オーディオガイドの設定が出来ない
投稿者: うっくん, 2024/01/13他の方もご指摘していますが…
オーディオガイドの設定方法の説明が一切ありません。説明を聞きながらの見学を楽しみにしていたので非常に残念ですし、損をした気分です。
事前に設定方法などをメールで案内すべきです。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/12/23 |
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オーディオガイド？
投稿者: TOKUYA, 2023/10/16「オーディオガイドによる日本語解説を聞きながらの見学」と思っていましたが、QRコードからアプリダウンロードして聴くとの事。こちらの事情でQRが読み取れず解説無しでとなりました。ませんでした。事前に「アプリダウンロードによる解説」と案内しておくべきかと思います。日本語ガイド付きとある以上契約違反で一部料金を返納すべきです。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/10/12 |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/09/25 |
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最悪でした
投稿者: パリ初めて, 2022/09/17まず、日本語オーディオ対応というツアー内容にもかかわらず、配布された機械は英語のみの対応でした。また、ガイドさん自身も機械の使い方をわかっておらず乗客に聞き回っていた。
ツアー中に仲良くなった乗客の方も、「準備不足にも程がある。」、「値段不相応だ」と不満をたらしておられました。
サービス内容といえば、バスの往復くらいに尽きると思います。
絶対におすすめしません。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2022/09/16 |
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トイレ付バスではありませんでした
投稿者: ノンノ, 2020/02/10トイレ付バスではありませんでしたし、バス会社の不手際で出発が50分位遅れ随分待たされました。そのお陰で現地での自由時間が短くなりました。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、ツアー当日に利用予定でした車両に不備が見つかり、代替バスの手配にお時間を要してしまったとのことです。
ツアーは代替バスでの運行となりましたが、トイレ付のバスのご用意ができませんでしたこと、弊社としましても大変 遺憾に思います。
また、お楽しみにされていましたモンサンミッシェルでの滞在時間が短くなりましたとと、お詫び申し上げます。
催行会社へは、スケジュール通りにツアーが出発できるよう、今後もバスのメンテナンスチェックを入念に行うよう要請させていただきました。
今後も催行会社とともにご満足いただけるサービスを提供できますよう努めて参ります。
貴重なお時間をいただきましてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/02/03 |
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ランチが食べられなかった
投稿者: パリジェンヌ, 2018/10/27バスは大型２階建てで、２階に座ったので景色も良く見えて乗り心地も良かったです。
途中、サービスエリアでの休憩があり、飲食もできるので、片道4時間も苦になりませんでした。
モンサンミッシェルの外観も内観も街並みも景色も、素敵でした。
残念だったのが、バスの乗客がランチ付とランチ無しのツアー者の混在で、ガイドさんの案内不足で、修道院の案内も無ければ、ランチ付にも関わらずランチが食べられなかった事です。
バスに戻り、その事を伝えると、本来案内するべきガイドさんは謝るだけでした。
返金もありません。
日本だったら担当ガイドさんが、きちんと人数確認や案内をしてくれると思います。
とても楽しみにしていたツアーが、残念な結果になりました。
その事がなければ、素敵なツアーだと思います。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご期待に沿えず申し訳ございません。催行会社に確認したところ、当日の他のご参加者は修道院へのご案内とご昼食をとられていると報告がございました。本ツアーはグループかつ英語催行のツアーですので、パリジェンヌ様とガイド間にてなんらかのミスコミュニケーションがあったのかと存じます。催行会社からはお詫びとしましてツアー料金の一部返金の申し出ございましたので、別途ご連絡させていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/10/25 |
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よほど訪問したいという方以外には、おすすめは？
投稿者: ＷＡＤＡ, 2018/05/22シルバー夫婦の初めてのパリ旅行です。
7泊9日でパリに滞在し、内１日をこのツアーに使いました。
結論は以下の通りでした。
・天気は快晴
・往復８時間のバスに乗っても訪問したい方以外にはお勧めしません
・実際に見所と言っても城内には余りなかったという感想
・お土産の塩は、島の対岸に大きなショップがあり、そこの方が安い
パリ市内にはまだまだ沢山訪れる価値のあるスポットがあり、一日を無駄にしたなあ、と後悔しています。
ご参考になれば。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/15 |
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日本人は注意すべき点あり
投稿者: 片言しか話せない日本人, 2017/05/172017.5/12参加致しました。予定表に記載されていた、集合時間（4月以降は5時出発）を信用して、4時35分に集合場所にむかっていたら、バスは出発しており、途中で私達が止めて乗車する事ができました。
当日は、日本人は私達2人のみ、英語、フランス語のみの、説明しかなく、状況把握できませんでした。英語フランス語の出来ない日本人は、 ParisCityVision のオプショナルツアーは注意すべきです。日本語ガイド付きプランや、日本人が多く参加するプランにすべきと思います。
ParisCityVision 社は、受付にも、日本語対応スタッフがいないので、危険です。
無責任なツアー会社だと、思います。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は復路の送迎時にご不便おかけし大変申し訳ございません。催行会社にモンサンミッシェルの再出発時間を確認し、最新の情報に弊社ページを修正させていただきました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/05/12 |
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散々な体験でした。
投稿者: あんこ, 2015/08/12個人で動きたい私たちは電車でモンサンミッシェルまで行くことを考えていましたが、こちらのプランはフリータイムが4時間ほどあったため、バスツアーで行くことにしました。
バスには運転手の方が2人、あとスタッフの方が1人乗っていらっしゃったと思います。
現地に着き、修道院を見て、食事とお土産物を見るのには十分時間がありました。
そして夕方モンサンミッシェルを出発して、20時か21時にはパリに着くとスタッフの方が言われていたので、このままいけばパリのレストランで食事をしてホテルに戻れそうだなと思っていました。
そしたら、2時間くらい走った後高速道路上でバスが止まりました。トラブルが発生したようで、バスが動かないとスタッフの方に言われました。
高速道路上のバスの中でしばらく待機させられました。
その後通りかかった別のバスに、急遽高速道路上で乗り換えさせられ、そのバスでパリまで帰るように言われました。もちろん同じツアー会社のバスなのか、もしくは何らかの指示の上で別のバスに乗合で帰ることになっているのだと私たちツアー参加者全員思っていました。
ですが、全く別のツアーでした。
私たちのツアーのスタッフは運転手を含めると3人いましたが、誰一人こちらの乗り換えたバスには乗っていません。
その別のツアーは途中のどこだかわからない町で夕食を食べてから帰るというツアーでした。
私たちはその別のツアーのガイドに、食事中窃盗があってはいけないからと、そのどこだかわからない町で降ろされ、外で1時間ほど待たされました。
その後食事をしていた人たちがバスに戻り、私たちも乗り込もうとしたら、別のツアーのガイドに乗車拒否されました。
理由は、パリまで乗せるなんて聞いていないとのことでした。
おそらく何の連絡もいっておらず、指示や確認がなかったのでしょう。
私たちはそのまま見放されたのです。
ですが、日も落ちていく中、こんなところで放置されたらどうしようもありません。
私たちツアー参加者は、強引にその別のツアーのバスに乗り込むしかありませんでした。
結局パリに着いたのは夜中。
帰りの道中は別のバスツアーのガイドに、散々嫌味を言われ続けました。
私たちツアー参加者は全員被害者です。
バスが故障しました。
高速道路上でバスの乗り換えを余儀なくされました。
別のツアーの人が食事中外で待たされました。
何の指示もなく見放されました。
その結果、別のツアーのガイドに嫌味を言われ続けました。
帰宅時間が夜中になり、夕食すら食べる事ができませんでした。
その後どこからも何の説明もなく、誤りの言葉もありません。
高い料金を払いましたが、お金も戻ってきません。
ご利用ありがとうございます。
催行会社に当日の状況確認がとれましたので、ご報告いたします。
お客様よりご報告いただきました通り、モンサンミッシェルからパリへ戻る途中にバスが故障してしまい、ちょうどパリへ戻ってくる他のバスツアーに援助を求めたそうです。
ただ、そのバスツアーは、夕食付ツアーのため、Hirayama様方には別のお客様の夕食が終わるまで、レストランの外でお待ちいただくこととなってしまい、かえってご不便をおかけすることになりました。大変申し訳ございませんでした。
また、新しいバスのガイドの態度につきましても、お客様の気分を害すこととなり、弊社も大変遺憾に思います。
ガイドのお客様への気遣いや配慮が欠けていた点、催行会社経由で注意喚起いたしました。
本来、アクティビティ中にイレギュラーがあった場合は現地催行会社から弊社に直接連絡が入るべきなのですが、今回はその報告が漏れており、また、お客様からのご連絡が弊社への第一報となってしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
催行会社へは、連絡体制の徹底とともに、利用車両につきましても、定期的にメンテナンスを行うよう申し伝えます。
貴重なお時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/07/31 |
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2 人が参考になったと言っています。
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[はい]
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残念
投稿者: 匿名希望, 2011/12/30子供の体調悪化で参加出来ず。
なんとも行きたかっただけに残念です。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
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【VELTRAからのコメント】
まず初めに、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。実際にご参加いただいたお客様のお声は私共にとって非常に重要であり今後ののサービスの改善に役立てさせていただきます。
オーディオガイドの設定についてのご不満、そしてそれによりご期待に添えなかったことについて、深くお詫び申し上げます。日々、お客様に最高の体験を提供することを目指しており、その一部が欠けてしまったことは、私たちのサービスに対するお客様の期待を裏切る結果となりました。
催行会社に確認をしましたところ、同日の他の参加者の方々はオーディオガイドを問題なく使用できていたとのことでございました。もちろん、それが全てのお客様に当てはまるわけではないことを、今回のご意見を通じて改めて認識いたしました。当ツアーは英語でのご案内ではございますが、今後は当日にアテンドしておりますスタッフからご説明を差し上げる際、より注意してご案内するよう、催行会社とも再度確認を行いました。
この度はご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後ともより良いサービスを提供できるよう努力してまいります。
VELTRAカスタマーサポート