しっかりして下さい
投稿者: サンジ, 2019/02/16当日、１５：３０にバスストップ集合でしたが、迎えがきませんでした。
１５：４０にツアー会社に電話したところ、”今、向かっている最中です。数分お待ち下さい”との回答でした。
１５：５０になっても迎えに来ないので、再度会社に電話しました。対応した人が少し待ってくれと言われて、５分間くらい電話をかけた状態で待たされました。結局、”もう少し待ってくれ”と言われました。
１５：５５に迎えのミニバスが来ました。
ミニバスの中で、時間がないから、BSIの受付ですぐにチケットを変えて、反対側のバスに乗ってくれとドライバーに言われ、走って対応しました。
帰りのバスでは、”No８バスストップまで”とドロップオフを依頼しましたら、”No8バスストップは行かない。BSIかNo６バスストップにするように”とドライバーに言われました。
結局、夜道を１０分間歩いて宿泊施設まで戻りました。
ツアー会社のミスにも関わらず、こちらから電話で問合せをしなければいけないことと、
これはツアー会社に関係ないかもしれませんが、国際電話のために電話料金が千円以上掛かったことに腹が立ちました。
また、帰りのドロップオフの場所が制限されているのであれば、あらかじめ告知していただきたかったです。
本件を、今後のツアー参加者のための改善材料にしていただくことを希望します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/02/13 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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人，人，人
投稿者: やのち, 2019/01/07観光客が多く，受付までかなり待ちました。ロッカールームも人が多く，着替えるのも大変なくらいでした。
お肌はつるつるになりましたが，私はもう行きません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/01/03 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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＜VELTRAからのコメント＞
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたが、ツアーの始まりから終わりまでご不快なお気持ちとさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、お迎えに関しましては他のお客様のピックアップにお時間がかかってしまい、通常よりも長いお時間お待ちいただくこととなってしまったようでございます。当日は数回お電話いただきましたにも関わらず、催行会社担当者により迅速な対応ができませんでしたこと、お詫び申し上げます。
また、お送りに関しましてもご不便をおかけしてしまったことと存じます。こちらも確認しましたところ、ブルーラグーンから市内へのお送りのバスの運行ルートに関し一部変更があったようでございます。確認した内容を基に弊社販売ページにも追記させていただきました。
また、今回電話料金をお支払いいただくこととなってしまいましたこと、弊社としましても大変心苦しく感じております。本件に関しましては別途弊社カスタマーサポート担当者より案内させていただきますので、合わせてご確認いただけますと幸いです。
重ねましてこの度はご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を賜りましたこと、深く感謝申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス