他社のツアーに比べて、レベルが低く、お勧めできません。
投稿者: keiko, 2016/09/24旅程最終日、午後6時半ボルドー発のフライトということで、空港まで送ってもらう目的で手配しました。Veltraの旅程では午後3時頃にボルドーまで戻るということなので、悠々間に合うはずでした、、、、。が、実際は、我々のフライト時間を朝何度も尋ねたくせに、2時間勘違いし、午後の半日ツアーの顧客を載せて帰る（イギリス人2人とフランス人2人）ということで、午後6時に空港と言いはじめ、英語、フランス語の両方で激しく抗議して、午後5時過ぎの空港着で合意、市内に変える人は行きたくもない空港優先での送りとなりました。空港への道路が渋滞していたため、我々はチェックインギリギリで、もう一組の終日観光の日本人ペアーは何時にホテルに帰れたことやら（ボルドー市内と空港の間の渋滞が酷いため）。いい加減なツアー会社です。
また、ガイドのレベルが低いです。前日に別会社のメドックツアー(2年前にもメドックツアー、サンテミリオンツアーの両方でこの別会社を利用しています）に参加しました。こちらのガイドは行きの車でその地域のワイン作り、あるいはボルドーの近辺の観光案内をしてくれましたが、この日はタクシーの運転手のようでした。また、昼食についても、別会社はある程度のレコメンデーションがありましたが、何もなし。
結論としては、ツアー催行の責任感もなければ、ツアーガイドの能力と技術も低すぎます。このような会社のツアーをVeltraが扱われるということに、かなりの不信感を持ちました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/09/21 |
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[はい]
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ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行中にも関わらず、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
当日の状況につきまして、現地催行会社へ確認をいたしました。
ドライバーは、お客様を空港までお送りすることは把握をしておりましたが、フライト時間を18時(eighteen)と8時(eight＝20時)と聞き間違えていたとのことでした。
空港への送迎時間も誤ってスケジュールされてしまっていたようで、大変申し訳ございませんでした。
今後は、空港や駅へお送りをご希望されるお客様がいらっしゃいましたら、予約時にご利用便名と時間をお伺いをするようにし、再発防止に努めて参ります。
別途ご指摘をいただきましたガイドの対応につきましても、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご旅行の楽しみのひとつであります現地情報や観光地についてのご案内が足りなかったこと、深くお詫び申し上げます。
現地催行会社には、ガイドの態度や対応によりお客様のご旅行の思い出や印象が大きく変わってしまうことを再度認識し、
異国の地を訪れるお客様皆様に心より楽しんでいただけるご案内、ツアーの催行を心掛けるよう注意を促しております。
貴重なお時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム