間違った時間のバウチャーを送付されていた
投稿者: ゆきこ, 2019/07/14体験自体はとても良い経験になりました！
船に乗り、1箇所目で泳ぎ、2箇所目でシュノーケリング、3箇所目でぬるめの温泉に入り、最後に船上で夕日を見る流れです。
早めの夜ご飯もでて、帰りもホテルまで送ってくれます。
私たちは英語が堪能ではないのですが、船のガイドさんが最初の注意点などを個別にフォローしてくれました。
私が水着に着ずに乗船してしまったため、着替えに手間取り1箇所目を泳ぐタイミングを逃したため、水着を最初から着ていた方がロスが少ないです。
上記のとおり、体験自体は満足だったのですが、おそらくベルトラさんか主催社の不手際で、間違った集合時間が記載されたバウチャーが届きました。
（記載は14:05だが、本来の集合時間は13:35だったとのことでした。）集合時間になっても現れない私たちのホテルに連絡が入り、ちょうど町巡りをして13:55ごろ一旦ホテルに戻ってきてフロントに挨拶をしたら、なぜ行かなかったの？？！と言われバウチャーを見せたところ、「travel agencyが間違えたのを送ったみたい、今もう一回迎えに着てもらえるようにしたから急いで行って！」と調整していただき、なんとか参加させていただきました。
今回はフロントの方のおかげでことなきを得ましたが、海外旅行という不慣れな環境の中で、間違った情報を送られると、何時間もかけて渡航しているのに参加できない可能性があるかと思います。
どの方が悪いのか、事情はわからないのですが、そのような方達がでないように、今後より一層注意を払っていただきたいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/09 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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＜VELTRAからの回答＞
ご不便をお掛けし申し訳ございません。
現地催行会社に確認したところ、集合時間は確かに14:05としてお手配しておりましたが、
当日は交通渋滞が酷くクルーズに間に合わない可能性があると判断した
クルーズ会社がツアー直前にお時間を早めに変更したとのことでございました。
一方的な当日の決定でしたため現地催行会社よりお客様に直接お伝えすることができず、
実際のお時間より早めにホテルに到着した際、ホテルフロントに再度お客様をお迎えにあがることを伝言したとのことでございます。
お客様はお時間に余裕をもって観光からお戻りになられたにも関わらず、
フロントスタッフからお客様がお時間を誤っていた様なご案内があり、
ご不快な思いにさせてしまい、またお急き立てしてしまいましたこと心苦しく思っております。
今後直前の変更はできるだけ行わないよう催行会社に申し入れております。
また止む終えない変更があった場合もスムーズにお客様をご案内する様指導させていただきました。
改めましてご迷惑をおかけしましたこと現地催行会社に代わって深くお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いてお知らせいただきありがとうございました。
今後とも催行会社と共にお客様皆様にご満足いただけるアクティビティのご提供に努めてまいります。
また何かございましたら何なりとお申し付けください。
VELTRA カスタマーサービス