突然キャンセルされた
投稿者: のんのん, 2023/09/05予約時間に受付に行っが待たされ、2時間ほどだった頃
「今日はディナークルーズをできないからナイトクルーズのチケットを渡す」
と言われ、理由もわからないままキャンセルされた。
私達は乗れなかったが、私達が予約した時間のバトームッシュのディナークルーズが実施されていたのを見てなぜ自分たちが乗れなかったのか意味がわからない。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/09/04 |
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お勧めしません
投稿者: ゆーーー, 2020/03/28セーヌ川から観光名所がたくさん見れるということで、ルートの地図ももらい、ワクワクしていました。
ですが実際には、ノートルダム大聖堂の方面には行かず反対方面へ。Uターンして戻ることもなく、結局名所はエッフェル塔しか見れず、、。地図と違いすぎて詐欺かと思いました。工場地帯のような場所やビジネス街のような光景しか見れませんでした。雨で水位が上がっていたようで、もしそれが原因ならそうと説明があってもいいのではないかと思いました。（結局最後まで理由はわからずでした）楽しみにしていたのですごくがっかりしました。
ウエイターさんもみんな忙しそうにせかせか動いていて、用があって呼んでも気づいてもらえず。料理が出てくるのも遅かったです。それに一品飛ばされてデザートが出てきたのでその旨を伝えてももう時間切れだ、いまはデザートの時間だから出せない、と断られました。
散々なディナーでテンションがさがりました。
１万円の価値はないかと思います。お食事もそこまでおいしいと感じませんでした。このクルージングはお勧めできません。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/03/07 |
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ウェイトレスの質が最悪
投稿者: SSS, 2020/02/28たまたまウェイトレスのあたりが悪かったのか、最悪な体験でした。まず、着席して船が出港しても20分くらい水をあけてくれない。喉が乾いていたので、あけてくれるまで2回お願いしましたが、結局あけてくれたのは2回目にお願いして数分後でした、同時期に入った別のカップルは出港前にあけてもらえてましたから、たまたま私たちのテーブルについたウェイトレスがひどかったのでしょうが、他にもあらゆる点で最悪のウェイトレスでした。
例えば、白ワインをおもいっきりこぼして注いだにもかかわらず、特に謝りも、拭きもしない。デザートの注文を完全に間違える。床に置いていたカバンを蹴り飛ばしたまま、謝りもしないしなおしもしない。
ともかく最悪でした。行かなければよかったと強く後悔しています。おかげで一緒に行った人との雰囲気も悪くなりました。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/02/21 |
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セーヌは素晴らしい、でも最低の思い出。
投稿者: みかん, 2019/11/20バトームッシュのディナークルーズでは食事のオーダーを全然取りに来てくれず、ウェイターのところまでこちらから歩いて頼んでもまだ待っていてと言われ、その後厨房のせいで遅れたと言い訳されました。その前に注文を取りに来てないのはウェイターなのに。
他のお客さんはメインも食べ終わりデザートに取りかかる頃、ようやく前菜が出てきました。その際にもウェイターの態度に傷つきました。
こちらの文句は聞きたくないという感じで軽くあしらわれ、最後はお誕生日の方たちと同じ花火をデザートに乗っけられてこれで文句はナシにしてねみたいに扱われました。
一番高いコースにした事、母は最初で最後のパリになるかもしれないのに悲しい思い出になりました。
終始食事がいつ出てくるのか、クルーズ終了までに間に合うのか気を使ったし、そして他の方々が楽しそうな時間を過ごしている中私たちのテーブルには何も用意されず無視をされて辛かったです。
バターさえも1人分しかもらえず、もう一人分お願いしたのに最後まで出てきませんでした。旅のクライマックスとして楽しみにしていたのに料理の味も分からないほど落胆しました。
バトームッシュのディナーは誰にもおすすめしません。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/11/13 |
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クルージングできませんでした
投稿者: Shotaro, 2019/10/01船に入ってシャンパン、前菜が出てくるまでは良かったのですが、時間になっても出港せず、席が空いていたので他のお客さんを待っているのかと思って聞いてみたら、船の故障によりクルージングはキャンセルとのことだった。その代わりに（？）別の船でのクルージングチケットをもらったので、ディナーはすぐに済ませてクルージングのために、外に出ようとしたら出口は閉鎖。テーブル担当に出してくれとお願いしても、これからイベントがあるから船にいたほうが良いと何度も止められ、なかなか出られず、責任者らしき方にお願いして、ようやく出してもらいました。
乗る前にちゃんと説明が欲しかった。
この日のメインイベントにしていただけにショックでした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/09/25 |
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食後コーヒーのカップが割れていて口を切った
投稿者: ayumi, 2019/09/30食事は口に合わなかったですが好みの問題だと思います。
食後コーヒーのマグカップが割れており破片がコーヒーとともに口に入り口が切れました。
とても楽しみにしていただけありとても残念でした。
もう二度と利用しないです。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、破損したカップでお怪我をされたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
クルーズ会社に確認したところ、通常は入念に機材・食材・食器類などサービス提供前にチェックを敢行しているとのことでしたが、
このような事態となりお客様へ多大なるご迷惑おかけしましたこと催行会社からのお詫びの言葉を預かりました。
今後もより一層の注意を払い提供するすべてのメンテナンスを強化していくとのことです。
VELTRAカスタマーサポートチーム
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|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/09/23 |
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全席窓際なんて嘘
投稿者: areya, 2019/04/03中央のテーブルに座らされた。
話が違うと抗議したが、マネージャーらしき白人が出てきて、我々は窓際を保証してないと突っぱねられた。
おかげで散々待たされて、ずっと立ちっぱなしで、食事が出るのも劇遅だった。
これで、★マイナス10。
料理や雰囲気を評価する以前の問題。
偽りのツアー紹介をしているVELTRAはきちんとバトームッシュに確認して内容の訂正をしていただきたい！
【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、弊社のツアーページ上の内容に一部誤りがあり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。催行会社は、通常できる限り窓側のお席をご用意しておりますが、窓側席は確約ではないことが判明しました。このような記載不備はあってはならないことであり、当日窓際席でのご案内ではなく、現地でさぞご困惑されたことと存じます。
窓際席より景色をお楽しみいただきながらのディナーを楽しみにご予約をいただきましたにも関わらず、お客様とご同行の皆様へご迷惑をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げます。
今後は催行会社と密に連絡・確認を取り、お客様にご提供する情報に誤りのないよう再発防止に努めます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/03/31 |
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料理とは思えない不味い料理にがっかり
投稿者: Tommy, 2019/03/30受付や船は立派なのに、ホスピタリティーがない。１８：００発はこの時期（３月２４日）でも明るく、下船した１９：３０でもイルミネーションはない。それに加えて料理は学食の方がよほどまし。アラカルトのディナーというには、悲しすぎる。参加者全員(>_<)。またディナークルーズというイメージにほど遠い。ビジネスカジュアルとかで、ブレザーとかワンピースで出かけたが、ジーンズ、スニーカーの乗客が多かった。帰りのタクシーが拾えない。
まあ窓際の席で景色がゆっくり見られるだけ良かったと思えば良いのかも・・・
| 評価: | |
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| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/03/24 |
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非常に残念でした。
投稿者: ともゆき, 2019/02/13とにかく寒い。
食事の質が低い。
(エッフェル塔の58レストランと比較して天地の差があります)
サーモンに大量の骨があったり、肉が固かったり驚きです。
本来くるべきメニューもこず、スタッフも学生のような女性でした。
よかったのは夜景のみ。
わざわざ高いコースにしましたが、勿体なかったです。
Dear customer,
Thank you for taking your time to leave us this review. We appreciate it a lot because it will help us improve our services.
I am extremely sorry to hear that the Excellence dinner cruise was deceiving. It's really unexpected because we try our best each and every day ti deliver to our clients high quality experiences and exquisite meals on board of our fleet. It's a tradition within our company since 1949 and we are trying to keep it alive.
I hope that this experience won't be a deciding factor when it comes to coming back on board and you won't hesitate to give us another chance to make you change your mind.
Our teams remain at your disposal for any further assistance.
Best regards,
Cintia
Partnership & Online Network Development
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/02/09 |
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最悪な思い出になりました。
投稿者: 日本人, 2018/07/09すっごく楽しみにしていたのに、
私たちが日本人だからか、料理も常に最後で、、言わないと出てこないし、食後のコーヒーは出て来さえしなかったです。
言いたくても、、呼んでも反応してくれないし、気分が悪くてコーヒーは飲まずに帰りました。。
他のかたはちゃんと出ている感じがしたので、差別かなって思ってしまいました。
料理も美味しくなかったし、二度とバトームッシュは利用しません。
景色は綺麗でした！
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/07/07 |
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レストランの店員の対応にがっかり。料理もがっかり。
投稿者: KOH, 2017/12/20レストランの店員の対応にがっかり。料理もがっかり。席も狭くてがっかり。景色はまあまあ。値段は高い。正直なところお勧めできません。
Dear customer,
Thank you for the interest provided to our company.
We are extremely sorry to hear that you haven't been satisfied by our 6PM dinner cruise. We would like to assure you that at the Bateaux Mouches we try our best to fulfill our clients expectations and deliver an exquisite experience on board.
Your review is most appreciated because it shall definitely help us improve our service.
Do not hesitate to get back to us if you need further assistance. Our teams shall be at your disposal for any complementary information.
Kind regards,
Cintia
BATEAUX MOUCHES
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/12/16 |
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とてもがっかりしました。
投稿者: 差別された日本人, 2017/10/19私達より後に来た方達には、ワインやお料理が運ばれてくるのにオーダーさえも聞きに来てくれない。別の担当の方が注文したのかとか気にしてくれてやっと来た感じです。担当の方の好き嫌いがあるのかもしれませんが、隣のずいぶん後に来た欧米系の年配のご夫婦にはとてもサービスが良かったようでした。メインもお肉が残っていたいたのに片付けられてしまいショックでした。こんな差別は初めてです。
Dear client,
Thank you for choosing the Bateaux Mouches for our dinner cruise on the Seine river and for sharing your experience with us.
We are extremely dissapointed to see your * star review and we would appreciate if you could tell us more about what happened during your dinner cruise. We shall be able to assist you by mail if you send us the information in english at info@bateaux-mouches.fr
We would really like to give you an explination about what happened on board and try to ameliorate our service.
Thank you in advance for your understanding and know that we are looking forward to hear from you.
Have a great day!
Kind regards,
Cintia
BATEAUX MOUCHES
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/10/17 |
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マイナス
投稿者: パリファン, 2015/09/249/21に娘と参加しました。口コミが良かったので参加を決めました、が、あまりにも対応が悪くマイナスイメージＭＡＸです。乗船後 出港までのシャンパンサービス、飲み物まではよかったのですが、オーダーは、日本語のメニューの表記順に番号をつけた形でオーダーしてくれといわれ、前菜は何番、メインは何番、という形で 私たちはメインにビーフメニューを頼みました。ところが、あっていたのは、唯一私の前菜のみ、あとはデザートまですべて違うものが出てきたのです。前菜は取り替えてくれたものの メインは私が魚料理、娘はゴロッとしたジャガイモメインの野菜ソテー あきらかに違うことを告げると、担当のボーイに日本語メニューの順番通りに出したまでだ！といわれ、マネージャー的な女性にもデザートのでる前に再度聞くと、シェフが間違えた、今から作り直します？と、とても強気な態度。言葉も上手く伝えられないし、嫌～な感じに もういいやとあきらめの境地に。この調子じゃデザートも？？案の状です。こうなると、日本語メユーの意味？って感じです。オーダーミスは 私たちだけではなく前の席にいたアメリカ人カップルの方も同様でクレームをつけていました。スマートカジュアルをうたっているわりにマネージャー的な女性のＴシャツに黒ズボンというラフないで立ち、対応の悪さ、そして何より、料理のまずさ、三拍子そろってしまいました。前菜のフォアグラのテリーヌ、間違ってでてきたメインの魚料理、忘れられないくらいの生臭さでした。そんな中でのクルーズ、腹立たしさに景色どころではなかったです。これは私たちがたまたまだったのでしょうか？
ＶＥＬＴＲＡさん、この企画続行して大丈夫？ ほかの企画はよかっただけに非常に残念！
パトー・ムッシュ、せめて、オーダーの取り方、日本語メニュー、ぜひ、確認を。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/09/21 |
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【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご期待に沿ったサービスを提供できず、大変申し訳ございませんでした。
当日はパートタイムのスタッフがいたため、一定のサービス水準を保てなかったと催行会社よりお詫びの言葉を預かっております。
最初で最後のパリ訪問かもしれない大切なひとときを残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、弊社としても心苦しく感じております。
別途メールでもご連絡を差し上げておりますが、当日サービスがご期待に沿えなかったお詫びといたしまして、
ツアー代金全額の返金させていただきました。
催行会社には、スタッフの再教育を行い、サービス品質の向上に努めるよう強く要請させていただきました。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、ありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
VELTRAカスタマーサポートチーム