初めての経験

投稿者: Michi, 2017/07/10

VELTRAで何度となくツアーを利用しましたが、今回は初めての経験をしました。バウチャーに記載された時間と場所(ピレ門バスセンター)に行って待っていましたが迎えの車が時間すぎても来ない。20分過ぎて観念して連絡先に電話をしました。名前と待っている場所、迎えが来ない事を伝えました。すると理由を英語で色々言われましたが(英語力不足で詳しいことは不明)、結局本日のツアーはキャンセルしてほしい、明日はどうかと言われました。次の日は他の予定が入っていて行けないと伝えると、その次の日はと言われました。その日はちょうど旧市街散策に当てていたので日にち変更にしてもらいました。待ち合わせ場所も変更になり無事2日後にモンテネグロに行けました。ガイドさんもゆっくり喋って頂き親切に対応して頂きました。コトルの時間の調整もして頂きました。ツアーは迎えが来なかった事さえなければ満足の行くツアーでした。

催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便またご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
現地催行会社に確認しましたところ、当日のガイドはピックアップ時間にはピレ門のバス停にてお客様をお待ちしていたとの報告がございました。しかしながら何らかの行き違いがあり、お会いすることができなかったとのことでございます。
また、ピレ門のバス停は多くのツアーが集合場所として利用しているため分かりやすいという反面、お時間などによっては多くの人が集まるとの報告もございました。頂戴した貴重なご意見を課題とし、集合場所をよりわかりやすい場所に変更するか、ガイドの特徴をアクティビティページに予め記載する等催行会社と協議し、今後の再発防止に努めさせていただきます。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/07/03
この体験談は参考になりましたか? [はい]

城塞の上から眺めたかった!

投稿者: Takeo, 2016/07/04

海辺の国なのに、海岸線にいきなり屛風のような山並みが続く。これは、つくづくモンテ•ネグロ(黒い山)であることを実感、コトルに至る佳景に感動しました。そしてコトル。もう少し時間があれば、コトルの街を俯瞰できたのに。


  • 屛風の前にたつ城塞都市コトル

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/06/27
この体験談は参考になりましたか? [はい]

コトル日帰りの旅

投稿者: izu, 2013/08/14

友達と二人で参加しました!!他に参加者がいなかった為フリータイムの時間を自分達で決めることが出来ました。思いのまま過ごせます。コトルまでの道のりも絶景でしたよ♪途中車を止めて絶景ポイントで写真も撮っていただきました。
そしてガイドさん、ドライバーさんの心遣いは日本にいる時と変わらない位でした。
とても温かいです。英語が少ししか理解できない方でもゆっくりお話ししてくださるのでので心配ないです。クロアチアとモンテネグロが大好きな国になりました!この場を借りてガイドさんとドライバーさんにもお礼を伝えていただきたいです。
ありがとうございました!!

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2013/08/11
この体験談は参考になりましたか? [はい]

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