良かった
投稿者: KKK, 2019/08/09道路が混んでたとのことで30分ほど遅れてピックアップ。
そこまで遅れてもなかった気がするがメジェゴリエをスキップして12:00-15:00でモスタル観光となりました。
モスタルはご飯も食べて色々見ようと思ったら3時間では少ないくらいでした。
そのままドゥブロヴニクに戻ったので18:00には着き、メジェゴリエにも行けたのでは？というところが少し残念。
モスタルまでの道のりも海沿い川沿いを走るので景色も良く気持ちよかったです。
モスタルでは少額だとカードが使えず現地通貨かユーロかクーナが使えます。ATMもあったので少額おろすかユーロかクーナを用意していくと良いです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/07/29 |
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車内が猛暑。
投稿者: masa, 2019/08/09観光やガイドさんの対応はまったく問題なく良かったです。ただ、車内の後部座席の方が、冷房が全く効いていなかったです。別のお客さんがガイドに申し出ていたのですが冷房はマックスとのことでした。移動中も汗が出て、熱中症になる危険もありましたので、なんとかしてもらいたかったです。かなり不愉快でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/07/23 |
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少人数ツアーでした！
投稿者: Panda, 2019/08/07一人旅の人私含め4人とインド人家族4人の計８人でした！ドライバーさんがボスニアヘルツェゴビナ出身で歴史も色々教えてくれました。残念ながら、あまりボキャブラリーが豊富でない中学生レベルの英語力の私は全部は分かりませんでしたが、、、
滑舌も良くはっきり喋って頂けたので、時間なども問題ありませんでした！
みなさん気遣って下さり、すごく楽しい１日でした！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/08/04 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/15 |
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1人参加でも満足です
投稿者: ぽみのすけ, 2019/06/27前日に参加したモンテネグロツアーは大型バスで30～40人規模でしたが、ボスニアヘルツェゴビナのツアー参加者は自分を含め7人でした。
ほかの参加者はイギリス人、スペイン人、ドイツ人、アメリカ人のご夫婦、カップルで、皆さん親切にしてくださいました。
ドライバーさんのガイドは前日に参加したモンテネグロツアーのガイドさんと比較すると正直なところ満足ではないですが、
ツアー内容自体は歴史をあらためて知る上ではとても良いものだったかと思います。
モスタルの街を歩くと壁に内戦の銃弾跡があり非常に生々しいものでした。内戦に関するビデオの視聴がありますが、外には出回っていない特別なビデオとのことです。
内戦で崩壊した橋からジャンプするダイバーがいました。非常に危険だそうです。橋の下の綺麗な川で泳いでいる子供もいました。
ランチはモスタルのショッピング街で済ませました。ガイドの1人の方がオススメしていたお店です。ユーロが使えました。
日によって国境超えに時間がかかるようでしたが、参加日は問題ありませんでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/08/26 |
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充実してリーズナブル
投稿者: ひろめ, 2019/06/20ドブロブニクからモスタルへ一人でバスでアクセスするよりリーズナブルで安全でした。ホテルの送迎していただきました。英語ツアーでしたが、片言の私にも親切に接してくれました。モスタルは昼食、ショッピング、観光の時間は十分ありました。ドブロブニクより物価が安くバラマキお土産が色々買えました。ポチテリ、メジュゴリエの観光も私には時間が短めでしたが、ポイントを押さえて観て、お土産も少し買う時間があり楽しめました。一人参加の3人と御夫婦の5人でしたが、車内の雰囲気も良く、最後は運転手の女性と握手していい旅でした！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/06/16 |
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車が暑くて具合が悪くなりましたがツアーは良かったです！
投稿者: ぬらち, 2019/06/16ツアーにして正解！休憩時間も程よく、いい具合に回ってくれました！ポチテリなんて自分達だけでは絶対回ってなかったと思うし。
ただ…車内のエアコンが効いておらず、暑すぎて疲れすぎてしまいました。
そこが唯一残念なところでした。でもとても楽しめました。ありがとうございました！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/06/09 |
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初めてのボスニア・ヘルツェゴビナ
投稿者: Nao , 2019/06/15ガイドさんの説明が歴史や文化を含め、丁寧でよく分かった。日本人は私達以外に二人でした。モスタルが印象に残りました。橋から飛び込むのは観光向けショーです。ドゥブロヴニクより暑く32度はあったと思います。日傘か帽子は必要です。モスタルのボスニア料理はレストランから橋を見て楽しみました。アイスクリームも美味しかったです。個人的には、メジュゴリエの40分を60分くらいに伸ばして欲しいと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/06/13 |
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日帰りでボスニア
投稿者: kazu, 2019/05/29日帰りで安く行くには便利です。
モスタルはまだ内戦の傷跡が残っていて世界遺産よりそちらが興味を持ちました。単なる世界遺産観光だけでなく、良いツアーです。
ポチテリは非常に小さな村（場所？）で、是非塔まで登ってください。
途中の眺めも良いです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/21 |
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ツアー参加の感想
投稿者: MF0312, 2019/05/20内容は良かったのですが、行き：クロアチア→ボスニア・ヘルツェゴビナ→クロアチア→ボスニア・ヘルツェゴビナ、帰り：ボスニア・ヘルツェゴビナ→クロアチア→ボスニア・ヘルツェゴビナ→クロアチアと国境超え行き３回＋帰り３回でかなり時間をくったので、ルート選定を考慮すべきです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/06 |
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エキゾチックな町モスタル
投稿者: cool, 2019/05/19心配していた往復6度の国境通過も、
さほど時間を取られる事なく順調に進みました。
最初の観光地、メジュゴリエの教会は
比較的新しい教会で、キリスト教徒でない私にとっては
あまり興味の沸くものではありませんでした。
モスタルはお店もたくさんあるので、昼食時間も含めると
もう少し、ゆっくり滞在したかったです。
ポチテリでは時間が少なかったにもかかわらず、
山の一番上まで登り、上から村の景色を楽しめました。
後でわかったのですが、
日本語ガイド付きで申し込んだ方と同じバスでした。
最初、日本語ガイドの方がなぜ小声でしゃべるのか理解出来ませんでしたが、バスの前の方に座られていた、
日本語ガイド付きで申し込んだ方達だけに聞こえるように
小声で話されていたようです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/04/29 |
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ツアーそのものは良かったが、別の場所に連れて行かれた
投稿者: ホースラディッシュ, 2019/05/18前の日に電話で確認して、当日、バスに乗って発車するも、行き先がモスタルではなく、モンテネグロとのこと。２つのツアーを予約してたのだが、現地ツアー会社が、勝手に予定を変えていた。2日後の本来、モンテネグロに行く予定の日にモスタルに行った。この間のベルトラ日本の対応は迅速で良かったが。
モスタルへのツアーは、おおよそ思っていた通りで、異文化と平和の重要性を感じるツアーであった。天気に恵まれたポチテリが印象深かった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/05/01 |
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効率よく周れました
投稿者: Najjang, 2019/05/12ドゥブロヴニク滞在中の予定に余裕があったためこのツアーに申し込みました。
モンテネグロと迷いましたが、催行日の都合とドゥブロヴニクとは違う景色を見たいと思い、ボスニア・ヘルツェゴビナに決めました！
当日はあいにくの雨でしたが、二人のガイドさんのお陰で素敵な景色だけでなく、歴史や戦争について知り考えるきっかけになり良い経験でした。雨で身動きが取りづらかったせいもありますが、もう少しモスタルでの自由時間が長めだとゆっくりお土産屋さんを見れたかなと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/05/06 |
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自然豊かな国、ボスニアの復興を願って
投稿者: 如月うさぎ, 2019/05/1120人乗りくらいのバンで、ドライバーの他、ガイドさんが同乗しており、車の中で色々と説明をしてくれます。モスタルでは、地元のガイドさんが最初の1時間程度、主要な見所を説明をしてくれました。個人的に、車のガイドさんの方は、若干説明が聞き取りにくかったのですが、集合時間等、要所要所はしっかりと伝えてくれたので問題ありません。
通貨は、クロアチアクーナも使えます（ただ、換算レートがやや悪い）し、ユーロが一番喜ばれるみたい。ユーロとボスニアの通貨マルク(KM)とはペッグされていて、常に2:1となっているようです。
一度バンに乗り込めば、あとはガイドさんに任せて、ひたすらのんびりと3つの町を回れました。個人ではこんな回り方は絶対できないし、そもそもモスタル以外は名前も知らない町であったため、そうした意味でもおすすめです。以下は個人的な感想です。
【メジュゴリエ】
HP上のスケジュールと順番が入れ替わり、まずはメジュゴリエへ。見どころは教会しかないのですが、時間も30分と短く、町の雰囲気を感じながらぶらぶら歩くにはちょうどいい時間配分でした。なお、時間が余った方は近くのカフェ等でお茶をしてました。
教会ではミサを行っていて、信者の方で溢れかえっていました。教会前の広場にあるマリア像には、ひざまずいて祈りを捧げる方々の姿が絶えることなく、日本ではあまり感じることのない「信仰心」を垣間見る気がしました。近くのお土産屋さんで、リカちゃん人形ばりにマリア様人形が売られているのが、個人的にはツボでした(笑)
【モスタル】
モスタルの石橋、「スタリ・モスト」が紛争時に破壊されたことを知ってから、ずっと訪問したかった町でした。あれから25年の月日が経ち、街は、表面上は復興している様に見えました。スタリ・モスト周辺のお土産街は、もはや観光地として他の国と全く変わらない賑わいを見せています。石橋から見たネトレヴァ川の美しさは、それだけで見る価値のあるものでした。
ただ、中心を離れると、廃墟のままの個人宅が残されていたり（ガイドさんは、「私たちの恥」と表現していました）、蜂の巣になった石壁の一部が残っていたり。
また、主要な産業がなく、若者が国外に出てしまう（「本当にツーリズムだけ」）、政治家の汚職がひどく、問題点が放置されてしまう（自然豊かで農業は盛んなのに、法律の問題で輸出ができない）など、課題はまだまだ残されている様に感じました。
住民同士の殺戮の記憶がまだ残っている中、それでも「前を向いて生きなければならない」とガイドさんは繰り返しており、その思いが実る様に、安定した経済が続いてくれればと祈るばかりです。
土産物は、銅製品が伝統と教えてもらったのですが、橋を渡った先の鞄屋さんでレザーバックを買いました。30€で割としっかりした作り、かつ、ボスニアの伝統柄が彫られていてかわいらしい鞄です。色違い、形違いも沢山あり、店のお姉さんは、家が代々革を扱っていると話してくれました。地元の方との触れ合いも楽しく、また勉強になる時間でした。
【ポチテリ】
モスクとハンガリー帝国時代の城跡が残る、こじんまりとした街です。私は、高所にある城跡に上りましたが、これが本当に良かった。
ゆるやかでノスタルジックな石段をのぼりきると、城跡からは眼下にエメラルドグリーンのネレトヴァ川と、緑豊かな街が見下ろせます。明るい陽射しとさわやかな風に包まれ、1日中腰をおろしてのんびりしたい衝動にかられました。
非常に残念なことに、時間が30分しかありませんでした。個人的には、18時半にホテルに戻れたので、1時間の自由時間を確保してほしかったと思うのですが、まあ結果論です。
時間が限られていたので、ここまで登らなかった方の方が多かったのですが、喧噪を忘れて美しい景色とさわやかな風に触れられたこの地での時間は、個人的には忘れがたいものとなりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/03 |
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歴史の良い勉強になりました
投稿者: りんこ, 2019/05/07最大の目的はモスタールだったので、このツアーは自分にとってぴったりでした。バスガイドはとても良い方だったのですが、スペイン語の説明の割合が多かったのが、ちょっとだけマイナス点。モスタールでの英語ガイドは、とても分かりやすかったです。(英語に慣れていなければ、話のスピードが速いかもしれません。)
天気も急に回復し、大満足です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/05 |
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効率よいおすすめツアー
投稿者: ちーこ, 2019/05/07電話でのリコンファーム後にも、ピックアップ時間の変更が再度ありましたが、前日に同社別ツアー参加時にガイドさんを介しての連絡&携帯のショートメッセージの連絡がありとてもわかりやすかったです。
ピックアップ時間も時間通りで、各見所も効率よく、たっぷり自由時間もいただいたのでゆっくり思う存分過ごすことができました☆
ツアーガイドさん、ローカルガイドさんの見所やおすすめレストランの説明、集合場所や時間もわかりやすく、車の居心地もよく、安心して過ごせました。
買い物ができるお店に行き帰りの２回もよっていただいたので、クロアチアよりもはるかにリーズナブルなお土産や食材を買うことができ、よかったです。
コストパフォーマンスの高い、大満足なツアーと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/05/03 |
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2019/5/2日本人2人で！
投稿者: トンボ, 2019/05/05クロアチア旅行の最中に急遽予約しました。予約リクエストの確定が前日まで来ずに焦りましたが、無事受付完了。
当日は時間通りホテルまで迎えに来てくれました。大型のバンに日本人7人で出発。大型バスで行くのかと思いきや、そのままバンでの旅でした。運転手の兄ちゃんは陽気で丁寧に英語で話しかけてくれました。モスタルでは現地ガイドの兄さんが歴史を丁寧に説明してくれました。綺麗な写真と美味しいご飯を満喫できました。一つだけ残念だったのは予定より現地での時間が短かった事です。泣(早く返してくれる為だったと思います！)
帰りもホテルまで送ってくれました。
最後まで最高でした！ゆっくり堪能したい人は泊まりの方がいいかもです。リクエストの返事が遅いのはなるべく同じ国の人同士で組ませる為だったと思います！
☆ボスニアについてもっと知りたくなりました。また行きたいと思いました！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/05/02 |
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効率よくまわれる！
投稿者: すいか, 2019/05/05個人でバスで使うことを考えていましたが、よい時間がなかったのでこちらで。結果よかったです。ボスニア間の入国審査や、ボスニアの観光地以外のところはかなり貧困そうだったので、個人だとなかなか勇気のいる旅になっていたのではないかと思います。私が乗ったのは小さなバンだったので、ツアー規模も小さいところもよかったです。メジュゴリエはキリスト教でない私からするとトイレ休憩程度の時間でよかったと思います。とはいえ、3つの町を効率よくまわれたので満足です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/05/02 |
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楽しかった！
投稿者: ayum, 2019/04/27ドブロヴニク滞在中、スケジュールに余裕があったので参加しました。
歴史背景なども説明していただいて、とても興味深かったです。
もう一度ゆっくり訪れてみたい国になりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/08/19 |
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歴史の勉強になりました！
投稿者: RiN, 2019/04/0914人程のメンバーで、ドライバー、英語のガイドと一緒でのツアーでした。
ガイドの方の英語は分かりやすく、集合場所・時間はしっかりと伝えてくれます。英語がペラペラと話せなくても、集合場所・場所を聞き取れれば、確認できることがてきる程度で問題ないです。
モンテネグロで使用できる通貨は、ユーロ、クロアチアの通貨でした。なので、クロアチアから行く方は、現地の通貨に両替しなくても問題ないです。
ツアーの内容自体に、不満はありませんでした。
とても有意義な時間を過ごせました。現地ガイドの方も親切で、時間通りに、丁寧に説明してくれました。
モルタルは美しくもあり、戦争の歴史が刻まれていたり、とても考えさせられるものでした。
不満な点は、2つありました。
１つ目は、集合時間です。同じホテル人で同じツアーを申し込んだ方と、私のビックアップの時間が違いました。5分、私の方が早かったのです。ピックアップされないと電話をツアー会社にかけるところでした。電話かけること、電話を受けること、どちらも手間になるので、ツアー会社の方はしっかりとした時間管理をお願いします。ちなみに、同じホテルの違う方のピックアップ時間より10分弱遅れてきました。
２つ目は、バンの故障です。休憩場所で、１時間待ってほしいと言われましたが、それ以上待ちました。
待っている時間に、食べ物と飲み物を支払うから、買っていい言われましたが、後々、飲み物だけになりました。最初から、ちゃんと説明してほしかったです。
バンは故障するし、替わりのバンが来るのは遅いし、
支払われる飲食内容がかわるし、不安が募りました。
今後は、事前の時間管理、トラブルの時には、正確な情報を伝えることを期待します。
楽しい旅なのは、間違えないです！
参加する価値はあると思います！！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/04/08 |
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美味しいとこどりのコンパクトツアー
投稿者: pico, 2019/04/06英語ガイドの為、少し心配でしたが、問題なく参加出来ました。
ただ、モスタルでは現地ガイドが紛争について説明して下さるので、英語を理解出来るとより深く参加出来たかなと思います。
モスタルでは自由時間が長めにとってあるので、食事・お土産・写真撮影、やりたいと思っていたことは全て出来ました。
食事も一人で気軽に入れますし、トイレも快く貸して頂けました。
店員さんもとても感じがよく、会計ではおまけしてもらえたり！
ポチテリは滞在時間が短いので、ノンストップでやや早いテンポで登れば上まで行けます（但し、とても疲れます）
メジュゴリェは、正直あまり見るところもなく、少し持て余してしまいました。
国境越えは、時期的にも混んでいなかったのでとてもスムーズでした。
ガイド、ドライバー、どちらもとても感じがよく、大満足の1日でした！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/04/03 |
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1 人が参考になったと言っています。
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リーズナブルで充実したツアー
投稿者: ｍｋｙ, 2019/03/11モスタル、ポチテリを楽しめました。
メジュゴリェの立ち寄りはトイレ休憩ぐらいで、特に見るところはありませんでした。（キリスト教の方は別ですが）
気がかりだった国境越えもスムーズでした。車窓の景色も楽しめました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/06/18 |
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効率的に廻れました！
投稿者: のくの, 2018/12/13車移動出ないと中々行けない場所なので、ツアーで参加しました。
自由時間もちゃんとありますし、ボスニアでは地元のツアーガイドから歴史の話を聞いて、テレビやニュースでしか分かっていなかった事をよりリアルに感じ取ることが出来ました。
世の中の情勢がどんな時でも、忘れてはいけない【何か】を思い出させてくれる＆お買い物が楽しめる、そんな貴重な体験でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/06/24 |
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モスタルへの一日観光が気楽に行けます
投稿者: bingyo, 2018/11/23ドブロブニクから日帰りで自力で行くにはなかなか大変なモスタルに一日で行くことができ、運転手さんによる楽しい話しや国境越えの手続きなど総合すると参加してとてもよかったと思います。ただキリスト教徒ではない私にとってはマリア出現の聖地であるメジュゴリエでの一時間半の滞在は少しつまらないものでした。モスタルには見所も多くレストランも混んでいてあまり余裕がなかったので、そちらにもう少し多くの時間を割いていただいたほうがいいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/10/27 |
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評判通り素敵なツアーでした
投稿者: kimmy, 2018/11/20ホテルピックアップを頼んだのですが、時間通り（7時）に迎えに来ました。
今回はアメリカ人4名、中国人2名、日本人３名でした。ツアーガイドのリディアの英語は分かりやすく、バス移動中も色々説明してくれました。参加者みんなに声を掛けていて、写真を撮ってくれたり、フリータイムでのお勧めのレストラン（高くない）を教えてくれたり、集合場所や時間も何度もアナウンスしてくれたので、多少英語が出来なくても楽しめると思います。
後半には、クロアチアの美味しいお菓子だよって配ってくれたりと気配りがあり、ドライバーさんも陽気でとても親切でしたし、参加者も楽しい方々でバスの中は結構盛り上がってました。
訪れた場所はもちろん素敵な場所で自由時間もちょうどよく、効率よく回れてとても良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/11/12 |
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集合時間になっても送迎車は来なく20分後くらい遅れて来ました。観光自体は歴史を学ぶことができたりと楽しめます。ボスニア・ヘルツェゴビナではクレジットカードがほとんど使えないので（使えても一定額以上の金額を購入）、ユーロかマルクが必要です。暑さ対策も必要です。
投稿者: クリス, 2018/11/10集合時間になっても送迎車は来なく20分後くらい遅れて来ました。観光自体は歴史を学ぶことができたりと楽しめます。ボスニア・ヘルツェゴビナではクレジットカードがほとんど使えないので（使えても一定額以上の金額を購入）、ユーロかマルクが必要です。暑さ対策も必要です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/08/30 |
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メジュゴリエには何にもない。ポチテリが良かった。
投稿者: みかん, 2018/11/09最初に、メジュゴリエで45分間のフリータイムがありましたが、観光するところといえば、教会がのみで、スーパーで買い物をして時間を潰しました。物価はクロアチアより安かったように感じました。次に行ったモスタルでは、1時間の現地ガイドのツアーがあり、その後2時間のフリータイムでした。最後のポチテリでは、夕景が綺麗に見えました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/11/05 |
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滞在は短いですがよい経験でした
投稿者: ＹＵＫＯ, 2018/10/28モスタル、ポチテリは良かったです。モスタルはローカルガイドの方から、内線のお話を聞く事ができました。ポチテリは滞在45分でしたが、素敵な景色を見れました。メジュゴリエはキリスト教の方でない限りあまり興味はわかないかもしれません。国境越えに非常に時間がかかり、ピレ門に戻ってこれたのは20時すぎでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/10/26 |
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参加してよかったです
投稿者: 匿名希望, 2018/10/20乗り心地の良いバスで快適でした。途中で立ち寄った休憩所でスーパーやトイレに立ち寄れてよかったです。ガイドさんもドライバーさんも優しくて楽しい１日を過ごすことができました。自由時間も多く、楽しめました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/10/16 |
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ガイドの話や気配りもよく大変満足
投稿者: miya, 2018/10/01バスは時間通りに来てくれて、スムーズに出発できました。
参加人数は15人、日本人6人で結構日本人多いなと思いました。
道中は女性ガイドの人が、車窓から見える農作物の説明やワイン、内戦の話など色々してくれて飽きることなく楽しめました。
気になっていた国境越えは、行きも帰りも1時間程度でしょうがないかなという
程度でした。
ガイド、ドライバー、ツアー参加者に恵まれ、大変満足なツアーでした。
また、最初のバス集合場所が分かりにくかったのですが、Veltraの方がgoogle mapと集合場所写真を送ってくださり大変助かりました。感謝いたします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/09/09 |
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＜VELTRAからの回答＞
この度は弊社を通じ2つのご予約をいただいておりましたにも関わらず、日程を入れ替えてのツアーのご案内となり、誠に申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認しましたところ、当日他のお客様の急なキャンセルにより、モスタル行のツアーが最少催行人数未達となり催行中止が決定したとのことでございます。これを受け、催行会社ではお客様が2日後に別のツアーのご予約を承っていることを確認し、2つのツアーにご案内したいとの思いから、日程を入れ替えてのご案内とさせていただいたとのことでございます。
当然のことながら、そのような場合には、ツアー開始前にしっかりとご説明を差し上げ、ご了承をいただくべきでございます。しかしながら、催行会社内にて情報が伝達されておらず当日のガイドの認識不足により十分なご案内を差し上げることのないままご案内することとなってしまいましたことを、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
なお今回の件に関しましては、別途弊社にもお問い合わせいただきありがとうございました。弊社の対応に関しまして温かいお言葉をいただき、大変有難く感じております。
事前に弊社としましても変更の案内を差し上げることができればと感じておりますが、今回の最少催行人数未達による不催行に関しては当日に決定したとのことで、弊社にて把握ができておらず大変心苦しく感じております。
通常は日程変更でのご案内となる場合は事前にご連絡を差し上げておりますが、今回はそのような対応ができず誠に申し訳ございませんでした。
今回はご迷惑をおかけしてしまいましたが、今後催行会社と共にお客様により一層ご満足いただけるようなツアー催行を努めてまいりますので、今後共VELTRAをよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス