03 |
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ボスニアに行くはずがモンテネグロに連れていかれてビックリ
投稿者: Jack W 10, 2019/08/18金曜日はボスニア、土曜日はモンテネグロの日帰りツアーをそれぞれ予約しました。数日前にリコンファームした時に待ち合わせ時間が変更になったとは聞きましたが、まさか行き先を勝手に変えられているとは当日まで気がつきませんでした。金曜日のツアー当日、私たちは当然ボスニアに行くものと思っていましたが、ボスニア行きのツアーガイドに一向に出会えず。結局、ツアー会社が勝手に私達の予約をボスニアとモンテネグロを逆にしていたことが判明。しかも事前連絡も当日の説明も全くなし。したがって金曜日当日は待ち合わせがなかなかできないなど混乱を招く一悶着があり、モンテネグロのツアーにやむを得ず参加しました。ブドヴァでは参加者はそれぞれ旧市街を観光したり、レストランで休憩したり、ビーチで綺麗な海を楽しんだりしていました。私達は山間部のボスニアに行くつもりだったので当然水着はありません。予約(契約)がここまで軽んじられるのは心外でしたが、ツアーの内容自体はそれなりに楽しめました。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/08/10 |
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天候に恵まれず…
投稿者: まりっぺ, 2019/05/20残念な点は5月中旬にも関わらず、真冬並みの寒さに加えて雨天模様でした。また人数が多い為か入国手続きに時間がかなり掛かりました。(何故かパスポートを2度集めるという不手際さ)
良かった点はコトルの街並みです。曇っていましたが、小さいながらも整った街並みは中世そのままでした。個人的にはコトルでのガイドが必要or不要で分かれての行動で良いと思います。時間が足りず城塞まで登れませんでした。
ブドヴァの雰囲気は近代的であまり好きではなく、雨もあり旧市街近くのレストランで美味しいお料理を頂いて時間を潰しました。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/05/09 |
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モスタルに行くつもりが、モンテネグロへ
投稿者: ホースラディッシュ, 2019/05/18２つのツアーを予約していたが、現地ツアー会社の都合で勝手に変えられていた。モスタル行きと思って乗り込み（名前が乗車前のリストにあったので、安心して乗り込んだ）、発車するも、なにか方角が違う違う。ガイドさんが、モンテネグロに向かいます〜と言った時は、ありゃーと思ったが、もうどうしょうもない。ガイドさんに伝えるも、名前がリストにあるし、もう、戻れないとのこと。2日後にモンテネグロ行きのツアーを予定していたので、まぁ、もう、あきらめて、そのまま行くことにした。しかし、下準備（予習）なしで臨んでしまったので、今ひとつ楽しめなかった。また、天気も雨で、寒かったことも追い打ちに。コトルの滞在時間が、もう少しほしいところであった。行きは良かったが帰りは国境越えに2時間近くかかった。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/05/03 |
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最悪のツアー
投稿者: Takashi, 2019/05/06天候が悪いのがわかっていたが2日前の変更さえ、できなくて、豪雨の中のコトルは最低でした。人数が多すぎて、国境越えのパスポートチェック、全員が集合するまでの、無駄な時間(二回も一人が、集合に遅れ、1時間以上待った)用は、ツアーの客が大型バス一台分で、多すぎる、Booking.com のツアーは、少人数で、今回のようなことは、今までありませんでした。ともかく人数が多すぎる。のと日にちの変更も自由にできないので、もうこりごりです。
もう少しBooking.com 程度の変更対応ができないと、競争にかてませんよ、
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/05/04 |
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通りすがりのような
投稿者: 旅人1, 2019/03/14雨でとても寒かったせいもありますが
少し早めに切り上げたのか、
どこで巻いたのか分かりませんが
スケジュールには20時にドブロブニクに
帰宅と記載されていたのに
17時にホテルに丁度着いたくらいでした。
もちろん行きの時間は変わらずに。
ガイドさんの説明はとてもよく話して下さいましたが、
自由時間が大変少なく感じました。
ほぼほぼ通りすがりのような感じでした
お金は同じなので
そんなに早く帰宅してしまうなら
もう少し滞在時間をとってほしかったです。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/03/14 |
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工程は良い、しかし
投稿者: ミミック, 2018/09/29ドライバーが気が利かない男だった。しかも無口。解説や説明もほぼない、小声。現地ガイドはやる気はあるが、訛りが強くて英語が聞き取れない。旅程は良いし街も魅力的だが、ドライバーで残念な思いをした
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/05/02 |
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コトルの時間が足りない。
投稿者: ウオッカ, 2018/06/09天気予報が午後過ぎから雨のなか、一番近いコトルが後回しでコトルにつく頃にはどんよりした天気に。
時間もローカルガイドの話を聞いていたらとてもじゃないけど時間が足りません。展望台まで登ってゆっくりする時間も無いです。
ブドゥバでは時間が余り、コトルは時間が足りない、時間配分を間違えている感じが拭えませんでした。
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|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/06/08 |
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| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/09/07 |
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コトルで何もしないまま、４５分待ち。
投稿者: 歴史大好き, 2017/07/20メインのコトルで現地ガイドとの調整が出来ておらず、ひたすら待ち。そもそも自由時間の前にガイドしてもらい、その後に足りない部分を見る予定がそれも台無し。メインのコトルより、他の滞在先の方が長いとか、どーしてそーなるんだ！
ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。ガイドの配慮が欠けており、不手際があったかと存じます。
今回の件につきましては、現地催行会社及び当日のガイドへ厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めてまいります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/07/17 |
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運転手がスマホを触って運転
投稿者: 田原美穂, 2016/08/16ツアー自体に問題はありませんが、ドライバーがスマホでラインやフェイスブックをしていて速度を上げる運転ぶりで身の危険を感じた。
加えて大音量で音楽を流し、一度音量を下げるように伝えたがまったく聞く耳持たずで子供連れだったこちらとしては大変迷惑だった。
ホテルピックアップは7時１５分で同じツアーの別の車の送迎は時間どおりだったが、我々のほうは遅れてきた
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できず申し訳ございませんでした。
催行会社に確認したところ、オフィスからの緊急の連絡でない限り、すべてのドライバーは運転中の携帯電話の使用は禁止されているとのことです。
催行会社責任者より、当日のドライバーと事実確認を行い、厳重に指導すると報告を受けております。また、バス車内の音量に関しても、お客様からの
ご指摘があったにも関わらず、大音量で流し続けたとのこと大変遺憾に思います。こちらも合わせてご報告させていただきました。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2016/08/12 |
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＜VELTRAからの回答＞
この度は弊社を通じ複数のご予約をいただいておりましたにも関わらず、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認しましたところ、当日他のお客様の急なキャンセルにより、モスタル行のツアーが最少催行人数未達となり催行中止が決定したとのことでございます。お客様に関しましては同じ催行会社のご予約を別日にて承っておりましたため、ぜひとも両方のツアーにお客様をご案内したいとの意向から、日程を入れ替えてのご案内とさせていただいたとのことでございました。
しかしながら、そのような状況であれば、当日ツアー出発前にしっかりとご説明を差し上げ、ご納得いただいた上でご案内すべきであり、当日のガイドからの説明が不足しておりましたことを、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
またガイドにお知らせいただきましたにも関わらず、十分に上記経緯のご説明を差し上げることができなかったとのことで、残念に感じております。
事前に行き先に関する十分なご準備ができないまま、突然のモンテネグロツアーへのご参加となってしまいましたことをお詫び申し上げます。
今後はこのような急な変更となる場合には、しっかりと案内を差し上げるよう、催行会社担当者には依頼しております。
今回はご迷惑をおかけしてしまいましたが、またご利用をご検討いただけるのであれば、弊社にて出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス