ざっと一回り…？
投稿者: Brown, 2017/09/24集合場所は、すぐわかりました。「集合場所には15分前にお越しのうえ、ツアー開始時にはバウチャーをご提示ください。…」なので、１５分前にはその場所で待っていたのですが、係の人は出発の時刻を過ぎても来ませんでした。他の人も寒いところで待っているので、バスが多少遅れるのは理解できますが、チェックする係の人は時間通りに来ていただきたい。またテンプリアウキオ教会で降りて見に行くことはできますが、離れたところで降ろされ、１５分後に帰ってこなければ出発するとのこと、片道５分、往復１０分。教会では５分しかなく、とても中に入って見ることは不可能です(入場券を別に買わなければならず、また人が並んでいれば無理です）せめて最低でも３０分以上の時間が必要では…バスで教会の周りをぐるっと一周の方がまだしも、わざわざ下車させる意味のない設定は不快でした。限られた時間内で、ヘルシンキを一回りすることは有意義ですが、利用者の側に立った催行していただきたいと思います。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/09/14 |
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不満です。
投稿者: なかやま, 2016/08/29乗り場の指定がエスプラナーディ公園とあり、公園のどこか不明でしたのでホテルのフロントに聞いてみましたが、すぐわかると明快に応えてくれませんでした。結果的に公園中央のバス停が乗り場のようでしたが、初めからそのように記載してくれたら良かったと思います。また乗ったバスは教会での観光がなく、すべて一時停車のみでした。乗り降り自由ではないのでしょうか？バスは継続運転していないのでしょうか？ヘルシンキカードも購入しましたが、このカードで同様の市内観光ツアーができるとありました。結果的に無駄な買い物をしてしまった感じです。
ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
こちらのツアーは弊社ウェブページに記載がございます通り約1時間半で市内観光を一周（途中1箇所に立ち寄り）するものでして、乗り降り自由バスではございませんことご理解賜りますようお願い申し上げます。
しかしながら、弊社アクティビティページの記載に不備がございましたこと大変失礼いたしました。バスの乗り場を具体的に記載させていただきました。
また、本来であればテンプリアウキオ教会がミサや公式行事等でクローズの場合はシベリウス公園に立ち寄る予定となっておりますが、当日は立ち寄りがなかったとのこと、弊社としましても大変遺憾に存じます。今回の件は現地催行会社に報告し、今後の再発防止に努めて参ります。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/08/06 |
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[はい]
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せっかくの家族旅行でしたが…
投稿者: NEBO, 2015/08/28観光シーズンということもあり、バスは満席。せっかく家族で参加したのですが、席がばらばらになってしまいました。この時点で大満足とはほど遠く。
出発の15分も前に集合してチェックインとなっているのであれば、その時点で並びで座席指定をしてくれればよいのにと思いました。バスの到着は出発時間になってから。それまでずっとバス停で立ったまま待たされます。
バスの中はアジア系のノンジャパニーズの乗客が大声で会話していてうるさかったです。
快晴だったので、屋根のあるバスというのもマイナス要素でした。すれ違うあまり混んでないルーフトップの観光バスがうらやましかったです。
時間は90分となっていましたが、途中、一か所、下車して観光するところで、見学場所と少し離れた場所にバスが停まったせいか、指定時間までに戻ってこない乗客がいたようで、20分くらい終了が遅れました。参加する方は時間に少し余裕をみておいた方がよいと思います。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/08/17 |
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可もなく‥‥
投稿者: ゆう@, 2014/09/15メイン箇所をオーディオガイドを聞きながらゆっくり通りすぎます。
写真を撮る目的ならお薦めしません。
ただ、このツアーの後に位置関係が解って主要教会は徒歩圏内で写真も撮りに行けますよ♪
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/09/13 |
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[はい]
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ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。集合時間に係員が遅刻などということはあってはならないことであり、弊社といたしましても遺憾に存じます。係員が現れずお客様が見知らぬ土地で不安なお気持ちになったことを思いますと、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
また、アクテイビティのスケジュールに関してもお楽しみいただけず、改善の余地が多いにあるものだったかと存じます。こちらの件は催行会社に申し伝え、アクティビティ品質の向上を強く要請いたします。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム