早めの対応

投稿者: kiyokiyo, 2017/09/16

CDG発23:30の為20:30~21:00位に着けば良いと19:00ホテル出発にしました。1日たっぷりと街に出れると思ったからです。予定が早めに終わり最終日の疲れもありホテルでたまたま早めに休んで旅行の整理をしていると、金曜夕方のかなりのラッシュとの情報で18:00に迎えに来てくれました。ホテルの人も早く出て余裕を持った方が良いと言ってくれましたし、相乗りかと思ったら私一人でした。ワゴン車でなく乗用車で他の人に気兼ねなくタクシー間隔で乗れましたし、非常に混んでいた道をnaviと無線で早いルートを探しながら送ってくれました。タクシーだと料金を気にしなければならないのでその点は気持ち的に大きく違い手配して良かったと思いました。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/02/07
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もう少し早いと......

投稿者: kiyokiyo, 2017/09/15

空港で待たされる事は有る程度覚悟していましたが、迎えに来てくれたのが到着後2時間近くになりました。相乗りもたまたまフルの人数だった為とCDGから近い順に降ろす為、ホテルが一番遠い場所だったので、到着時間から4時間半掛りホテル到着。少し時間がもったいないと思いました。
前回はシャトルバスで夕方のラッシュにぶつかった為にバスを降りた後タクシーに乗り換えたので、ホテル直行は便利は便利です。次回も利用するつもりですが、飛行機の時間帯を考えくふうしてみようと思ってます。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/02/10
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初体験

投稿者: Ppica, 2017/07/19

待ち合わせ場所を間違えて送迎時間に乗れず。そのあと連絡したら迎えに来てくれました‼ 待つことになりましたが、しっかりホテルまで送迎していただき本当に良かったです。


評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/07/14
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また利用します。

投稿者: プリン子, 2017/07/15

こちらのサービスは過去何回か利用したことがあります。
大変お安いですが、空港から市内に向かう際は自身で連絡しなければならない等
ちょっと大変です。
遅れてくることもありましたが、、、
今回は指定のアパートにオンタイムに到着。
しかもお客はわたし1人で快適でした。
運転が少々荒かったですが、20ユーロで空港までスーツケース3個+私
コスパ的には100点です。
また利用します。
ありがとうございした。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/06/22
1 人が参考になったと言っています。
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残念でした

投稿者: 匿名希望, 2017/05/19

ドライバーが不親切で荷物の手伝いをしてくれなかった。決して全てお任せしていたわけではなく、女性1人で荷物を乗せる際にサポートも下さいませんでした。
また、利用前日に15分待ち合わせ時間が確認もなく後ろ倒しにされ、当日はフライトのチェックイン時間ギリギリに空港に到着、お詫びもない上に伝えていた利用航空会社のカウンターから遠い場所で下されました(近くに空いていた駐車スペースは沢山ありました)。
パリへは旅行と仕事を含め10回以上訪れていますが、二度と利用したくありません。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/05/17
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HOTELから楽々送迎で空港までドアtoドア!

投稿者: Chie, 2017/05/10

ほぼ時間通りに来られました。フロントで待っていたら、到着の5分前にホテルに連絡が有り、「あと5分で到着します。」との伝言でした。
前日にも1度確認電話を入れておきました。途中で他のお客を2件ほど立ち寄りましたが、約40分ほどで空港に着いたので、手続等に余裕が有りました。また利用したいです。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/05/06
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結構焦った

投稿者: AKI, 2017/05/10

空港までの送迎で利用しました。
宿迎え予定時間に来なく、10分経ったら電話くださいとのあったので、もう10分経ったから電話しようかとおもたっ所に来て、結構焦りました。
乗車後ももう一方乗せるために、その方の宿に行きましたが、その方が居ない為か、運転手は電話かけたりで、10分くらいそこに立ち止り、その後出発しました。
出発時間が遅かったためか、運転手は結構スピードを出してました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/05/07
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定刻にピックアップ、問題なくスムーズに到着しました

投稿者: みぽりん田中, 2017/04/30

5人の混載中、国際線は私だけだったらしく、ひとりだけターミナルが異なりました。エアライン(EVA)を聞かれましたが、知らないらしく、スマホでブッキングを確認しつつ正しいターミナルで降ろしてくれました。パリ到着の際、ドライバーが現れないトラブルがあったため、出発時は前日にホテルのスタッフに電話してもらってコンファームしました。平日朝7時台でしたが渋滞もなく早く着きました。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/04/05
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反応がいい

投稿者: こちえて, 2017/04/29

飛行機の到着が遅れて予定時間よりかなり遅くなってピックアップ場所に到着しました。
もちろん、送迎バスはいません。

でも電話をすると、ピックアップしていない人を把握していて、数分のうちに迎えが来て、日本以上のホスピタリティでした。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/04/26
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感じよかったです。

投稿者: 太郎V, 2017/04/14

初めてのパリで、待ち合わせ時間を10分以上過ぎても運転手の方と会えなかったので、かなり不安でしたが、運転手さんの方も愛想良く接していただき、無事ホテルまで送っていただきよかったです。

ただ会えるまでかなり不安だったので、貴社の到着が遅れる場合は、ご連絡いただけると幸いに存じます。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/03/30
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パリ市内ホテル⇆シャルルドゴール空港

投稿者: Mikitty , 2017/04/08

ドライバーさんもとても親切で良かった!こんなサービスがあるならこれからも、ぜひ利用したい。タクシーより安いのに、タクシーより快適!最高です。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/04/06
1 人が参考になったと言っています。
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初の一人旅

投稿者: パリス, 2017/04/06

初めてだったこともあり不安だったので利用させていただきました。

記載にあるようにドライバーの方が英語対応でしたが、ボードをもっている訳ではなく、到着時少し戸惑いました。

シャルルドゴール空港はとにかく広い空港なのでわかりやすくなってくれたらと思います。

ホテル前まで送ってくださったのでよかったです。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/03/31
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安全運転♫

投稿者: ako, 2017/04/05

約束の時間を5分と過ぎることなく、迎えに来てくれました。
当日、相乗りの方はいらっしゃらず、私たち2人だけ!英語が苦手な私たちですが、問題なく安全運転で空港まで送ってくださいました。
搭乗予定の飛行機の出発ターミナルもきちんと確認してくださるので安心です。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/03/25
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時間になっても現れず

投稿者: あきま, 2017/04/01

予約した際には他の旅行者は待たずに個人送迎であることが謳われていたが、実際には約束の時間を過ぎても待ち合わせ場所には現れず、オフィスに連絡をすると30分程で到着とのこと。その後40分経過してからバンでお迎えが到着し、既に他の旅行者が同乗していた。

催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。こちらのサービスはタイトルにもございますように個人送迎ではなく混載車利用ですので、当日の状況によりお迎えに遅れが生じる場合もございすが、そのような場合にお客様へ状況をお伝えするという配慮が催行会社側にて足りていなかったかと存じます。今回の件につきましては催行会社に申し伝え、今後のサービス向上を強く要請いたしました。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/03/29
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親切でした。

投稿者: いしみ, 2017/03/26

ピックアップ時間を15分過ぎても迎いがなく、ホテルの方に連絡してもらったら「遅れる事は連絡入れている」と。聞いていませんでしたので、いい加減な対応だな、と。ドライバーも謝りの言葉はなしでした。申し込み時の希望ピックアップ時間より 15分遅くなるという連絡は前日夜に電話連絡があり、もし不在であったらどうなっていたのかも今でも怖いですが。
空港に着いてから、カートを持ってきてトランクを載せてくれた対応には感激しました。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/03/23
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ドライバー現われず

投稿者: みぽりん田中, 2017/03/26

07:30のピックアップ場所に07:35に到着しましたが、サインを持った人はいませんでした。電話を持っておらず、その場を離れるわけにも行かないので、そばにいた旅行者に電話を借りて業者の連絡先に電話しましたが、アナウンスのみで問い合わせもメッセージ録音もできませんでした。08:00にparisshuttleの刺繍ロゴが胸にあるジャケットを着た人が通りかかったので、声をかけたところ、別の人を探していたようでしたが、バウチャーを見せたらもちろん乗せて行ってくれました。結果的には予定どおりピックアップしてもらえたのですが、もう少しのところで、電車かタクシーに乗ろうと考えていたところでした。到着早々のトラブルで疲れました。

催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございます。この度はドライバーの対応につきましてご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。こちらの件は催行会社に申し伝えピックアップ時のサービス向上を要請いたします。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/03/23
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かなり不安な思いをした

投稿者: さくらもち, 2017/03/23

初めてのフランス一人旅で、泊まるホテルは13区というパリ中心部よりは少し離れていたため、空港より出ているロワシーバスなどはホテルの方までは行かず、タクシーもすぐ拾えるか不安だったのでこちらの送迎を予約しました。
空港に到着から1時間後のピックアップということで、入国から荷物を受け取り、広い空港の中急いで待ち合わせ場所に行きました。待ち合わせ場所の地図はかなり大まかな物で詳細はわからず、複数の空港職員に聞いてもわかりませんでした。
待ち合わせ時間の約10分前につきましたが、待ち合わせ時間になってもドライバーは来ず、10分以上来なければ電話してくださいと書いてありましたが私の電話は使えなかったので、かなり不安な思いをしていたところ、近くに”PARIS SHATTLE”と書いてある車が停まっていたので聞いてみると、自分では無いが問い合わせてみると電話してくれ、あと五分で来るとのこと。その時点で待ち合わせより30分は経っていました。それから15分ほどしてからやっと車が来ましたが謝罪も何一つ無く、かなり荒い運転でホテルまで。
初めてのフランス一人旅で、小雨の降る寒い中1時間近く待ち、やっと来ても謝罪も無し、かなり不安で残念でした。

催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
送迎につきましては交通事情や混載車であることによりお迎えに遅れが生じる場合もございますが、そのような場合にお客様へ状況をお伝えするという配慮が催行会社側にて足りていなかったかと存じます。
今回の件につきましては、ピックアップ場所のターミナル2E 16番ゲート前が分かりづらかったことと併せて、催行会社に申し伝え今後のサービス向上を強く要請いたしました。

帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/03/18
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ひどいです

投稿者: いしみ, 2017/03/18

待ち合わせ場所で待っていたにもきちんと探してめらえず置いてきぼりに。
電話をするも対応した女性の態度がひどく、「ドライバーはあなたがいなかったと。」

結果さらに30分待って乗車。後から乗車した夫婦は二時間半待ったと相当怒っており、驚きました。私はましだったんだ、と。
改善を望みます。

その夫婦は二度と使わないと言っていました。

催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
こちらのサービスにつきましては混載車であることや当日の交通事情等によりお迎えに遅れが生じる場合もございすが、そのような場合にお客様へ状況をお伝えするという配慮が催行会社側にて足りていなかったかと存じます。また、電話口の係員の対応につきましてもご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今回の件につきましては催行会社に申し伝え、今後のサービス向上を強く要請いたしました。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/03/16
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いろいろありましたが・・・

投稿者: keiko, 2017/03/18

夕方5時の待ち合わせなのに全然来ないので、違う便でお迎えに訪れたスタッフの方に伝えたところ連絡を取ってくれてあと20分で来ると言われました。ところが待てど暮らせど来ないため会社に電話をかけに行きましたが電話も通じず。元の場所に戻ると改めて違うスタッフの方がいたので事情を話したところ、私が電話をかけに行っている間に担当のスタッフが来たがあなたはいなかったと言われました。再度連絡を取ってくれ、その後は無事お迎えが来ましたが結局2時間待たされました。万一来なかった場合はタクシーを使おうかとも考えてしまいましたし、近くにいたドイツ人の人も時間通りにお迎えに来てくれなかったようで戸惑っていました。帰りのホテルのお迎えは時間より少し早い位でした。今回はこんなトラブルがありましたが他の旅行社に比べると半額以下、タクシーに比べても非常に割安でしかもチップなしでOKなので次も使うかもしれません。日本のようにスムーズに事が運ぶとは思ってはいけません。そう急いでないのであれば時間にルーズなのはフランス文化の1つと思って良いのかもよ。

催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。送迎につきましては交通事情や混載車であること等によりお迎えに遅れが生じる場合もございすが、そのような場合にお客様へ状況をお伝えするという配慮が催行会社側にて足りていなかったかと存じます。
今回の件につきましては催行会社に申し伝え、今後のサービス向上を強く要請いたしました。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/02/20
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便利

投稿者: SATO, 2017/03/12

クチコミを見て少し不安だったのですが指定された時間よりも早く迎えに来てくれてすぐ出発できました。他に利用者もいなくてラッキーでした。またフランスに来ることがあったら私は絶対利用しようと思います。値段も安いしホテルまでちゃんと行けて安心です。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/03/05
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ロワシーバスより断然お得で便利

投稿者: パリジェンヌ, 2017/03/11

初めて利用しました。
迎えの時間はかなり早いのですが、ロワシーバスで、行くことを考えたら、乗り換えも不要で目の前まで迎えにきてくれるので、荷物があっても便利です。
今までUberを利用していたのですが、時間に余裕がある時はおすすめです。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/02/14
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空港からの送迎は必須です!

投稿者: くまさん, 2017/03/11

空港からパリ市内まではかなりの距離があり、初めてのヨーロッパだったため、いきなり国鉄を使うのも気がひけたので、送迎を頼みました。空港からパリ市内までは、渋滞気味で、時間もとてもかかりました!混載だったこともあり、ホテルまで3時間弱!だけど、ライトアップされた美しいエッフェル塔の真下を通過できたり、セーヌ川沿いの夜景を窓越しから見ることもできたので、良かったです。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/02/17
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親切なドライバー

投稿者: 大阪からパリへ, 2017/02/20

毎年訪れているパリ
いつも夕方に着く便を使用するので、空港からホテルまでは、
女性一人利用でも安心な送迎サービスを、ここ数回使っています。
前回は、到着出口でドライバーが待っていてくれたのですが、今回は16番口で待つ、という説明メールで、その場所がよくわからず
到着口を出たところでうろうろしていたところ、同じ送迎サービス会社のマークをつけた制服のドライバーが駐車場への16番出口まで連れて行ってくれて(少し歩きました‥)、ここでもう少し待ってて、と言って自分の仕事に戻られました。彼の親切のおかげで、その後、私担当のドライバーにも無事に会え、助かりました。
ただ、それから空港内で2か所別のお客をピックアップしてホテルに向かったので、時間が結構かかりましたが、乗り合いだから安いので、仕方ないかと思います‥
時間に余裕があり価格重視であれば、お勧めです。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/01/21
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心配でしたが利用して良かった

投稿者: あやな, 2017/02/20

送迎は結構高いので、一番安かったこちらを利用しました。
飛行機が遅延してしまったり、友達が飛行機から降りるときに足をひねってしまい
集合場所に40分ほど遅刻したし送迎が見当たらないのでもうあきらめてタクシーでホテルまで行こうかなとタクシー乗り場のほうに向かっていると、送迎の方が探しに来てくれて乗ることができました。
送迎の人は私たちが待っていた場所が違うよ。と言っていましたが、集合場所に記載されているところにいたと思います…。でも遅れても待っていただけたのでほんとに助かりました!!

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/02/10
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帰りはほぼほぼ時間通りでした

投稿者: 月見草32, 2017/02/16

空港からホテルまでの送迎を1時間近く待ったので、帰りもそうなるのではないかとドキドキしていたのですが、帰りは5~10分程の遅れ(それでもやはり遅れる)で済みました。
いろいろな国の混載シャトルを利用してきましたが、ここの「混載」は必ず「混載」なので、他の方が遅れると、おのずと他の人のピックアップも遅れてしまいます。
混載で英語ドライバーでお安く済ませることができるので、あまり時間ぴったりでないと不安で仕方がない、という方以外には問題ないサービスだと思います。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/01/03
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120分、、、

投稿者: SALLYN, 2017/02/16

空港到着後、すぐにドライバーさんには出会えました。混載なので客が集まったところで出発。しかし空港からなかなか出ず、ドライバーさんは電話でずっと話しています。ほどなくして一人忘れてきたことが分かり、再び戻りました。渋滞を経てパリ市内に入り、順番に降ろしていきましたが、結局、パリ1区街のど真ん中に宿泊する予定の私たちは、最終に降りる客で、乗車してから120分後にホテルへ着きました。私は決して怒っているわけではありません。混載はこういうケースが普通だと思います。急いでいるなら専用カー、またはタクシーを選ぶほうが賢明です。時間がかかりますがタクシーよりリーズナブルで、ぼられる心配がありません。道も説明することもありません。大きなスーツケース3つを持っていても安心してホテルへ着けますし、フロントまで荷物を運んでいただけました。満足です。


評価:
利用形態:家族
参加日:2017/02/07
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いい加減(空港→ホテル)

投稿者: name, 2017/02/12

お迎え遅刻。パリ到着時に天気が良くなかったので仕方ないかな、と思いつつも
他のお迎え業者はしっかりと到着ターミナルでお客さんを待っている。
(こちらのサービスは空港の出口待ち合わせでした。)
予約表に迎えが10分以上遅刻したら電話してくださいと電話番号の記載があったので電話。
(空港に無料で使える公衆電話があります。)
電話を受けてくれたお姉さんは丁寧でした。(言語は英・仏・西 等)
10分後運転手が口笛を吹きながら現れました。謝罪無し。
他にも利用客がいる、と言われ車の中でひとりで待ちました。
20分以上たった後に戻ってきて、誰もいなかった。タクシー乗ったんじゃない?とさらっと出発。来ないから不安で待ちきれなかったんじゃないかな・・・。
運転手は企業名と予約者名の書いたボードすら持っていないし・・・。
この時点で待ち合わせ時刻から40分以上経っていたため既に通勤ラッシュの時間帯でした。
車はなかなか進まず。
運転手は口笛を吹いていましたが私は終始イライラしていました。

私が利用したのは午後でしたが午前中に利用した友人もお迎えが時間通りに来なかった、と言っていました。

私は自分で電話して問い合わせができたのでよかったものの
外国で電話で文句言えるような人はこういったサービスを利用しなくても自力で目的地までたどり着けるよね
とさえ思いました。
重たい荷物を持っていなければ利用しません。

催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございます。この度はドライバーの対応につきましてご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
こちらの件は催行会社に申し伝え、ドライバー含めサービス向上を要請いたします。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサポート

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/01/31
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便利です。

投稿者: マユミ, 2017/02/07

口コミをみて心配なこともありましたが、時間通りに指定のホテルまで迎えに来てくれましたし、私一人だったのでタクシー状態!しかも料金や言葉の心配もなく空港まで送ってもらえてとても便利でした。   
お国柄、なのかもしれませんが、運転中は携帯電話でずっとおしゃべり(雰囲気で仕事の内容ではなかったと思います…)、急ブレーキや急な車線変更は当たり前、クラクションも鳴らしまくりで…。時間には余裕があったので急がなくて大丈夫です!と何度も言いたくなりました。
スーツケースなども運んでもらえたし、コストパフォーマンスは抜群だと思います。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/02/02
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迅速に対応

投稿者: Mac, 2017/02/04

飛行機が急なフライト変更がかかって、時間が大幅に遅れたんですが、日本のスタッフの方も現地のスタッフの方も対応頂けて、無事にタクシーに乗ることが出来ました。

この値段で素晴らしい対応をしていただけたので、パリに行く際はまた利用させて頂きたいです。
(前回も書き込みしたんですがうまく反映されていませんでした)


評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/01/13
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良いところは1つもない

投稿者: ねこにゃん, 2017/02/03

ホテル〜空港間で利用しました。
23:25発の便に登場予定で、余裕を持って19:00にホテルにてピックアップで予約しました。
バウチャーには、10分前に待っているようにとの注意書きがあり、荷物の準備もあったので、1時間以上前からホテルで待機していましたが、19:15を過ぎても来ませんでした。
バウチャーに「予定時刻を10分過ぎても来ない場合は電話を」と書いてあったので、記載の電話番号に電話しましたが、一向に繋がらず不安は増すばかり。
ようやく繋がったかと思うと、「6〜7分程で着く」とのこと。
その後、10分程で迎えが来ました。
結局30分の遅れ。
荷物を積荷スペースに載せてくれるが、雑に放り投げる感じで置かれる始末。
ターミナルを聞かれたので「2E」と伝えるが、実際送り届けられたのは「2A」・・・
何とか、目的地まで到着したものの、約束の時間には遅れ、電話しろと書いてあるのになかなか出ず、荷物は雑に扱われ、運転は荒く、1つも良いところはありませんでした。
何より、「英語ドライバー」との謳い文句でしたが、実際は全く英語が通じず、スペイン語ドライバーでした。(訛の強いフランス語も話してましたが。)
たまたま、ハズレだったのかもしれませんが、やはり安し悪しだったようです。
安いので値段なりかもしれませんし、高ければ良いというわけではありませんが、利用を検討されている方は、ぜひご参考にしていただければと思います。
まぁ、とりあえず空港には着きました。

催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございます。この度はドライバーの対応につきましてご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今回の件につきましては誤ったターミナルへお送りしてしまったことと併せて、現地催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発の防止に努めて参ります。

帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/02/02
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