夜景と店は素敵でした
投稿者: R--, 2019/09/18ドライバーに宿泊ホテルでピックアップしてもらいツアースタートの予定でしたが、まず予定時間から5分以上待ってもドライバーと合流できませんでした。
宿泊ホテルのご厚意でこのツアーの施行会社に電話してもらい、状況を確認するとドライバーと連絡がつかない…と。ホテルによるとトラブルの多いツアー会社のようで。
待つこと1時間以上、ようやくドライバーが迎えに来てツアースタート。
ドライバーによると、迎えがあることを聞いていなかったと言っていました。
車には私と同行者だけだったので、他に同日に申し込んでいた方がいたのか、その人達は店に行けたのかは分かりません。
夜景も見れ、無事に店には連れて行ってもらえました。
店は雰囲気もよく、店員さんも非常に親切でした。
全体的に料理の量は多く、肉は硬かったです。半分も食べられずに残してしまいました。
無事に夜景と食事は楽しめましたが、
ホテルの方の取り計らいがなければ、途方に暮れるところでした。
私たちは大丈夫でしたが、ホテルマンによるとホテルピックアップになっているにも関わらず自力で店に来るように言われることもあるらしく、注意が必要です。
貴重な滞在時間が１時間以上も無駄になってしまったのは非常に残念で、何よりドライバーと合流できるまでかなり不安な時間を過ごしました。
ベルトラさんには現地ツアー会社の体制も確認したうえで提携を吟味して欲しいです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/09/13 |
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夜景鑑賞ツアーではない
投稿者: ABC, 2019/07/27夜景鑑賞目当てで参加しましたがピックアップの時間が早いのか夕焼けすら見れなかったです。夜景鑑賞とツアー名を載せるなら時間帯を考えて欲しかったです。例えば夕食後に山頂で夜景鑑賞するなど。
＜VELTRAからの回答＞
この度はご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰せの通り日の入りのお時間によっては、
夜景を充分にお楽しみいただけない可能性がございますので、
弊社アクティビティページの記載を変更させていただきました。
この度は貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
今後共VELTRAをどうぞよろしくお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/07/21 |
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スルジ山頂上の夜景ツアー＆クロアチア料理ディナー
投稿者: トマト, 2018/05/03スルジ山頂上の夜景ツアー＆クロアチア料理ディナーに参加させていただきました。スルジ山頂からの眺めはとてもよくドブロブニクの城壁や海がとても素敵でした。ディナーは山頂から夜景を眺めながらだと思っていたのですが、山の中で夜景は見えなくてがっかりでした。料理は美味しかったのですが、量が２人なのに４人分以上あってなんだか勿体無い気がしました。大半を残して申し訳ない気持ちにもなりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/05/01 |
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ピックアップまで
投稿者: まちゃ, 2017/09/27時間通りにドライバーが来たが、その後の予定をドライバーが把握しておらず、不安なスタート。
夜景は綺麗だったが、夕焼けの方がきれいたが、1時間早い時間があるといい。
食事は量が多く食べきれなかった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/09/23 |
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景色はキレイ、レストランは…
投稿者: まっしー, 2017/08/22ドブロブニクには中途半端な時間に到着予定だったので、このツアーに参加しました。今回はたまたま、我々家族だけの参加で貸切状態でした。運転手さんはボスニアの大学生でバイトと言っていました。景色は最高でしたが、レストランでは運転手さんとレストランのスタッフの間でやり取りにミスがあり、食べ終わってから一時間もまたされました。雰囲気は良かっただけに残念です。
ご利用ありがとうございます。この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。夕食後からホテルのお送りまで長時間お待たせしてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。
こちらの件は催行会社に申し伝え、ドライバーへの指導を要請いたします。具体的には、レストランにお迎えにあがる目安時間の再周知とともに、レストランとの連携をしっかり行い状況確認をするようサービス向上を要請いたします。今後も催行会社と共に、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/15 |
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美しい夜景☆
投稿者: まるこ, 2017/06/05山頂からの夜景、素敵でした！
送迎付きなので夜でも安心でした。
食事も美味しかったですが、量が多くて半分以上残してしまいました。。
お店の雰囲気も良かったですよ。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/05/02 |
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[はい]
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レストランは美味しかった
投稿者: マリン, 2016/08/21夜景はお約束のように素晴らしかったです。レストランのお料理は、前菜の量が多くて結構おいしかったためメインが完食できず残念でした。日本の皆さまパンなどでお腹を一杯にしないようにご注意を。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/08/08 |
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[はい]
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＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかくお申込みいただきましたにも関わらず、ご参加前に大変ご不安なお気持ちとさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
現地催行会社内にて予約担当者とドライバーとの間で何らかの行き違いがあり、スムーズにお迎えに上がることができなかったようでございます。1時間もの長いお時間お待ちいただくこととなってしまいましたことを、大変心苦しく感じております。当日はホテルスタッフに迅速にご確認いただきましてありがとうございました。弊社としましても臨機応変にご対応いただいたホテルスタッフの方に感謝申し上げます。
なおその後無事に送迎をご利用いただき、レストラン内ではご満足いただけた様子が伝わってまいり、少しばかり安堵しております。
現地催行会社にはこのような行き違いにより、今後のお客様にご迷惑をおかけすることのないよう依頼しております。
また弊社でもより一層催行会社との連携を深め改善していくことにより、お客様の貴重なお時間を無駄にすることのないようなツアー催行に取り組んでまいりたいと存じます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス