配慮に欠けたツアー会社
投稿者: yum, 2019/09/231人参加でドレスデンツアーは催行されず、チェスキークルムロフのツアー参加となりました。
以下まとめましたが、いいツアー会社ではないと思います。
◆集合場所について
→キオスクは地下鉄B線のMustek駅出口の目の前すぐなのでわかりやすいです。しかし、キオスク内は不在で、参加者がお互いでGlay Lineのツアー参加者ですか？と声を掛け合い時間過ぎてドライバーの方が現れ点呼になりました。
◆費用について
→バウチャーに「1名参加の場合、電話の確認が必要。電話での確認をお勧めします。」とありました。
一方、備考その他の欄に「一名参加の場合現地で追加料金を支払えば催行可」とあったので、こちらとしては当日追加費用を支払えば催行してもらえる、という認識でいました。
そのため前日の連絡はしていなかったので当方にも非がありますが、もし前日電話で追加費用の交渉していれば催行してもらえたのなら、バウチャーの「電話確認をお勧めします」という曖昧な表記は変更した方がいいかと。
そもそも予約確認の連絡を会社側からせず、申込者側からしないといけない点も少々疑問に思えます。
→②チェスキークルムロフのツアー(ランチ付き)参加に変更の提案をされた時に、差額の追加費用があるのか確認しました。
追加費用は無いと言われたのでツアーの変更を承諾しました。
ですが、ツアー終了後、ベルトラのGlay Lineのチェスキークルムロフツアーの金額を見たところ、ドレスデンよりチェスキーのツアーの方が値段が安いようでした。
私が参加した9/18のチェスキーの値段はもう分からないのですが、わずかながら差額があったのではと思います。
ドレスデンツアー EUR 81.25〜
チェスキークルムロフツアー EUR 68.33〜
https://www.veltra.com/jp/europe/czech/a/14059
Glay Line側からはドレスデンのツアーをリファウンドして、チェスキーツアーの金額だけを支払うような提案はありませんでした。
以前別の国でしたが、ベルトラ経由でダイビングのツアーが天候事情でキャンセルになり安いシュノーケルツアーに変更になった経験があります。
その時は、きちんとキャンセルとリファインドの手配があり、現地でシュノーケル分だけの支払を行なってもらいました。
急な変更で頭が回らず、追求ができなかったのですが、ツアー会社として多少の額でも差額があったのであれば、きちんとその場でリファンドと再支払の手配を取って頂きたかったです。
ツアーの変更があった場合は金額の再確認してください。
◆ガイド・ドライバーの配慮不足
実際チェスキーに行って、ドレスデンに行ってはいないのですが、ガイド・ドライバーに当たり外れがありそうなため記載します。
まずガイドが、全体を集めて出発時間、場所を明確に伝えない。建物についてなども聞かないと教えてくれないスタンスでした。また全員が付いてきてるから確認をせず、観光客で溢れた歩くので、参加者13名中5人がはぐれてしまい、予定の帰り17時出発予定が1時間遅れました。
その遅れを取り戻そうとしていたのか分かりませんが、ドライバーの運転も荒く猛スピードで3時間ほどの工程を2時間半でプラハに戻ってきました。
多くの車を追い抜き、スピード違反で捕まるんじゃないかと思ったくらいです。
あらゆる方面で配慮不足が見られるように感じました。
何かトラブルがあったときに追求や対応が出来る自信のない方は別のツアー会社さんか個人手配を行うべきだと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/09/19 |
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プラハから行く、ドイツ、ドレスデンとツインガー城
投稿者: のこのこ, 2019/08/20申し訳ありませんが、はっきり言って最悪でした！
集合時間すぎてもバスは来ないし、結局４５分遅れで出発し、バスの中でも何のガイドもなしで到着したら、運転手が慣れていないのか、同じところをぐるぐる回り、かなりの時間のロスでした。そして少し遠いところで下されてツインガー城までかなり歩きました。ツインガー城では入場券をもらったら１時間後に集合ということで何のガイドもありませんでした。１時間後に集合すると、今度は徒歩で聖母教会へ連れて行ったもらいましたが、ここも全く説明無しで２時間後に集合ということでした。そして帰りもバスがなかなか来なくて待たされましたし、プラハに着いたのが１９時を大きく回っていました。
旅行者には限られた時間が１分でも貴重です。そしてガイドがあるから利用するのです。申し訳ありませんがこれなら自力で行ったほうがよかったと思いました。前にパリからモンサンミッシェルへのOPを利用したときすごくよかったので本当に残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/15 |
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プラハからドレスデンへ
投稿者: ともくま, 2018/03/07ドレスデンへのツアーということで参加しました！8時半ピックアップ、時間ぴったりにきてもらい、とても安心してツアーに参加できました。ただ、宮殿の後、各自昼ごはん〜17時まで自由と書いてあったのに、当日は15時45分までで、ドレスデンについてから宮殿等をでて、お昼休憩は13時45分〜で、ごはんを食べたら、全く自由時間がなく、他の方も他を回るわけにも行かずただコーヒーをのんだり時間つぶしになってました、、。私たちもお土産屋さんへいったりできず、ただ宮殿をみてバタバタ帰宅、でした。プラハ市内には18時に着きました。。18時にプラハについてしまい、プラハの観光スポットは18時には閉まってしまうので、予定が狂ってしまい残念でした。いつもこちらのサイトで他の国でも参加してたので、今回は残念です。時間が変更だったのなら連絡ほしかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/03/04 |
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