あまりに過酷な登り道でした。
投稿者: ホープ, 2024/03/11朝早くのツアーでした。フォトスポットのマリエン橋まで、シャトルバスがありますが、早い時間でしたので、ガイドさんが、バスが動いてるかどうかが不明なので、歩いて行った方がいいですとの事だった。
私は64歳の高齢で、あの急な登り道を30〜40分歩くのが、過酷でした。途中で引き返そうと何度思ったことか…
ところが、マリエン橋に着いた途端、バスがちょうど登ってきて着いたところでした。
すなわち、バスを利用出来たという事です。
ものすごく腹立たしくて、高齢者にもっと配慮が欲しかった。
バスが動くのかどうかくらい確認は出来たはずです。 それがめんどくさかったのか、とてもいい加減なガイドさんでした。
あの過酷な登り道を登るのは苦しかったので、今後参加される人は気をつけた方がいいです。
こんなツアーは二度と参加したくありません。
ガイドさんに会社から、ちゃんと指導して下さい！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2024/03/10 |
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まさかの催行中止通知漏れ (翌日に緊急振替での催行)
投稿者: NGK, 2023/08/14【利用ケース】
・新婚旅行
・早割予約
・ノイシュバンシュタイン城への入場は無し
【予約時に重視したポイント】
・日本企業による現地ツアーであること
・ミュンヘンから行ける最も人気な観光地であるノイシュバンシュタイン城とヴィ―ス教会の両方に行けること
・目的地までの移動がツアーに含まれていること
・催行日が日曜日であったので閉店法の影響を受けず有効に日曜日を活用ができること
・以前、両親の旅行時にも手配したことがありその際の感想が良かったことから
【今後利用する人へのアドバイス】
・ツアー催行の有無は直前でも良いので確認を行うこと(例え確定通知が来ていても)
・現地で国際電話が掛けられる端末・SIMを持っておくこと。また必要に応じて国際電話を掛けられるようにする手続きを済ませておくこと(データSIMでのIP電話は不可、格安SIMでは電話は出来ても国際電話は掛けれない等あるので)
・現地では何があるか分からないので(特にドイツはDB始め公共交通機関は信頼性0なので)、予定にはある程度余裕を持っておくこと
【体験・感想】
タイトルにある通り、最少催行人数に募集人数が足りなかったため催行会社のみゅう側では催行中止となっていたものの、早割で予約を行っていた私達を含めた3グループ(計7人)の元には、中止になった旨の連絡が出されていなかった。
中止になっていることを露も知らない私達一行は時間前に集合し挨拶を済ませ談笑していたが、集合時間になっても一向にガイドさんが現れない事態に少しずつ不穏な空気が漂い始めていた。
集合場所のMUC Hbf 内スターバックス周囲にガイドさんらしき人はいないかと探すも見つからずメンバー全員が不安と焦りで慌てふためていた。30分程度待ったところで痺れを切らし緊急窓口に連絡を行った。
緊急窓口はイギリスオフィスであったが、日曜の早朝にも関わらず比較的早く繋がり少し安心した。
窓口担当者の方へ事態の説明を行ったが、状況・事実をドイツ現地窓口に確認するため時間を欲しいとの旨を説明された。
メンバー全員が旅行の目玉としていたツアーであったので、まさかの事態に意気消沈していた。
これまでの経験から、こういった場合の事態解明や対応には相応に時間を要することが想定できたので参加予定であった人同士でLINEを交換し、一旦解散し私が催行会社との連絡窓口となるように対応した。
1時間程空けて、先述の通り今回の事態に至った経緯の説明があった。(真偽の程は不明)
幸い参加予定であったメンバー全員が翌日もミュンヘンに滞在しており、予定変更が可能である旨を確認できていたため、催行会社側に翌日でも構わないので代理催行できないかと交渉を行った。
結果、さらに1時間程度空けて翌日・同時間でなんとか催行できる旨の連絡があり事なきを得た。
翌日は改めて集合時間に全員が集まり、無事ガイドの方も来られ一行はミニバン(MBのVクラス)でノイシュバンシュタイン城とヴィ―ス教会、Füssen の街散策を催行することができた。
緊急で対応頂いたガイドの方とドライバーの方には心から感謝を申し上げたい。ガイドの方は、非常に知識も広く面白い方で他にもミュンヘン市内ツアー等もされているので、ぜひご利用されてはいかがと思う。
(Youtube の阪急トラベルヨーロッパ等でもガイド動画に出演されているのでご参考まで)
ツアーの中身自体は非常に満足のいくものであったが
オペレーションの部分で最悪の経験をしてしまったため最低評価とさせて頂いた。
ツアー終了時にお詫びの品として、申し訳程度にVictorinox のピーラーを渡された。(ガイドさんから渡されたが、誰が負担しているかは不明)
・突然の事態に精神的・身体的な負担が大きかったこと
・予定が大幅に狂ってしまったこと
・計画外の費用支出があったこと(SIMのチャージやDB鉄道予約の変更に伴う追加費用等)
等、生涯語り草とできる話のネタと学びはあったが突然の事態に思いもよらない負担を強いられることになった。
加えて、日本のツアー催行会社への信頼も失い当てにならないなと、今回の経験を通じて身に染みた。
結果的に、幸いなことにツアーが緊急代理催行できたからよかったものの、お詫びの品のピーラー一つで済まして良い事態なのかは甚だ疑問。
今後ツアーに参加される方には同様の事態が発生しないことを切に願う。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/07/16 |
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最低最悪のガイド。名所は最高。
投稿者: shiraishi, 2019/08/08ノイシュバンシュタイン城のツアー中に集合時間通りに集合場所に向かったところ、ガイドもツアー参加者も誰もいなくて大雨の中15分近く待ちぼうけさせられました。
20人以上の参加者がいたのに明らかにおかしいし待っていても仕方ないと思い、自力で次の移動場所(レストラン)に移動しました。
レストランにはツアー参加者とガイドがおり、当然食事は先に進められていました。
ガイドになぜ時間通りに集合時間に行ったのに置いていったのが聞くと
時間になっても来なかった、私とあなたの見ていた時計で時間がズレているのでは？と言われた。
私はスマホで時間を確認していたので他人と時間がズレることは基本的にありえません。
そもそも集合場所で人数は数えなかったのか？と聞くと、大人の人数と子供の人数を間違えて数えたので全員いると思った、との事。
集合時間前に間違った人数確認で納得して進んでしまうガイドの無能さに愕然としました。
またそのことについて謝られましたが、口コミに私が悪いので、最低最悪なガイドと書いて構いませんから！！と謎の逆ギレで不愉快さが増しました。
さらにレストランのドリンクをこちらで持つのでそれで許してくれ、席はもうないのでガイドの隣に座ってくれとの提案。
たかだか3.4ユーロのドリンクで15分近くツアー客を雨の中放置し、しかもツアー客が足りない事にも気がつかないのでそのまま先に進むつもりだった状況を許せとはどういう事でしょうか？
私がノイシュバンシュタイン城の出口でオロオロとしていたら、気がつかずにミュンヘンまで帰っていた状況です。
恐ろしいです。
またその状況で自分の隣で食事を取れ等となぜ言えるのでしょうか？
ちなみにレストランの同じ部屋の席に空きはたくさんありました。
自分がミスをして迷惑をかけた相手に同じテーブルで食事を取れだなんてどれだけ美味しくない食事をさせる気なのでしょうか。
理解不能です。
その後のフュッセンの観光も
観光の自由時間は1時間40分とります！今から1時間40分後16:40にバス乗り場で集合です！と13:30頃に参加者に対して何度も念を押していました。
簡単な時間の計算もできないのでしょうか？
30分程度の時間はどこに行ってしまってるのでしょうか？笑
また解散時には交通事情が良かったのでなんと30分も早く着きました〜とアナウンス。
どう考えてもフュッセンの自由時間が短かったせいです。
観光したくて参加したツアーなのに自由時間が減らされて早く解散できて何が楽しいのでしょうか…
またバスの車内でのアナウンスも、免税店前に沢山いる中国人観光客に対して中国人様がたーくさんいらっしゃいますねぇー！ここは彼ら専用の免税店です！知ってますか？彼らはここでも鍋やらスーツケースやらを買うんですよー！！等とどう考えても差別的な発言が多く大変不愉快極まりないです。
その事についてガイドからの差別的な嘲笑を誘うような不愉快ですと伝えると、そんな事はない、事実を言っただけ、との事。
事実だとしてもガイドとして明らかに不適当な発言です。そんな発言をする日本人に外国でガイドをされている事が恥ずかしいです。
観光名所がとても素敵だっただけに、
ガイドに雨の中放置された挙句逆ギレされ、バスの中では聞き苦しい内容も多く、とても残念でした。
ガイドの池田さんからはツアー終了時に謝られることもなく二度とお会いしたくないガイドさんでした。
決して安くないツアー料金を払う価値は一切ありません。
もしこちらのツアーに参加される方はガイドが誰なのかご確認をお勧めいたします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/08/07 |
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雨でガッカリ
投稿者: シュタイフ, 2019/07/10朝からの雨で、ノインシュタイン城は全く見えず何しにこんな遠くまで来たのかと思いました。城の中は見れましたが、大雨の中で30分くらい入城を待つのは辛かったです。全て天気のせいですが、最低の一日でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/07/08 |
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天気はまぁまぁだったし景色自体も悪くはなかったが…
投稿者: 8000, 2018/09/28日曜日にツアーに参加しました。
天気は雨の予報でしたが、曇り後晴れとなり、天候はまずまずといったところだったと思います。
説明自体も下手ではなかったが、ガイドさんはハズレでした。
イケダエツコという老婦人のガイドでしたが、点呼や説明の際に声が小さく
聞き取りづらかったり、手元の紙をみていて、挙手しているにもかかわらず、
何度も呼ばれたり、割と不快な思いをしました。
説明もだらだらメリハリなくしゃべるので、非常に理解しづらい話し方でした。
また、集合時間を伝え間違えるのが２度あり、一度はバス車内ですぐ訂正されたものの、２度目はバスを降りた後で、乗客からの指摘により訂正された模様で、先に降りた人には伝わらないということが発生しました。
しかも、それがフュッセンの自由時間の集合時間で、最初に降りた人は自由時間が４０分だと伝わっており、実際には１時間の自由時間があるという内容だったので、最初の方におりた私を含む数組は、集合場所で待機しており、折角お金を払ってのツアーなのに無駄な時間となりました。
また、ツアーの行程上しかたないのでしょうが、各所での待ち時間が非常に多く長いのも、時間効率が悪いなと思いました。
ただ、値段自体は高くはなく、景色自体は良いので、まったく最悪だという評価にはなりません。ただし、あくまで、景色・観光スポットに対する評価であり、ガイドは最低でした。
返金してほしいくらいです。
ガイドによって当たりはずれがあると思うので、一か八かになるでしょう。
はっきりいっておすすめしないです。
この度はツアーにご参加いただきまして、ありがとうございます。
またツアー、ご満足いけなかったとのことで、大変残念です。
担当のガイドさんは長年、ミュンヘンで活躍されているガイドさんで、多くのお客様から大満足の声をいつもいただいているので
驚いております。
いずれにせよ、担当のガイドさんにはご意見をお伝えして、ツアー改善に努めて参ります。
ご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/09/23 |
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添乗員がひどすぎ。
投稿者: ヨウジ, 2017/08/01添乗員は日本人でしたが、なんだか慇懃無礼というか、クセのある話し方であまり好感を抱けず。連発するダジャレもつまらない。
移動時に後ろを気にせず、一人でどんどん進んでしまうのもマイナス。坂道に参った子どもが泣いてましたよ。
フュッセンではパレードが開かれており、道を通れず全員立ち往生。添乗員はしばらくぼーっと立ってるだけで何もせず。客に促されてようやく地元民に相談、しかし結局所在なく街中をうろうろするだけ。あげく「パレードで身動きできないので、この周りだけで楽しんでください。はい自由行動。」…呆れて何も言えませんでした。街の下調べを何もしてないのでしょうか？ちなみにパレードは自由行動に入った直後に終わりました。
とにかく添乗員が最低でした。全額返金してほしいくらいです。ついでレベルですがお昼ご飯もちょっと微妙。ノイシュバンシュタイン城、ヴィース教会そのものはまぁまぁでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/07/30 |
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効率的
投稿者: みたに, 2015/10/13ガイドさんが、「バカな質問しますね、頭使ってくださいよ」とツアー客を侮辱するような発言を多々されます。また、お仕事中も頻繁に喫煙にふけっておられ、少しびっくりしました。ツアー自体は効率よくノイシュバンシュタイン城やヴィース教会を巡れるので、このような処遇が気にならない方は是非どうぞ。
この度は、みゅうツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様へはご不快な思いをおかけしたようで、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
今後のサービス向上に努めてまいりますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/10/11 |
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クオリティはガイド次第
投稿者: ミュンヘン子, 2015/07/09ノイシュバンシュタイン城は中心地からやや離れており、個人で行くのはやや難しいと思うので、バス1本で連れて行ってもらえるのはストレスフリーで良かったです。しかし、ガイドの人の声があまりにも小さく、何を説明しているのかほぼ聞こえなかったのでとても残念でした。ドイツ在住40年以上のガイドさんとのことで、ドイツ語は流暢に話せるようでしたが、肝心の日本語がたどたどしくなってしまっていて、ガイドとしての最低基準すら満たしていませんでした。全てのツアーに共通することですが、ガイドの当たり不当たりに大きく左右されます。
ミュンヘン子 様
この度は弊社のツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。
こちら当日はバスのマイクの状況が悪かったのかもしれませんが、
今後はマイクを通して、声が届くよう徹底してまいります。
またガイドさんの件ですが、ガイドさんは長年弊社で
お願いしております方となりまして、同ガイドで他の日のツアーに参加された
お客様からは満足の声を頂いておりますので大変残念に思います。
当日は何か体調不良等があったのかもしれませんが
貴重なご意見として、ガイドさんにもお伝えさせていただきます。
ありがとうございました。
みゅうドイツ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/07/04 |
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【VELRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社にも当日の状況を改めて確認させていただきましたところ、人的ミスによる数え間違いが原因とのことでしたので、今後は参加者リストを使用しての点呼確認など、同様のミスが起きないよう再発防止対策をとるよう通達を入れております。
ご不安な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。また、当日のガイドの対応にもご不快な思いをされたとのこと、弊社としましても大変残念に思っております。
また、解散時間につきましても催行会社に確認を入れたところ、ヴィ―ス教会の入場時間を調整する関係で多少時間が短くなることがあるとのことでございました。交通状況は当日にならないと分からない部分もありますが、お客様に滞在時間をめいっぱいお楽しみいただけるよう、催行会社と可能な限り改善に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて体験談を投稿いただきましたこと、お礼申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポートチーム