ベルサイユ宮殿 半日観光ツアー　ランチ付きプランあり＜午前・午後／日本語ガイド／イヤホン付き／オペラエリア発＞ by Mybusの参加体験談 | フランス（パリ）旅行の観光・オプショナルツアー予約 VELTRA (ベルトラ)

ドクター様　この度は数あるツアーの中から、マイバスフランスをお選び頂き、誠にありがとうございました。当日はベルサイユ宮殿の事前予告なしのストライキにより、ご予定通りのサービスをご提供できずご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。弊社側には宮殿側より事前の通達はなく、ガイドからの一報で今回のストライキが発覚した次第でございました。ご参加者様の中には午後にご帰国されるお客様もおり、開館時間の保障がないままお客様をお待たせすることも難しく、予定の行程時間内でベルサイユ宮殿とは異なる形とはなりましたが、パリ市内ツアーに急遽変更させて頂いた次第でございます。大変楽しみにされていたベルサイユ宮殿でのツアーがこのような形となり、心よりお詫び申し上げます。お客様のお気持ちをご考慮させて頂き、一部ご返金をさせて頂きます。この度は誠に申し訳ございませんでした。この度はご多忙のところ体験談をお寄せ頂き、お礼申し上げます。マイバスフランス名取

とほほchan様、
この度はマイバスフランス、日本語公認ガイドと行くベルサイユ宮殿半日午前プラン、カフェランチ付きツアーへお申し込み頂きありがとうございました。高橋ガイドの案内にご満足いただけ大変嬉しく思っております。気分良くツアーが終わり、最後に楽しみにされていたお食事がスタッフの対応により、とほほChan様にご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。カフェの担当者には厳しく注意、対応の改善を要求致しました。国民性の違いはございますが、今回のことをきっかけに二度とこのようなことのないよう徹底するよう支配人にも報告致しました。至らぬ点が多々あるかと存じますが、今後もスタッフ一同サービス向上に努める所存でございます。引き続きマイバスフランスをどうぞ宜しくお願い致します。

マイバスフランス渡部

ぺんぺん様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。貴重なご意見を頂戴し、お礼申し上げます。庭園までご覧頂くお時間をご用意することができず、大変申し訳ございませんでした。ガイドと当日提供させて頂いたサービスの状況を確認すると共に、本日頂きましたご意見は今後の参考にさせて頂き、今後は一人一人のお客様にお楽しみ頂けるガイディングをお届けできるよう、改善をさせて頂きたいと存じます。今回はご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。　名取

この度はマイバスツアーへご予約、ご参加頂きまして有難うございました。ガイドの不手際でフリータイムが殆ど取れなかったとの事、大変申し訳御座いませんでした。
グループとはぐれてしまった場合の待ち合わせ場所を予めご案内しておく等の対応が出来ていなかったようですので、今後この様な事のないよう注意喚起させて頂きます。
ご迷惑をお掛けしました事、スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。　マイバスフランス　高野

miyabi様　この度は弊社ガイドがツアーの合間に人数確認を怠り、また目印となる旗等も持たなかったために大混雑の宮殿の中でお客様を取り残すこととなってしまい、大変申し訳ございませんでした。楽しみにされていたベルサイユ宮殿でのお時間がこのような結果に終わり、心よりお詫び申し上げます。担当であったガイドには厳しく指導をし、今後このような事態を未然に防げるよう徹底致します。数あるベルサイユ宮殿のツアーの中から弊社をお選び頂いたのにも関わらず心苦しい思いでいっぱいでございます。大変申し訳ございませんでした。この度はご報告を頂戴し、お礼申し上げます。　名取

いしあたま様　この度は数ある中から弊社ツアーをお選びいただき、誠にありがとうございました。弊社ガイドの解説が聞き取りにくく感じられた件につきましては大変ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。またお気に障る表現がありましたことにつきましても大変不愉快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。弊社ガイドには改善を指導致しました。ベルサイユ宮殿ではお客様の安全も確保しながら順々にお客様を入場させております。グループ入口から入場できるのは予約済みの団体のみですが当日は弊社マイバスより以前に予約されていた団体が多々遅れ到着されたようで、全体に遅れが出ていたようでございます。当日は暑い1日であったと記憶しております。その中、長いお時間、お待たせをし大変申し訳ございませんでした。本件はベルサイユ宮殿側とも共有し、出来る限り予約のお時間に入場ができるよう、対策を検討したいと思います。次回弊社のツアーをご利用いただく際はご満足いただけるよう、スタッフ一同努力を重ねて参ります。この度は貴重なご意見を頂戴し御礼申し上げます。　名取

【Alan1.netからのご案内】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご予約にもかかわらず、アクティビティをお楽しみいただけなかったとのこと、誠に遺憾に存じます。
交通状況によりましては、ヴェルサイユ到着が遅くなる場合もあり、また団体入り口の場合も混雑により多少のお待ち時間が発生することがございます。催行会社に確認させていただきましたところ、その場合も、ヴェルサイユ内は全ての予定ルートはご案内させていただいているとのことでございますが、ご指摘いただきましたイヤホン配布などの効率化をはかり、少しでも観光時間を確保できるよう、注意させていただきます。
ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。またの機会がございましたらAlan1.netをご利用いただけますと幸いです。

【Alan1.netからのご案内】
ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございます。
アクティビティページにも記載のとおり、個人入場口は常に混雑しておりますが、ご参加当日は想定以上の混雑につき、ご入場いただけくことができず、誠に申し訳ございませんでした。
また、お客様より催行会社にご連絡いただきました際、現地スタッフの対応に配慮が欠けていましたことを、催行会社に代わりましてお詫び申し上げます。
弊社からも催行会社にお客様のご意見を申し伝え、厳重に注意させていただきました。

この度は、お客様のご期待に添えませんでしたことを、重ねてお詫び申し上げます。また機会がございましたら、ご利用をいただければ幸いに存じます。

【Alan1.netからのご連絡】
この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。

ご指摘いただきました内容につきまして、確認させていただきました。ヴェルサイユ宮殿では通常、現地でのチケット売場に非常に長い行列ができますため、ツアーでは個人入場の方にも事前に入場チケットをご用意しております。 チケットを事前にお持ちであれば個人入場でもそれほどお時間はかからないのですが、繁忙期に限りましては入場制限が行なわれますため、混雑している時間帯にはお待ちいただくことがある場合がございます。

このような状況は事前にご案内すべき情報であり、事後のご連絡となりますことを深くお詫び申し上げます。お客様よりのご指摘を受けまして、アクティビティページを修正させていただきました。個人入場は混雑し見学時間が短くなること、ガイド同行プランをお勧めすることを追記しております。

ご帰国後の貴重な時間を割いてのご意見ありがとうございました。今後もより細やかな情報提供、ご案内に努め、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう、社員一同、努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。