夜景と店は素敵でした
投稿者: R--, 2019/09/18ドライバーに宿泊ホテルでピックアップしてもらいツアースタートの予定でしたが、まず予定時間から5分以上待ってもドライバーと合流できませんでした。
宿泊ホテルのご厚意でこのツアーの施行会社に電話してもらい、状況を確認するとドライバーと連絡がつかない…と。ホテルによるとトラブルの多いツアー会社のようで。
待つこと1時間以上、ようやくドライバーが迎えに来てツアースタート。
ドライバーによると、迎えがあることを聞いていなかったと言っていました。
車には私と同行者だけだったので、他に同日に申し込んでいた方がいたのか、その人達は店に行けたのかは分かりません。
夜景も見れ、無事に店には連れて行ってもらえました。
店は雰囲気もよく、店員さんも非常に親切でした。
全体的に料理の量は多く、肉は硬かったです。半分も食べられずに残してしまいました。
無事に夜景と食事は楽しめましたが、
ホテルの方の取り計らいがなければ、途方に暮れるところでした。
私たちは大丈夫でしたが、ホテルマンによるとホテルピックアップになっているにも関わらず自力で店に来るように言われることもあるらしく、注意が必要です。
貴重な滞在時間が１時間以上も無駄になってしまったのは非常に残念で、何よりドライバーと合流できるまでかなり不安な時間を過ごしました。
ベルトラさんには現地ツアー会社の体制も確認したうえで提携を吟味して欲しいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/09/13 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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ピックアップまで
投稿者: まちゃ, 2017/09/27時間通りにドライバーが来たが、その後の予定をドライバーが把握しておらず、不安なスタート。
夜景は綺麗だったが、夕焼けの方がきれいたが、1時間早い時間があるといい。
食事は量が多く食べきれなかった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/09/23 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかくお申込みいただきましたにも関わらず、ご参加前に大変ご不安なお気持ちとさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
現地催行会社内にて予約担当者とドライバーとの間で何らかの行き違いがあり、スムーズにお迎えに上がることができなかったようでございます。1時間もの長いお時間お待ちいただくこととなってしまいましたことを、大変心苦しく感じております。当日はホテルスタッフに迅速にご確認いただきましてありがとうございました。弊社としましても臨機応変にご対応いただいたホテルスタッフの方に感謝申し上げます。
なおその後無事に送迎をご利用いただき、レストラン内ではご満足いただけた様子が伝わってまいり、少しばかり安堵しております。
現地催行会社にはこのような行き違いにより、今後のお客様にご迷惑をおかけすることのないよう依頼しております。
また弊社でもより一層催行会社との連携を深め改善していくことにより、お客様の貴重なお時間を無駄にすることのないようなツアー催行に取り組んでまいりたいと存じます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス