迎えが来ずに、電話交渉の結果、翌日別のプランに振り替え
投稿者: magumagu, 2017/11/07朝、ホテルのロビー（非常に狭く、フロント前にソファーがあるのみ）で迎えを待っていましたが、いつまで待っても来ないので、フロントの人にバウチャーを見せて「ここで待ってればいいんですよね？」と確認後、現地ツアー会社に電話するものの、時間がはやいため留守番電話。すべてが英語対応なので、私の中途半端な英語で交渉する自信がなく、ギリシア旅行の代理店の現地係員とフロントの人に事情を話し、先方の会社がオープンするのを待って電話でやり取りしてもらい、何とか翌日のデルフィツアーに振り替えることができました（先方は迎えに来たと主張している）。
結局、当日は半日無駄にしてしまい、翌日は帰国日だったために慌ただしいデルフィツアーとなってしまいました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/25 |
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[はい]
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ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ミケーネ遺跡とエピダウロスを楽しみにされていたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。別のツアーに振り替えるまでの過程も含め、大変ご不快なお気持ちになられたことと存じます。
現地催行会社からは、予定時刻にドライバーがホテルへお客様をお迎えに伺い、ホテルのフロントにもお声掛けさせていただいたとの報告を受けておりますが、お会いすることができず弊社としましても遺憾に存じます。
今後はお客様をくまなく探す努力をするよう、現地催行会社を通してドライバーに指導を要請いたしました。お客様からのご指摘が催行会社のドライバー・ガイドの質の向上につながり、そして今後のお客様へよりご満足いただけるサービスをご提供できるようになれればと弊社としても心より願っております。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート