ガイドさんが良い方でしたが、お声が小さくてこちらを向いて話す時以外は聞き取りにくかったです。

投稿者: 秘密のあっこさん, 2017/07/01

ベルリンから自分たちで切符を購入して自分たちでドレスデンまで行く。という少々ハードルの高いOPだと思いました。切符の購入の仕方を写真付きでメールしてくださいましたが、機械の画面が変わっており、前日のガイドさんがたまたま一緒に行ってくれましたが、彼女でさえも係員に聞かなければなりませんでした。常に新しい情報を教えて頂きたいと思います。

催行会社からのコメント

この度は弊社ウォーキングツアーをご利用頂き、また、ご意見を頂き誠にありがとうございます。

列車チケット発券に際しましては、お手数をお掛けし大変失礼致しました。
ご指摘頂きました点につきましては、弊社内で早急に確認を進めてまいります。

皆様によりよいサービスをご提供できますよう、支店スタッフ及びガイド一同努めてまいります。
今後共弊社を何卒宜しくお願い申し上げます。

HISフランクフルト支店 宮崎

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/06/28
この体験談は参考になりましたか? [はい]

悪くはないが‥

投稿者: bluetiger, 2017/06/13

初めてのドレスデンは感動的でした。
改善すべき点をふたつ。
(1)ガイドとの待ち合わせ場所を「フラウエン教会前のルター像」としてあるが、初めて行く観光客がたどり着くのに苦労する。せめて「ヒルトンホテル近く」と表記すればわかりやすい。あるいは待ち合わせをドレスデン駅前にする。
(2)帰りの列車を一本早いのに変更しようとしたら「スペシャルな切符なので変更できない」と断られた。事前にその旨を説明してほしかった

催行会社からのコメント

この度はご利用いただきましてありがとうございます。ドレスデン観光を楽しんで頂けたようで、大変嬉しく思います。
ご指摘頂いた点につきましては、社内で検討の上、よりよいサービスをご提供できますよう努めてまいります。
この度はご意見を頂き誠にありがとうございます。

今後共弊社を何卒宜しくお願い申し上げます。
H.I.S.フランクフルト支店

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/06/11
この体験談は参考になりましたか? [はい]

DBが大変でした

投稿者: こじこじ, 2016/09/17

行きは、予約された車両が無い!帰りは、雷のため、ドレスデンベルリン間2時間のところ、なんと7時間!
どちらも予測できない事態に右往左往でしたが、今となっては良い思い出となりました。
ドレスデンの町はとてもきれいで、芸術的にも大変素晴らしいものでした。
ただ、ガイドさんが早めに帰られたことが、なんとも残念でした。最後まで、いろいろな話をお聞きしたかったです。

催行会社からのコメント

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
ドレスデンの街をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、旅中ではトラブルやガイドの配慮不足のため
ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

往路の予約車両がなかったとのことですが、再度調べたところ、催行会社側では正しく手配されていたということです。
ただ、ドイツ鉄道(DB)の都合で、予告なしの機材変更により座席指定していた席とは当日異なった席に案内されたり、
急遽運休になるということが稀にあるようです。運休ではなかったご様子のため、他の空席をご自身で見つけられご乗車なさったのかとお察しいたします。
お客様にはツアー始まりからご不安に思われたのではないかと思うと大変心苦しいです。

またガイドが予定よりもツアーを早く終了したという点に関して、催行会社へ確認いたしました。
ガイドは当日の状況に合わせて、予定されていた行程順序を変更したかと思います。
そのため、アルテマイスターへの見学がツアーの最後となり、ガイドは入場できないためアルテマイスターにて
ガイディングを終了させていただいたとのことでした。ガイドとしては、お客様ご了承の上、行程を変更したつもりのようですが、
ガイドの意図がお客様へうまく伝わっていなかったように思われます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様のためと思って行程を変更する場合も、お客様へ正しく伝わうよう、説明や伝え方に十分注意しコミュニケーションを取るよう
指導したと催行会社責任者より報告を受けております。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2016/08/28
この体験談は参考になりましたか? [はい]

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