子供連れは時期を考えたほうがいいと思います。
投稿者: iiii, 2022/04/20コメントを読んで参加したので、朝バスを見つけることが出来た。
バスが渋滞にはまり、島内へ予定時刻より遅れて到着。スケジュールは変わらず、集合時間厳守を言い渡されていたから、子供連れの私達は修道院内を出口目指して歩いただけ。オーディオなんて使って見れる時間ない。人が多すぎて島内観光できない。お昼も食べる時間ない。お土産も買えない。島外に出るバスは40分待った。更に自由時間なくなった。最後はトイレ行列待って時間終わった。子供連れは混雑が酷くて島内の観光は危険で無理。花火大会の後の感じに似てる。押される。混雑の中での歩きタバコが子供には特に危険だった。こんなツアーだと知っていたら行くはずない。こんな場合もあること詳細に記載していて貰いたかった。何も食べて無かったので帰りのトイレ休憩10分貰えた時に美味しくないパン買って家族で食べた。憧れだったモン・サン・ミシェル、沢山調べて行きたいところ見たいところ買いたいもの全部叶わなかった。あんなに時間に余裕がないと言われていたが、解散予定時間30分前に着いて解散でした。散々でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2022/04/17 |
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ガイドとツアー運営に問題がありました
投稿者: たびびと, 2022/02/22モンサンミッシェル自体は絶景でした。
しかし、ツアーとしての運営には問題がありました。フランスのコロナ対応の新措置（フランスで有効なワクチンパスがないと観光施設等に入れない）への対応についてのガイドの認識が甘く、グループの中に適切な書類を持っていなかった人がいたためにモンサンミッシェル寺院の前でガイドと寺院側のセキュリティが揉め、１時間以上外で待たされました。パリへの帰りの時間も変更不可とのことだったため、レストランで昼食をとるか、観光をするかで選択を迫られる結果となりました。また、英語オーディオガイドが使えるということだったにも関わらず、ガイドが新人だったのかオーディオガイドについて認識がなく、借りたいのであれば個人で借りればよいが有料だといわれました。モンサンミッシェル寺院の中の説明は全てフランス語で英語表記もありませんでした。
今回の問題が、当該ガイドが新人だったなど、例外的な問題だったことを願います。
往復はバスで楽でしたが、自力で電車とバスで行くことが困難な場合、他のバス会社がツアー開催していない日でなければ、他の方法で行くことをお勧めします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/02/20 |
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【VELTRAからのコメント】
たびびと様
この度は貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございます。
催行会社に確認をさせていただきましたところ、当日ワクチンパスポートの確認で入場ができないお客様がいらっしゃり、その間たびびと様を含め他の参加者様をお待たせした事実はあるとのことでした。長らくお待たせしてしまったこと、弊社としましても大変遺憾に思います。また、オーディオガイドについても、ガイドからのご案内が不足していたとのこと大変申し訳ございません。会場受付にて、ガイドがヘッドセットを受け取るための書類をもらえていなかったと確認がとれました。
催行会社へ、スケジュール通りにツアーが実施できるよう、事前のワクチンパスポートの確認、および現地でのオーディオガイドの手配について再度確認を行うよう要請いたしました。また、今回の件について、別途たびびと様へお詫びを兼ねて直接ご連絡させていただきます。
今後のツアー販売・催行について、お客様からいただいた内容を把握し、今後ご参加いただくみなさまにご迷惑をおかけすることのないよう催行会社ともども務めてまいります。
貴重なお時間をいただきましてのご投稿、誠にありがとうございました。今後もし何かの機会がございましたらまたのご利用をお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポートチーム