ブダペスト空港⇔ブダペスト市内ホテル 送迎サービス<英語ドライバー>の参加体験談 | ハンガリー(ハンガリー)旅行の観光・オプショナルツアー予約 VELTRA (ベルトラ)

ブダペスト空港⇔ブダペスト市内ホテル 送迎サービス<英語ドライバー>

参加者の評価

4.22 4.22 / 5

体験談数

283
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空港に迎えが来なかった。

投稿者: sskk, 2019/12/12

12/9にブダペストk空港からホテルまでの送迎を予約しましたが、時間になってもドライバーが来ず、電話したところ予約が入っていないとのこと。バウチャーを持っているし、代金も払ったと言っても中々確認できず。20分近いやり取りの後、タクシーを送ってくれましたが、この電話代(日本の携帯なので国際電話になる)は誰が払ってくれるのでしょうか?皆さんの口コミで信頼していたのにガッカリです。

催行会社からのコメント

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
別途メールでもご報告差し上げました通り、当日はご利用いただいたフライト便が当初の予定よりも1時間早く着陸しておりました。
そのため、アクティビティページに記載の通り、ドライバーは実際のご到着時刻から1時間お客様をお待ちしており、その時間内でお会いできなかったためにご予約は自動的にキャンセル扱いになっていたとのことでございます。お電話をいただいた際に催行会社より「予約が入っていない」とお伝えしたのは上記の経緯があったためでございました。
お客様におかれましては、バウチャーに記載されていたピックアップ時間に合わせてお待ちいただいたのではないかと拝察いたしております。
通常ですとこのようなケースではご返金が不可となってしまうのですが、当日所定の時間にドライバーと会えず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、また、催行会社への電話連絡でもご不便をおかけした事態を鑑み、今回に限りましてご返金をさせていただきました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティ、安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/12/09
この体験談は参考になりましたか? [はい]

50分以上待たされました

投稿者: Jin, 2019/08/03

他の方の口コミが良かったので予約しましたが、ネームプレートを持ったドライバーはいませんでした。現地について現地のオフィスに英語で3回以上電話して50分以上待ってようやくドライバーが来ましたがネームプレート等はありませんでした。英語が話せない人はおすすめできません。ドライバーは20代前半位位の若い男性でしたが特にお待たせしましたと言う感じでもなくて、車の中にも私たちの名前が書いてあるネームプレートすらありませんでした。ホテルから空港はお勧めできますが、空港からホテルは絶対にお勧めできません。

  • お勧めできません

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/07/28
この体験談は参考になりましたか? [はい]

何度も確認したのに。

投稿者: ミータ, 2019/07/11

到着が一時間ほど遅れた上に、荷物もなかなか出てこなくて、送迎の方が帰ってしまったのでは無いかと心配しながら、到着出口を出たところ、自分たちのネームプレートを持ってる人を見つけられず、三、四回、プレートを持っている人一人一人に声がけをしましたが、見つからず、仕方ないので、タクシーの列に並びました。しかしながら、バウチャーには「ドライバーは実際のフライト到着時刻から1時間後まで、到着ロビーにてネームボードを掲げてお待ちしております。」と記載があったため、再度到着出口でプレートを持った人を探すと、今度は私達のネームプレートを持った担当者を探す事が出来ました。ずっとプレートを持って待っていたか確認したが、待っていたとの事。あれだけ探して見つけられなかったのだから、絶対席を外していたに違いないのに、お詫びの言葉も無く、行き先のホテル名を確認しても、「私はコーディネーターだからわからない」とお粗末な対応でした。危うくタクシーに乗り料金を無駄にするところでした。
但し、実際のドライバーさんはホテル名も分かっており、安全運転で素晴らしい対応でした。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/06/13
この体験談は参考になりましたか? [はい]

右手は携帯、片手運転

投稿者: ともちゃん, 2018/06/12

ホテルから空港まで利用しました。時間前に来てくれて私1人での乗車でした。
乗車時間30分ちょっとで空港に着きましたが、20分以上は右手に携帯電話を持ちながらの片手運転でした。帰路に揉めて何かあると困るので、早く無事に空港へ到着するのを祈りながら、ずっと周りの車の状況を警戒して見ながら、万が一に備える恐怖の時間でした。
ハンズフリーで会話するなら未だしも、片手運転など論外です。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2018/06/10
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名前を見つけることはできませんでした

投稿者: ぴよぴよ, 2018/05/18

ほぼ定刻通りに空港に到着し、スーツケースのピックアップに少々時間はかかったものの、出口を出るとたくさんのネームボードを持った人たちが・・
その中に私の名前を見つけることはできませんでした

10分過ぎてもお迎えがない場合の問い合わせの電話番号は、バウチャーに記載されているけれど、結構パニックている中、英語で電話なんて無理!

飲み物を買ったりして何度も何度も名前を探したが、名前はなく30くらいたって諦めてタクシーでホテルに向かいました

非常に残念です

催行会社からのコメント

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はサービスのご提供ができなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認しましたところ、担当者は時間通りにブダペスト空港到着ロビーにて待機し、1時間ほどお待ちしていたとのことです。しかしながらぴよぴよ様とお会いすることができず、やむを得ず空港を後にしたとのことです。こちらの件はお客様からの貴重 なご意見として催行会社に申し伝え、今後のサービス改善を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2018/05/10
この体験談は参考になりましたか? [はい]

遅れてました。

投稿者: レモンバーム, 2018/05/05

当時は6時30分の予約でしたが、40分遅れてました。5月6日の朝が明日が心配です。よろしくお願いします。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2018/05/03
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恐怖の50分

投稿者: つばき, 2017/06/17

急遽現地でお願いしました。
当日、時間通りにピックアップに来てくれたのは優しそうなおじいちゃん。
しかし、ものすごいスピードで突き進む。
急ブレーキの際には、トランクに積んだスーツケースまで悲鳴をあげていました。
無事に空港まで辿り着けるか、それだけ考えていた車中でした。

催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。当日担当しましたドライバーの配慮が欠けており、不手際があったかと存じます。
今回の件につきましては、現地催行会社及び当日のドライバーへ注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めてまいります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/06/08
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遅れすぎです。

投稿者: mmmm, 2016/04/30

皆さんのレビューには出発のだいぶ前には迎えが来ていたとありますが、私の時は20分も遅れて到着されました。飛行機には間に合いましたが、あまりにも遅れすぎて諦めてタクシーを使おうとしたぐらいです。ちゃんと予約できていなかったのかと不安になりました。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/04/07
この体験談は参考になりましたか? [はい]

どうやって見つければいいの。。。

投稿者: いでさとし, 2016/04/22

空港についてゲートを出てみると、名前のプレートを持ったドライバーらしき人たちが立っている。一人ひとり自分の名前を持っていないかと探すも、自分の名前はない。まだ来てないのかと待つも、いっこうに現れず、どんどんと他の人たちは自分のシャトルを見つけて出発していく。結局、20分待ったところで誰も現れないので公衆電話で会社に電話。これもハードル高かったけど、電話をしてみたら、コーヒショップのところにいるはずだとの事。戻って探してみると、それらしい人物はいるものの、持っているボードにはやはり名前がない。もしかしてVELTRAのドライバーか>と聞くと、○×か?と私の名前を言うではないか。は?私の名前をボードに下記もせずに、どのように私を見つけようと言うのか。同じ時刻につく飛行機が他にも会ったからなどと言っていたが、だから何だというのか。英語が話せるから電話も出来たが、そう出なければ全く見つけられず見つけてももらえず、ひどい事になっていたと思う。もう少し考えてもらいたいものだ。

催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございます。この度は現地にてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
催行会社へ確認しましたところ、当日は同時刻に到着するコードシェア便が2機あり、担当ドライバーは誤って、異なる航空機が到着する別のターミナルへお迎えにあがってしまったとのことでした。航空機の到着後に誤りに気付き、お客様の到着ターミナルへ向かい、待ち合わせ場所について再度催行会社へ確認をとっていたため、遅れが生じ、かつ税関出口とは異なる場所で待機していたとの報告でございました。
催行会社とドライバーとの連携不備により、多大なご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、催行会社に厳重に注意いたしますとともに今後の再発防止に努めて参ります。

お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/04/20
この体験談は参考になりましたか? [はい]

遅れてきて謝罪もなく、荒い運転、更に…

投稿者: 旅人1, 2016/03/03

2月25日に初めて利用しました。空港では早く到着ゲートから出てきたのに、運転手が遅れることおおよそ30分。他のグループや個人のお迎え等はどんどんいなくなって、到着時間と便名を事前に知らせた意味あるの?せめて一言待たせた事を謝るべき。取り次ぎの人には遅れる連絡はしてきていたから、自覚は当然あるはずなのに。遅れをとりもどすためか早く終わりたいのか、結構スピードを出し荒い運転で、到着したら予約先のホテル名と違うホテルの表示なので、違うのではないかと確認すると、住所は間違いないと言い張り、荷物を降ろし、フロントに確認をすると言ったのにそのまま帰ってしまってびっくり。車を停めやすい所に置いて戻ってくるのか思いきや、まさかの対応でした。

催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございます。
この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。こちらの送迎サービスは混載シャトルを利用しておりますため、空港にて多少お待ちいただくことがございます。何卒ご理解いただけますと幸いです。
お送り先のホテルには、お間違いございましたでしょうか。ドライバーのサービスに至らない点がございましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
お客様よりの貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/02/25
この体験談は参考になりましたか? [はい]

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