内容には満足も粗末な段取りで行程通りにはいきません。英語での交渉と度胸が必要。
投稿者: ケーキ, 2019/10/17一応ツアーには参加でき、観光もできましたが、ツアー会社には計4度も電話で確認や交渉を行い、パッケージ化されたツアーとしては段取りの悪さが目立ちました。
10:15集合という案内を受けていましたが、当日8:45に8:50に変更されたとの電話を受けました。当然間に合わないので抗議して、9:30にホテルまで別途送迎をつけてもらいました。(他の参加者はもう待っているぞと言われたので、そんな急な予定変更では誰も参加できないはずだ、何故私たちだけこんな状況なんだと言うと、謝罪されました。ただ、だからと言って全体スケジュールが変更されることはありません。)
送迎が来て出発しましたが、今度は急に降りろと言われ、チケットを渡されました。これが何のチケットか、どこで使うのかは運転手は把握しておらず、降りた場所で再度電話。結局ケーブルカーの片道チケットで、港まで降りろとのことでした。ちなみにチケットにはNSTとツアー会社の名前だけがプリントされており、ケーブルカーと判断するのは不可能です(写真)。
ケーブルカーを降りても出迎えなどはなく、また電話すると、参加するツアーの船はもう行ってしまったから別のツアーの船で向かってくれと言われ、その出発時間まで40分待機。40分後に船で火山島まで連れて行ってもらい、本来乗るはずだった船とキャプテンを紹介してもらいました。火山島の散策はもう始まっており、駆け足で散策し、船に戻ったタイミングで他の同じツアーのお客さんと合流できました。
その後の観光は概ね予定通りで満喫できました。現地のスタッフは連携も含め良かったですし、10月中旬でも海で泳ぐことはできます。
最後に船はThiraの港に戻り、Oiaの夕日を見にバス移動します。複数のバスがあり、お客さんによっては別の街に行く(夕陽はその方のツアーに含まれていないようです)ので、Oia行きのバスを聞いて回ります。看板やアナウンスはないです。
Oiaでは自由行動で、帰りは別のバスになります。集合は19時でした(季節によって日没の時間が変わるので前後すると思います)が、結局19時20分頃に出発となりました。
行きのバスの運転手には帰りはホテルまで送迎すると言われ、ホテル名も確認されましたが、帰りの運転手はそんなこと知らない、指定の場所で降りろの一点張りで、結局それに従うことになりました(既に交渉に疲れており、また現実的には徒歩でも帰れたので)。
ツアー会社には改善を求めるとともに、海外環境に慣れていない方は十分に覚悟して参加の是非を判断してもらえればと思います。他のコメントによると大変な思いをされた、そもそも参加できなかった方もいらっしゃるようなので。。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/10/16 |
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大変ひどい目に遭いました。
投稿者: ラリー, 2017/08/18他の体験談にもあるように、このツアーはすべて英語で説明がありますので、英語がまったくわからない方にはお勧めできません。
私も英語には自信はありませんでしたが、個人では行くことが難しい箇所を一日で回れるので、参加することにしました。
港で降ろされるたび、不安でいろいろ質問する私に、キャプテンは「大丈夫、僕が君を見つけてあげるから」と言って下さり、周りのお客さんからも拍手をもらっていましたが、実際にはそんなことはありませんでした。
最後のイアでは、集合場所に３０分前から待機していたにも関わらず、どのバスからも「違う」と言われ、最後に残ったツアーのバスの運転手に「置いて行かれたんだね」と言われてしまいました。
結局、路線バスで自力でホテルのあるフィラまで戻ってくる羽目になり、とても悲しい思いをしました。
美しいサントリーニ島で、こんなひどい目に遭うとは思いませんでした。
英語ツアーには二度と参加しようとは思いません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/08/08 |
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ガッカリ
投稿者: yuki21, 2016/06/27指定された場所で待っても、なかなか来ず、、、15分して電話したら、もうすぐ着きますと言われてから20分ほど待ちました。
海水が温かいのが、珍しくてこのツアーに参加したのに、、、アジア人にはダメだ！と言って、船から下ろしてくれず、、、他の国の方々には、何も言わず、、、泳げるから！！と言っても船の周りならいいって、、、何のために参加したのか謎でした、、、
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくご参加いただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できず申し訳ございませんでした。
確認したところ、yuki21様の1つ前のピックアップ場所でお客様が遅れたために、お迎えが遅れたとのことです。
時間通りお待ちいただいていたにも関わらず、大変申し訳ございませんでした。遅れが発生した場合は、ホテルやお客様へ
迅速にご連絡するよう申し伝えます。
また、海水浴に関しては国籍に関係なくお楽しみいただけるとのことです。ガイドが明確にご案内差し上げなかったためか、
誤解をお招きしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。海水浴を楽しみにされていたことを思いますと、遺憾に存じます。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/06/24 |
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[はい]
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＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
現地催行会社に確認したところ、お迎え時間はアクティビティページに記載の通り通常「09:15-09:50」間にも関わらず、現地催行会社より誤ったお時間にてご案内されていたことが判明いたしました。担当者が誤りに気付いた時点でご宿泊ホテルへお電話しお客様へご案内したとのことでございます。大変申し訳ございません。またご説明が不充分だったことにより当日変更になったと伝わってしまい、更にお客様の混乱をお招きしてしまいましたことお詫び申し上げます。
ツアー中も案内が不充分なことがあったとのこと現地催行会社に共有し、サービスの向上について粘り強く申し入れて参ります。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきありがとうございます。
今後ともVELTRAを何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス