ボートの座席数にがっかり
投稿者: マイケル, 2020/07/14ツアー参加者10人に対して、ボートの屋根がある部分の座席が8つしか無く、最後にボートに乗り込んだ私たち夫婦は、屋根無しの席に座ることになりました。一日中、日差しが強く、水しぶきも掛かり、がっかりでした。1つのボートに対して8人以下でツアーを行うべきです。ツアーに参加する場合は、早めに船に乗り込み座席を確保する事をオススメします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/08/14 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
天候が理由なら納得できた。
投稿者: ゆりかご, 2019/05/19青の洞窟が見たかったのに洞窟で撮影があるから入れないと当日に説明される。天候や波のせいなら納得できるが洞窟に入るには抜群の天候だっただけに腹が立つ。説明文にあったミネラルウォーターの提供もなし。メインに行けなかった代わりにミリタリートンネルと緑の洞窟に連れって行ってくれましたがメインに行けないならキャンセルか返金してほしかった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/02 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
青の洞窟見たかったです
投稿者: 旅好き男子, 2019/04/24クロアチアの青の洞窟が見たくて参加したツアー。集合時間に一部の方が現れなかったので出発が遅れました。天気は良いけど風か何かの影響で波が高くて青の洞窟が見れる確率は50%と伝えられましたがボートに乗りました。ビシェボ島に向かい小型ボートに乗り換えるために順番待ち。自分達の番になると洞窟に向かう途中にボートが上下に大きく揺れて波の高さを感じました。いざ洞窟の中に入ろうとした時に高波でボートの先頭が洞窟の入り口に激突。船主の判断であえなく戻る事になりました。自分達の数十分前に小型ボートに乗った方達は洞窟に入れて動画も見せてくれました。1番の目的だった青の洞窟を自分の目で見れなかった事が心残りですが、ヴィス島、綺麗な海で遊泳、フヴァル島を観光できて良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/04/21 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
詳細内容と違った
投稿者: yos, 2017/10/22ボートにトイレありというので選んだのに、トイレなし。ミネラルウォーターもついていなかった。
ツアー内容はほぼ同じだったが、Monk Seal Cave内は入れず。
青の洞窟は素晴らしかったが、このツアーにした意味がなかったと思った。
ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
現地催行会社に確認しましたところ、お手洗いおよび更衣室はスピードボートの階下にございます。今後すべてのお客様にわかりやすくご利用いただけるよう、写真とともに言及いたしました。また、当日の状況によりMonk Seal Caveの訪問がなかったとのこと、遺憾に存じます。
今回の件は現地催行会社へ報告し、当日の天候等により行程が変更となる際はしっかりと状況をご説明する旨、またすべてのお客様がミネラルウォーターをお受け取りになるようご案内する旨申し伝えます。
お客様からのご指摘が現地催行会社のガイドの質の向上につながり、そして今後のお客様へよりご満足いただけるサービスをご提供できるようになれればと弊社としても心より願っております。帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/10/11 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
＜VELTRAからの回答＞
この度は青の洞窟へのご滞在を強くご期待されてお申込みいただきましたにも関わらず、当日のご案内がかなわず大変残念でなりません。
催行会社に確認しましたところ、当日は快晴であったものの洞窟付近の波の高さが規定以上に高く安全な停泊に適さないと判断されたため、ご案内ができなかったとのことでございました。洞窟付近の波の様子を係員が随時確認し船長に伝えることにより、船長が案内可否の決定を行っており、ご出発直前にならないと案内可否の判断はできかねるとのことでございます。今回弊社販売ページには詳細の説明の記載がございませんでしたため、疑問が残る内容とお感じになってしまわれたことと存じます。今回の件を受けまして、青の洞窟の入場に関する詳細事項を販売ページにも追記させていただきました。
また、ミネラルウォーターに関しては、船内の冷蔵庫に常備しているとのことでございます。ガイドにお尋ねいただければいつでもお渡しするとのことでございました。しかしながら、こちらも日本のサービスクオリティから考えますと、ガイドよりお渡しすることを想定されることと存じます。販売ページには詳細のお受け取り方法の記載がございませんでしたため、こちらも合わせて追記させていただきました。
なお今回は代替の箇所に案内させていただきましたため、ツアー料金の返金等はできませんことを何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度はツアー中ご不快なお気持ちとさせてしまい、また販売ページにも十分な情報の記載がなく誤解をお招きすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
今回はご不便をおかけしてしまいましたが、今後も催行会社と共にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、次回のご利用もご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス