「ワイン街道の真珠」アルザスの美しい村々をめぐる1日ツアー <英語ドライバーガイド/ストラスブール発>の参加体験談 | フランス(ストラスブール)旅行の観光・オプショナルツアー予約 VELTRA (ベルトラ)

「ワイン街道の真珠」アルザスの美しい村々をめぐる1日ツアー <英語ドライバーガイド/ストラスブール発>

参加者の評価

4.56 4.56 / 5

体験談数

57
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最悪でした。 予約が誤登録されていて、予定通りには参加できませんでした。

投稿者: 匿名希望 日本人夫婦, 2015/05/19

5月にVELTRA(Alan1)さんのツアーには5回以上参加していますが、今回ありえない体験をしたので、初めて体験談を投稿します。このようなことが起きるなどとは想像もしていませんでした。

当日集合場所に集合時間の10分以上前に到着しガイドにチケットを見せたところ、同時刻出発の同じ催行会社のツアーガイドが、『おかしいな「ワイン街道の真珠」のツアーにはあなたたちの登録はない、別の日にちなのでは・・・・』などと言われた挙句、『さっきそのツアーはすでに出発した。』!!! (私たちは集合時間前に到着しています!!!!!)

ガイドはツアー催行会社?または既に出発したツアーのガイド?に確認していたが、『会社(VELTRAさんか催行会社かは言いませんでした)のミステークだ。ワインテースティングになり、当初のツアーには参加できない』と言われた。
その直後に私たちと同じツアーに申込みしていたが別の南アジア人夫婦(英語圏なので言葉も流暢です)が到着、同じくミステークと言われたが、その夫婦が英語で猛烈に抗議!!猛烈・猛烈!!!に抗議(当たり前ですが)。

その結果、結果的には順番などはバラバラになり強行軍の駆け足ツアーとなりぐったりでした。当初の訪問予定地には、一応行けましたが・・・・・

そのあおりを受けたのが「ワイナリー訪問1日」ツアーにただ一人だけ申し込んでいた日本人の若い男性。
彼はおとなしい性格のようなどで我慢していましたが、(私たちの自由時間にワイナリーに少し連れて行ってもらっていたようでしたが)、ツアーが違うので彼の当初のツアーより帰着時間が1時間も遅くなり(ガイドはTGV予約のことは知っており間に合うように努力するといっていましたが)、彼のホテル前に到着したのが、結局彼が予約していたパリ行きのTGVのストラスブール駅出発の2分前!!!
駅近くのホテルでしたが、2分前では!!すごいスピードで駆けては行きましたがたぶん予定通りには乗れず、(TGVのドアは少し前に閉まると聞いていた気がします、)別にお金を払い新しく切符を買う羽目になったのではないかと思うと何の落ち度もない彼が気の毒でなりません。

また、帰りのツアー車両の中では、ガイドは南アジア人の夫人とずーっと二人で主婦の会話・主婦の会話・・・・・・・・・・・
私たち日本人3人は蚊帳の外です。

個人での旅行にはだいぶ慣れている私たちですが、今回の体験は私たちにとって初めてでした。

VELTRAさんには、催行会社からは何の報告もなくご存じないでしょうから、一応報告させていただきます。

                             日本人夫婦より





催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございます。

現地催行会社へ確認をしましたところ、お客様のご予約は、催行会社側の登録ミスで、お申し込みいただいておりました「ワイン街道の真珠」に登録がされていなかったとの報告でした。
お客様からお申し出のございました通り、当日は急遽、「ワイン街道の真珠」と「アルザス ワイナリー訪問1日ツアー」の2つのツアーを合わせて催行することとなりましたが、予定していた観光箇所はすべて訪問したとはいうものの、かなりの駆け足観光となってしまい、ご参加いただきました全てのお客様に十分にご満足いただくアクティビティの提供ができませんでしたこと、お詫び申し上げます。

今後は同じようなミスのないよう予約段階からしっかりと内容を確認し予約管理するよう催行会社へ注意喚起をいたしました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/05/06
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