旅行上級者に向くコースです

投稿者: りん な, 2017/09/12

4泊5日の内容としては最高でした、ハイライトのところを全部見れてゆったり滞在できました。
ただ、予約する時にトイレ付きバスを確認したのに普通の長距離バスでした、期待したバス内の観光案内もありませんでした。
ツアー当日受け取った英文案内で指定されたホテルは最初予約する時と違っていたので、ドイツに到着前に事前に教えるべきと思います。


  • 最高な一枚です

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/09/10
この体験談は参考になりましたか? [はい]

最悪の会社です。

投稿者: ch0112, 2017/07/20

今回母と二人でツアーに参加しましたが最悪の旅行になりました。まず第一に英語ツアーとありますが、別に個人のガイドが着くわけではなく営業所で日程表とバウチャーを渡され、自分達で日程表を確認して動かなければいけません。最初のハイデルベルクのツアー以外はガイドはいません。自由時間たっぷりとあるのは結局グループツアーではなく個人旅行なので、ツアー会社はホテルとバス、誰でも参加できる市内ツアーを予約するだけなので、注意が必要です。一番の問題点はアウグスブルクからホーエンシュヴァンガウに向かうバスが全く来なかったところです、前日に降ろされた場所で一時間以上も待ったあげくバスはこず、ツアー会社の緊急連絡先に何度も電話しましたが誰も出ず、結局ノイシュヴァンシュタイン城には行けませんでした!この件で何度もツアー会社に連絡をしましたが、一向に返事はなく困っています。このような結果になって大変残念です。VELTRAの書き方では付きっきりのガイドがおり、その上で自由時間があるような感じですがその様なことは一切ないのでよく確認してバスが来なくても大丈夫であれば申し込んでください。

催行会社からのコメント

この度は、VELTRAをご利用いただきありがとうございます。ご期待に添えたサービスをご提供できかねましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました通り、一部英語ガイドが同行いたしますが多くの行程は、お客様ご自身でご移動いただきます。誤解を招く表現があり、大変ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。英語ガイド付のツアーであると思われてもおかしくない表現であるというご指摘、ごもっともでございます。ツアータイトルやスケジュールも含め再度見直し、よりツアー内容を的確にお伝えできますよう早急にページの改善を進めて参ります。

また、アウグスブルクからホーエンシュヴァンガウに向かうバスに関して確認したところ、当日バスは15分遅れで到着し、その後10分お待ちしたとのことですが、
Chiba様以外のお客様を乗せやむなく発車したと報告を受けております。オフィスには18:30までスタッフがおりましたので、電話も繋がる状況だったとのことです。
乗車場所も、Chiba様の仰る通り前日の降車場所で正しいのですが、何らかの理由でバスと行き違ってしまった可能性がございます。メインでもあるノイシュバンシュタイン城をご覧いただけず、弊社といたしましても大変遺憾に存じます。

ご帰国後貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。よりご満足いただけるアクティビティをご提供できますよう、催行会社と共に努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/07/04
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか? [はい]

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