大ウソ ツアーです!!!

投稿者: 大うそツアー, 2018/05/05

代金にPETボトルの水一本含まれていると明確に書いてあるのに
水は提供されませんでした。

ツアーガイドに「私のバウチャーには明確に水1本がツアー代金に含まれている。」と書いているがいつ配る予定か?と訪ねたら、そのガイドが「水の話なんて私は聞いていない。水なんてここではハーフユーロだから買えば?」と言われた!

当日は30℃近くの晴天。蒸し暑く。私たちは水が提供されると思っていたので、重い水を持参するのをやめたのにこれはひどすぎる!

このツアーエージェント最低のサービスです。

私は英語での会話には全く不自由しませんのでもっと
文句を言ってやりたかったが、こういうレベルの低いガイドを相手にしても
時間の無駄ですね。

それからモスタルについてからの現地ガイドの説明が長すぎ、
フリータイムが1時間ほどしかなく、ランチも急いで食べ、街を散策する時間はないです。

みなさん、このツアー 水は代金に含まれていると書いてありますが
大うそです! 気を付けて!







催行会社からのコメント

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認したところ、たしかに本ツアーにはボトルウォーターが含まれているとのことでございました。しかしながら当日はお水を積んだバスではない車両へ急遽変更したこと、またガイドがきちんとツアーに含まれるものを認識していなかったことが重なり、ご提供ができなかったと報告がございました。暑い中観光されたことのことですので、わたくし共としても大変心苦しい限りでございます、申し訳ありませんでした。催行会社には本件共有し、サービスの改善を強く要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/04/28
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一人参加で

投稿者: neige, 2017/10/15

ツアーの内容自体はよかったが、あらかじめ決められていた朝のピックアップ時間・場所に誰も来ず、連絡先に電話(英語)するとすぐに係員らしき人が声をかけて来た。おそらく近くにいたと思われる。携帯電話は持ってはいるが国際通話となるため電話代金を返してほしい位である。
朝の集合時間も結局早過ぎてトラブルがあったにもかかわらず更に他の参加者が来るまで待たされた。その後もいくつものホテルを回って参加者をピックアップして行くので、ドブロヴニクを出るまでにかなりの時間がかかる。
それら以外はツアーの内容は良く、モスタルでは現地ガイドが詳しく案内をしてくれ、フリータイムもあったので良かったです。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/09/28
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モスタルよかった

投稿者: とっちー, 2017/10/14

ドブロブニクから車で行きました。橋によって町が2つに分かれていてもスリム側とキリスト教徒側では街の雰囲気が違うのがとてもよかった。いろいろ考えさせられました。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/09/21
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運転手に殺されるかと思った

投稿者: paravion96, 2017/09/08

ホテルに迎えが来ずトラブルがあった。
途中まで別の車で送るからそこからバスに合流するとのことで、車に乗車するとドライバーも予定外のことでキレていたのかかなりの猛スピードで走り出して対向車が来ていても合間を縫ってどんどん抜かして行き、何度かもうほんとうに数秒の差で正面衝突して事故しそうなぐらい危ない思いをさせられた。会社の対応が悪い。時間が過ぎたら催促の電話を、とのこのとだったが電話しても応答もなし。どういうことなのか、いい加減すぎる。

ホテルまでの迎えが対応が悪すぎる、これで正規のお金を取られるのが納得できないぐらい朝一から命の危険を感じた体験だった。もう絶対利用しないし、人にもお勧めはしない。


催行会社からのコメント

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。せっかくお申込みいただきましたのに、ご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

ドライバーに確認したところ、遅れを取り戻すために法定範囲速度ギリギリまでスピードをあげなくてはいけなかったとのことです。
法の範囲内で運転したとのことですが、大変怖い思いをされたとのこと心よりお詫び申し上げます。
ドライバーへはクロアチアの国の慣習がどうであれ、どんなお客様にも安全運転と思っていただけるような運転を心がけるよう厳しい指導を要求いたしました。

催行会社へご連絡いただいたにも関わらず、電話が繋がらなかったとのこと申し訳ございませんでした。電話さえ繋がっていれば、迅速な対応ができたことを思いますと申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。再度通信状況や電話番号を催行会社へ確認させていただきます。

そもそも、ピックアップ場所がわかりづらかった点に問題がございますので、催行会社と再度確認を取り、ピックアップ場所の写真を掲載する等して再発防止に努めます。

改めましてご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。ご帰国後貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
今後も催行会社と共に、よりご満足いただけるアクティビティをご提供できるよう努めます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/08/31
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明るい町とはいえないけれど。

投稿者: yukarin, 2017/08/05

朝、ピックアップを忘れられて事務所に電話をしたら、職員がすっ飛んできてツアーバスを追いかけてくれた。悪びれないというべきかも知れないが、彼らは陽気で「間に合ったね」と笑顔で迎えてくれた。憎めなかった。ガイドたちはツアー中もずっと陽気で親切だった。
海の景色が明るく美しいドブロブニクからモスタルの町へ向かうと、クロアチアやモンテネグロと較べるとあまり豊かな土地ではないのかも知れない…と感じる。内戦の跡も観光のひとつなので、よけいに周囲と較べてくすんで感じるのかも知れない。
現地ガイドさんが「美味しい」と勧めてくれた、古い橋を臨む景観のよいレストランは、食事中に日差しが強いのに日傘をしまわれ、あげくにぼられた。味はよかったので、土地の人にとってはよいレストランなのかも知れない。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/07/27
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素晴らしかった

投稿者: こびー, 2017/06/10

あまり期待していなかったが、ガイドはかなりプロフェッショナルで、現地ガイドの話も聞けてよかった。意外にも日本と関係のある国である事が分かり、親日の国だと思いました。


評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/06/08
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おすすめです。

投稿者: Lobus, 2017/02/01

30代夫婦で参加しました。

小さなバス(というか大型タクシー?)でホテル前まで迎えに来てもらい、
途中で数名ピックアップしながらツアーバスの集合場所まで送ってもらいました。
ツアーバスの集合場所には大きなバスが2台あり、それぞれドイツ語グループ、英語グループのバスに分かれて乗車しました。バスはほぼ満席でした。

やや余談になるかもしれませんが、安心して参加できるツアーだと思うので、色々心配な方にはお勧めです。
というのも、検問の際問題が起きたのですが、その対応がしっかりしていたので。
一組、夫婦で参加していた方の旦那様のパスポートに何らかの不備があり、ボスニア入国できず断念することになってしまったのです。結局、奥様だけツアー継続で、ご主人はそのままバスから降車。私たち夫婦は「ココで放置!?無責任なツアーだ!」とかなり心配したのですが、外の様子を見ていると、ちゃんとガイドさんが彼をドブロブニクのホテルにまで送り届ける車を手配していました。彼の件は非常に残念でしたが、この一連の出来事を見て、もし万が一何か起きても、きちんと対応してくれるツアー会社だと安心しました。(まあ当たり前といえば当たり前かもしれませんが、海外だと何かと心配も多いので)

ツアーの内容はとても充実しています。
セルビアでちょっと休憩したあと、モスタルへ。とても美しい町でした。
メイドイン ボスニアの、レザーバックなどお手頃(50ユーロくらい)ですしお勧めです。
ほかにも素敵なお土産がいっぱい売っていました。
検問所でのトラブルで予定より1時間以上時間を食ってしまいましたが、それでもゆっくりご飯を食べる時間はありましたので、予定通りのスケジュールならもっと散策できると思います。
残念ながら雨でしたが、それでも本当にたくさん楽しめましたので、お勧めです。




評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/05/19
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日帰り異世界

投稿者: yyy, 2016/08/15

内戦の爪痕残るボスニア・ヘルツェゴビナでしたが、
モスタルは今もオスマン帝国の名残が色濃く、
ドブロブニクから2~3時間でこんなにも雰囲気が
変わるのかとびっくりしました。

7:40ピックアップと朝早くからのツアーでしたが
大型バスは快適で、車窓からの景色も楽しむことができ
満足でした。

ただ、現地ガイドはグループがついてきているか
あまり確認しておらず、集合場所の説明が曖昧なまま
早々に姿を消してしまったので、注意が必要です。


評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2016/07/21
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エキゾチック

投稿者: あちゃ, 2016/05/07

土地柄ものすごく暑かったですが(40度超えていました)、モスタルの素晴らしいエキゾチックな景観に感動しました。モスタルに向かうまでの途中の景色も素敵でした。ボスニアヘルツェゴビナ料理の(スパイスがきいた肉料理)も美味しかったです。ぜひ再訪したいです。


  • 川の水はとても冷たい

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/08/06
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異文化の街

投稿者: mikikuma, 2015/12/19

戦争の跡がまだ街のあちこちに生々しく残っていました。現地の方の説明やお宅訪問などとても興味深く拝見できました。改めて平和の大切さを痛感しました。
行きと帰りの集合場所が違っていたので時間とともにしっかりチェックしたほうが良いです。

評価:
利用形態:家族
参加日:2014/08/07
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綺麗でした!

投稿者: shippo, 2015/10/22

あいにくのお天気でしたが、雨の中も風情があるといいますか、ガイドブックで見るような素敵な風景を撮ることが出来ました。

プライベートで行くには、複数回の国境越えなど不安がありましたのでツアーを利用させてもらいました。
ただ、集合場所が行ってないとこで、説明はされましたが、いまいちわかりにくかったので、予めメモのようなものを用意していただけたらよいのにと思いました。
他のツアーではそのような配慮があるものもあると聞きましたので、こちらもそうしていただけるとより良いと思います。
ですが、せっかくなんで日帰りでちょっと隣国にも足をのばしてみたい、という人にピッタリだと思います。


評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/09/24
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時間配分と寄り道箇所が微妙でした。

投稿者: nana, 2015/10/18

私が参加した日は英語とドイツ語でガイドが行われており、ガイドさん1人が両方の言語で説明をしてくれました。またモスタルではドイツ語と英語のチームと別れ、現地のガイドさんがモスクと昔の伝統的な家を紹介してくれたのですが、飽きてしまったのか途中離脱している人も多かったです。モスタルの途中、小さな町に寄ったのですが、見どころが全くなくもっと他の所を見たかったです。私が1番最初にピックアップされたからかもしれませんが、とにかくピックアップ場所が多く、それだけで往復で2時間以上かかった気がします。天気だけはどうしようも無いのですが、それにしても天気が悪すぎて橋もあまりろくに見れず、ガイドさんがお勧めしてくれた料理を食べに(雨宿りがメインですが…)入ったレストランで1番時間を使った気がします。(現地ガイドさんはしきりに天気のことを謝っていましたが…)モスタルに行くまでは国境を往復で6回も通過するので、個人手配ではなくよかったとしみじみ思いました。


評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2015/10/15
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昼食と現地通貨

投稿者: いずきん, 2015/10/03

出発時は曇っていたが現地到着後カミナリも伴う豪雨。心配していた現地通貨への交換チャンスもなく、ガイドさんがユーロを使えるレストランを紹介してくれたが、雨の為店の外の席はクローズ。中は大混雑で入れなかった。途中2箇所で休憩する際にもサンドイッチを買うことは出来、買っている人もいた。更に用意周到に持参する方も。我々はカードを使えるレストランを探した。トルコの家から橋を渡ったら直ぐに斜め左の小さな橋を渡った所にあるHINDIN HANという店。格安料金で味も良い。お土産も雨で良く見る事が出来なかったが、ユーロが使えた様で、Veltraさんからは現地通貨が必要との情報だったが、全く必要なかった。集合場所も高い塔がある教会で簡単という事だったが、行ってみると前にはバスが停まっていない。駐車場は越えた所を右に曲がった所にあった。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/09/24
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時間あれば是非‼︎

投稿者: Hiro, 2015/09/26

モスタルまでの道のりは、結構長いですが、時間があれば是非行くべきですよ。
小さな町ですが、オリエンタル感のある綺麗な町です。日本人一人でしたが、ガイドの方も親切でしたし、他の参加者の方とのちょっとしたコミニケーションもでき楽しい一日でした。オススメてす!






評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2015/09/01
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モスタル

投稿者: トニー, 2015/09/19

9月初旬にこのツアーに参加しました。9月になっていたこともあり、あまり混雑しておらず国境を超えるのにはそれほど時間がかかりませんでした。行くときに小さな村へ寄り、そこでも30分ほど自由時間がありました。モスタルでは、ガイドさんがトルコ風の伝統的な家とモスクを案内してくれ、その近くで解散。そのあと2時間ほど自由時間がありました。ガイドさんの英語は聞き取り安く、内容がよく理解できました。昼食は自由時間の間にとりました。スターリーモス周辺にはお店が多く、そのうちの一件でケバブとトルコ風コーヒーを注文しました。1日満喫できたと思います。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2015/09/03
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とても良いガイドさん

投稿者: ゆみこ, 2015/08/30

20-30名程度の小さなツアーグループでした。ガイドさんは英語とドイツ語に堪能で、流暢な2ヶ国語で案内してくれました。バスの中でボスニアヘルツェゴビナの
歴史を話してくれました。途中下車して観光した場所はとても美しく、自由時間前のガイドも、トルコ建築とモスクを見れて文化を感じることができました。自由時間が足りないと感じるくらい、とてと魅力的な
町でした。


  • トルコ風建築の見学

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2015/08/06
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興味深いツアーです

投稿者: ペン子, 2015/08/16

ガイドさんが良い方で、またわかりやすい英語でした。おすすめしてくれた料理もおいしかったです。一人旅でしたが、日本人も多く友達ができました。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2013/10/17
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美しいボスニア

投稿者: Yuki Suzuki, 2015/08/12

素晴らしい、美しい場所でした。
ガイドさんはクロアチアの方だと思いますが、英語はイギリス訛りでした。車中ではずーっとその英語でツラツラツラツラ歴史について話をしていました。ネイティブではない私たちにはちょっと難しかったです。アジア人の参加は私たち以外いませんでした。夏休みシーズンだったこともあり、国境は車で長蛇の列。私たちのバンは反対車線を突っ走り、ツアー用の駐車場までズルをしていましたが、おかげで時間短縮◎。ずいぶん慣れたガイドとドライバーのナイスコンビでした。コトルは大変暑かったですが、美しい場所でした。水はフリーで頂けます。ガイドさん、『遠慮しないで欲しい人は言ってください』て言ってました。現地で待っていた女性ガイドさん誘導で、戦争の傷跡の残る建物を見ながらモスクへ。そしてスターリ・モストが一番きれいに見える場所で記念撮影。その後解散です。私たちは橋を渡って少し行ったところの右側(川側)にあるレストランで昼食を取りました。その2階テラス席からは橋が見えて、飛び込みをやっている様子もよく見えました。ゆったり、のんびり散策をして景色の良いレストランで食事ができて良かったです。

1点だけ疑問点です。

スケジュール&とけーしょん中に、16:30 Tvrdos 修道院見学 (30分) ワイナリーにて試飲 と記載されており、こちらも楽しみにしておりましたがこれはなかったです。これについてはガイドからの何の説明もなかったと記憶します。


評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/08/01
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良かったです

投稿者: オジー, 2015/08/02

国境を超える時に時間がかかりましたが、うまくスケジュール調整がなされたと思います。モスタルではクーナとユーロが使えるので、両替も必要ありませんでした。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/07/30
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良い機会でした

投稿者: kuma, 2015/07/10

小さい子連れと60歳を過ぎた母と参加しました。国境を超えるための手続きのためバスの中で待機する時間が長かったです。ガイドの方は、とても親切でした。おそらく日本人は英語が苦手なことを知っているためか、集合場所のメモを書いて渡してくれました。モスタルもきれいなところでした。一方で過去の紛争の傷跡もまだ残っており、日本人がよく行くヨーロッパとは少し違う雰囲気でした。なかなか簡単には行けないボスニア・ヘルツェゴヴィナを見る良い機会でした。


評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2014/09/11
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一人旅

投稿者: RIKU, 2015/06/12

一人で参加しました。バスはしっかりしていて、着くまでの景色は飽きませんでした。モスタルはとても素敵な旧市街の町並みがあり、観光地としてすごくよかったです。現地独特な雰囲気を味わえ、とても充実したツアーになったと思います。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2015/06/04
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良いと思います。

投稿者: まおゆみ, 2015/03/03

時間を有効に使えて、とても有意義なツアーだと思います。
ガイドさん説明も丁寧なのですが、日本人私以外は全員英語圏方だったため、集合場所の地図付きメモいただいたのですが、それは完全に違う場所の描かれたものでした。
たまたまバスで一緒だったご夫婦声をかけてもらい、一緒にバスへ戻りましたが、当日は雨も降りだす中、地図に描かれた場所にはバスの影も形もなく、心細かったものです。
なんでもスギルおもてなしの日本の感覚では、腑に落ちない感が残ってしまいました。
語学力を磨こうと改めておもえたので、良いきっかけにはなりました。

評価:
利用形態:ひとりで
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戦争の傷跡

投稿者: 旅好き, 2015/01/21

戦争の傷跡がいまだに残っています。橋が崩れる様子を撮った映像が流れている場所もあり、戦争の悲惨さを目の当たりにしました。私が行ったときはかなり高い場所にある橋から川に飛び込んでいる人たちがいて驚きました。一つの名物にもなっているようなので、運が良ければ遭遇できると思います。


評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2014/09/04
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幾度の国境越えを体験できる

投稿者: Chiaki, 2014/12/27

ドブロヴニクのみ5日間の旅行計画でしたが、1日だけモスタル日帰り観光を入れました。ツアー自体すべめ英語で、周りもほどんど日本人以外(日本人3名のみ)でした。大型観光バス一杯のツアー客だったので、人気があるのだなと思いました。
ガイドさんは、若いクロアチア人の男性でしたが、とても親切で、日本人の私たちを気にしてくれて、何度も声をかけてくれたり、後でゆっくりした英語で説明してくれたりしました。帰りの集合場所が少しややこしいのも、丁寧に地図をかいて説明してくれました。
ツアー自体も、クロアチア→ボスニア→クロアチア→ボスニアと3回の国境越えを体験し、その度に兵隊のような厳しい顔をした人がバスに乗り込んできてパスポートチェックがあります。車は長蛇の列でとても時間がかかりましたが、貴重な経験でした。戦争の爪あとが残る一方で、美しいモスクや風景を見ることができ、平和を大切にしている様子が伺えました。ただ、暑かったです。



評価:
利用形態:ひとりで
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ヨーロッパにあるアラブ圏の街

投稿者: masa, 2014/11/04

目的地のモスタルに到着する前に寄った小さな村がとても綺麗だった。個人旅行では決して行けない場所なので、ツアーならではだった。
モスタルでは天気が悪くなってしまい、傘をさしながらの観光だったが、河と橋はとても綺麗だった。
観光地なのにクロアチアより物価が安く、アラブっぽい料理も楽しめた。




評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2014/10/16
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トイレ休憩のスーパーマーケットで土産購入

投稿者: 梨木 登, 2014/10/13

ボスニア国のトルコ時代歴史を観るツアーです。
朝8時から夜7時半までの長い時間で、バス乗車時間は往復7時間半です。
現地のガイドはボスニア資格者の英語なので、そこそこのヒアリング力が必要です。
トイレ休憩のレストラン&スーパーマーケットはボスニア通貨Kmで、クロアチアより3割程度安くお土産を購入できます。支払いは€、Kn、カードで大丈夫です。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2014/10/09
1 人が参考になったと言っています。
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モスタル日帰りツアー

投稿者: JUN, 2014/08/31

英語が堪能なわけではないので長時間の英語ツアーには不安な部分がありましたし、途中ガイドさんが色々と説明してくれた歴史的な話も英語力が足りない自分には理解出来ない部分もありましたが、ドブロヴニクから日帰りで効率良くモスタルに行こうと思うのであれば充分だと思います。
メインの観光地は案内してもらえますし、その後フリーの時間もあり、現地での集合場所も簡単で英語が理解できなくてもわかるくらいですし、ガイドさんも丁寧に説明していただけました。
国境越えに時間はかかってしまい、現地で雷雨に見舞われてしまったので、いつかリベンジしたいです。


評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2014/08/21
1 人が参考になったと言っています。
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とても楽しかった!街もガイドさんもとても良かったです!

投稿者: aya, 2014/08/11

ちょうど夏の観光シーズンで、大型の観光バスがほぼ満席でした。
日本人は私たちだけで、アジア人が他に2,3人でした。

ガイドさんは若い男性で、バスの中で歴史や今の状況についてよく説明してくれました。
一度休憩の時に再集合の時間を確認したら、英語に不安があるのを理解してくれたようで、モスタルの集合場所を手書きで書いて、個別に説明してくれました。

朝の集合場所が間違っていたらしく、危うく置いて行かれるところでしたが、何とか合流することができました。
集合時間から少し経っても合流できない場合は、躊躇なくバウチャーの連絡先に電話することをおススメします(笑)

その後は想像以上にとても良かったです。
ボスニアの入国にはちょっと時間がかかりましたが、観光シーズンは仕方ないかもしれません。逆に帰りは時間帯のせいか、全然待たされませんでした。

行き帰りの途中で休憩があるのですが、場所がボスニアになるので物価が安く、水とかビールとかの買い物もオススメです。レストランのオレンジジュースも安くて美味しかったです。
通貨はボスニアの通貨がなくても、ユーロもクーネも使用できるので問題ありません。

モスタルに着く前に小さな集落に寄るのですが、のどかで綺麗なところです。
モスタルに着くと、ボスニアのガイドさんが加わり、イスラムの家からモスクまで案内してくれて、モスクで解散になります。このモスクから見る橋が最高です!
戦争の痕がまだ残っていますが、同じ観光地でもドブロヴニクとは違った、のどかなイスラム風の街並がとても良かったです。
暑かったので、橋のふもとから川におりて泳いでる人もいました。水は冷たかったですが。

ドブロヴロクに行く際は、日程が許せば是非モスタルへも行ってみてください。


  • モスクから見た橋


  • モスクの内部

評価:
利用形態:家族
1 人が参考になったと言っています。
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オススメです。

投稿者: kenny, 2014/08/10

言語は英語のみですが、ガイドさんも非常に親切でとても充実したツアーでした。
ドブロブニクに行かれるならば、オススメです。


評価:
利用形態:カップル・夫婦
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イスラム色の強い街

投稿者: こんでじ, 2014/06/07

大型バスに少人数で乗り込み快適に過ごす事ができました。
石畳の町並みでイスラム雰囲気が強いモスタルでは橋のふもとにおりて下からの景色を楽しめました。
運が良ければこの橋から飛び込みをする人を見れるかもしれません。
個人行くにはハードルの高いボスニアの二つの街に手軽に行けるのでオススメです。


  • 有名な橋の下からの景色です

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2013/10/17
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