ムーランルージュ(Moulin Rouge) フレンチキャバレー＜セーヌ川クルーズ・エッフェル塔ディナー＞*当日予約OKの参加体験談 | フランス（パリ）旅行の観光・オプショナルツアー予約 VELTRA (ベルトラ)

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらずツアーの送迎にてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
催行会社からの報告によりますと、ご参加いただいた日はデモの影響でドライバーの送迎に遅れや混乱が発生しており、一部のお客様のピックアップができていなかったとのことでした。
公共交通機関のストライキも発生しており、送迎付きのツアーでありながらご不便ご迷惑をおかけいたしましたこと、また、お迎えが来ないことでご不安なお気持ちやご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
別途メールでもご案内をしています通り、現地にてお支払いいただきましたタクシー代金はご利用のクレジットカードに返金させていただきました。
この度の件につきましては催行会社に厳重注意の上、現地情勢の影響でトラブルがあった場合の今後の対応について、弊社との連携を強化し、改善に向けて取り組んでまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご満足いただけるツアーの提供ができず申し訳ございませんでした。
ツアーページの注意書きに記載をしていましたが、「イルミネーションプラン」は冬季（11-3月）は 稀にムーランルージュ鑑賞がセカンド・ショー（23:00～00:45）となることがあり、その際はセーヌ川クルーズが追加となります。
しかしながら、当日は現地での変更アナウンスがお客様に伝わっていなかったようで、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
今後は、スケジュールに変更がある場合は、当日のスタッフから参加者の皆様に正しくご案内をして、ツアーを進めるよう催行会社に申し入れました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認しましたところ、本ツアーの集合場所はエッフェル塔より徒歩約5分の場所にございますため、
当日お支払いいただいたタクシー代金の距離とは異なることが考えられると回答がございました。
お客様がご指摘いただいた集合場所について、別途メールをお送りしておりますので、そちらをご確認いただけますと幸いです。
帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご期待に沿えなかった点があったとの事申し訳ございません。催行会社に確認すると21:00開始のショーのご予約がお手配できなかった為、23:00開始のショーへのご案内になり、その間はお詫びといたしましてクルーズを無料でご案内したとのことでございます。行程変更につきましては弊社も事前に連絡を受けておらず、hitomi様には当日ご不便をおかけしました事大変心苦しく存じます。本件につきましては催行会社に改善を強く申し入れいたします。また日本語の案内につきましては、弊社ページに記載があります通りバス内またはクルーズ内のオーディオのみとなります。ガイドは日本語のアナウンスはできかねますことご了承くださいませ。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

ご利用ありがとうございます。 この度はエッフェル塔ご入場時にお時間がかかり、その際のガイドの配慮が欠けておりましたことを深くお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、現地催行会社及び当日のガイドへ注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めてまいります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はツアーに含まれていたクルーズにご乗船いただけなかったとのこと、またその際のガイドの対応に配慮が足りなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。ikuo様からいただきましたご意見は催行会社へ申し伝えガイドを含めサービスの向上を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。