ガイドと言う名の…
投稿者: すっとこどっこい, 2019/02/26他でも口コミされてるとおり、男性ガイドの方が低評価の要因です。
・ホテルでのピックアップ時に名乗らない
・運転中は常に小声
・周囲の状況に文句をつける、キレる(前の車がスピードを落として走っていると「早くしてよ」とか、マントンがレモン祭り開催期間だったため多くの人が参集していたのを「人すごいですよ、何が楽しいんですかね」とか、万事この調子)
・常に駐車場の混雑状況を気にする
・ガイドらしいガイドをほとんどしない
・「昔は良かったが今はダメ」というニュアンスのことをたびたび言う
・旅の行程を教えてくれない(「今はどこに向かってるのですか？」と尋ねたら「これから向かってる所です」と答えられました。)
・基本的に否定のニュアンスで話をする
私が夫婦でベルギーに住んでおり、ニースまでの移動にさほど苦労しなかったため、フリータイムの時に当該ガイドについて笑い話をする程度で済みましたが、日本から苦労してニースに来た人が貴重な旅行の一部を割いてこのガイドに当たったら、よほど嫌な思いをされるだろうなと思いました。
ただ、訪れた街そのものはいずれも素晴らしく、快晴という天候も相まって、良い思い出になったのは事実です。滞りなく日程を消化し、安全に目的地まで運んでいただいたことには大変感謝しています。ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/02/24 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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最低のガイドとエズの庭園は休み
投稿者: PALAU, 2019/01/04先に行ったカンヌ観光と同じ日本人ガイドで最悪でした。
VELTRAの案内ではモナコで各自昼食と記されていましたが、その時間はありませんでした。
また、わざわざカンヌ方面の観光の日と入れ替えたのに、エズのメインの断崖頂上の庭園は急な坂や階段を上がって行ったのに休みでした。
日本人ガイド（山本）はガイドらしい説明がないのはもちろん、地下の駐車場に車を止めた時、どの階に車を止めたか訊ねるほどであきれました。
せっかくの景色を台無しにするガイドでした。
【VELTRAからのコメント】
PALAU様
この度はVELTRAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いていただき体験談の投稿をしていただきましたことも、感謝申し上げます。
ご投稿いただきました体験談について、催行会社と弊社VELTRAにて確認をさせていただきました。当日はPALAU様のご希望に沿うご案内ができなかったとのこと、大変遺憾に思っております。また、訪問先の開館情報についても事前に調査をしておけたことであり、ご満足いただけなかったこと大変申しわけございません。
今回ご案内いたしましたガイドについては既に離職をしており、今後新たなお客さまを迎え入れる予定はございません。
今回いただきました体験談をもとに、催行会社とも今後のお客様のためにどのような改善ができるか連携しあい、よりよい顧客サービスのために努めてまいります。
またVELTRAをご利用いただける機会があることを願っております。
どうぞよろしくお願いいたします。
VELTRAカスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/12/31 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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最悪でした。ご検討中の方お気をつけください。
投稿者: 利用者, 2018/09/23楽しみにしていたツアーでしたがとにかく本当に最悪でした。今までの海外旅行でこんな残念な体験したことありません。
①スケジュール
サイトではモナコ、エズ、マントンでそれぞれ約１時間の観光と書かれていますが、全く守られません。またそれについての説明も何もありませんでした。
（モナコは約20分、エズは約1時間30分、マントンは約50分でした。）
モナコが混雑していたので早く出たかっただけのような気がします。
②運転等
車内での愚痴がかなり多かったです。車が多い、観光客が多い、なんでこんなに駐車場が混んでいるんだ等。観光地では当然ではないですか？更にそれを私たちに言われてもどうしようもありません。気分が悪くなるだけです。普段の道路状況は存じ上げませんが、個人的にはそんなに道路が混んでいるようには感じませんでした。
ドライビングについては、あちらの交通事情はよくわからないので判断しづらいですが、あまり丁寧とは言い難いものでした。
③ガイディング
正直ガイドらしいことはほぼしていただいておらず、車内でさえ何を言っているか全く聞き取れない小さい声でぼそぼそとした説明でした。そもそもガイド自体がかなり少なく、モナコGPのコース説明だけそれなりの説明量で他はほとんど何もガイドされていません。声が小さい、口が悪い、意味の分からない質問をされる、鼻で笑いながら話す等、信じられないガイドです。以下に例を挙げます。
・普通、ツアー始まりにざっと今日の行程を説明されると思うんですが、それがなかったので確認すると「ちゃんと（サイト）読んでます？」
・サイトには昼食は各自でとあったのでどのタイミングになるか聞いてみると「このツアーはそんな時間ないです。」
・立ち寄るお土産屋さんは決まっているらしく、試食も自分のお気に入りだけを勧める。色々食べてみたかったのにそれが美味しいとしか言わない。結局食べ比べ出来なかったので何も買わずに出ると「え、買わないの？笑」
・通りがかったチョコレート店に入ってみたいと言うと「早く決めて早く買って。時間がない。」
・賑わっている露店通りを楽しそうだと話していると「なんであんなに人がいるんですかね。何も楽しくないのに。」
・その他、「中国人はバカが多いから嫌だ」、ガイドマップ的なものの前にいた外国人観光客の人に向かって「おばさんどけよ」、海沿いで釣りをしている人を見て「こんなとこ何も釣れないのに」等々。
言葉で書き記すのがとても難しいのですが、人をばかにしたような笑い方が本当に嫌でした。質問されたことに私たちが答えても笑われるという理解し難い態度ですし、聞かれていると思うと不快で、車内での同行者との会話も出来ませんでした。
また、このガイドの方に清潔感がなかったことも書いておきます。多かれ少なかれどんな人でも体臭はあるものなのですが、正直きつかったです。同行者も同意見でした。身だしなみはどんな職業でも必要だと思いますが、最低限のことが出来ていない印象です。
とにかくとにかく本当に最悪でした。ガイドされていないので返金を求めたいくらいです。
たまたま当たったドライバー兼ガイドの方が悪かったのかもしれませんが、だからといって私たちの貴重な１日があんな思い出になったことは許せません。
南フランス自体はとても素敵でぜひ再訪したいと思っていますが、この方がいる限り何があっても絶対にEasy Cote d'Azur Tour（主催）は利用しません。
もしこれからこのツアーを検討される方がいらっしゃるなら本当に慎重にお考えいただけたらと思います。
今まで何度もオプショナルツアーは利用していますが、こんな目にあったことはありません。それくらい最悪です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/09/16 |
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3 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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マントン魅力ない
投稿者: ちびトラ, 2018/07/16最悪のツアーだった。ベルトラのHPから評価が高かったので、わざわざ一日ツアーにしてマントンに行ったが、マントンの町自体魅力ないし、全く遠くまで行く必要ない。ニースで十分。ベルトラの口コミ、信用できない。さらにこの日のガイドが最悪！HPのスケジュールを無視したスケジュールで、予定していたこともできなかった。見学時間も削られた。また、自分の車や駐車のことばかり気にして、私たちに言われてもちっとも楽しくない。プロなら自分で考えることでしょう。さらに他のツアーのガイドさんや車のことまで聞かれたり、プライバシーや個人情報といった認識が薄いのかと感じた。（こんなガイドは初めて）ベルトラの他のツアーはよかったので、催行会社やガイドによってずいぶん違うと大変残念だった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/07/09 |
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3 人が参考になったと言っています。
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[はい]
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【VELTRAからのコメント】
すっとこどっこい様
この度はVELTRAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いていただき体験談の投稿をしていただきましたことも、感謝申し上げます。
ご投稿いただきました体験談について、催行会社と弊社VELTRAにて確認をさせていただきました。
当日はすっとこどっこい様を不快な気分にさせてしまう言動があったとのこと、大変申し訳ございません。
今回ご案内いたしましたガイドについては既に離職をしておりますため、今後新たなお客さまを迎え入れる予定はございませんが、今後のガイドにはこのようなことのないように、強く注意をしていく旨、催行会社からも報告を受けております。
催行会社ともいただいた内容をもとに今後のお客様に対してもどのような改善ができるかを連携し、よりよい顧客サービスのために努めてまいります。
またVELTRAをご利用いただける機会があることを願っております。
どうぞよろしくお願いいたします。