ホテルが最悪
投稿者: momoさん, 2020/01/08ヴィークのホテルには、バス、トイレがついてなく、暖房も弱く、部屋はとても狭く、最悪だった。
共同バスは、お湯が出なく、ホテルのフロントに言うと、他の人が、お湯を使ったので、ボイラーのタンクに、お湯がなくなった。
50分後に、お湯が沸くと言われ、待つしかなかった。
レイキャヴィークのホテルは、シャワーはあったが、極端に狭く、スーツケースを広げることさえできなかった。
値段が上がっても、ホテルのタイプを選べるような設定にするべきだと思いました。
ホテルと名のつく所で、シャワー室もトイレも付いてない所がある事を、生まれて初めて知りました。
その説明があれば、このツアーは、選ばなかったです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/01/01 |
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＜VELTRAからの返信＞
この度はせっかく弊社を通じてお申し込みいただきましたにも関わらず、多大なご迷惑とご不便をおかけすることとなり誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿を受け現地催行会社に確認しましたところ、弊社ではプライベートバスルームのみの販売となっており通常であればバス・トイレ付きのお部屋にご宿泊いただけますが、現地催行会社にて手配不備があり「共用バスルーム」でのお手配となっていたことが判明しました。今回このような通常あってはならない手配不備によりご不快なお気持ちとさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
現地催行会社には今後二度と同じことが起こらないよう、当然のことではございますがお申し込み内容を十分に確認した上で手配するように強く要請しております。また、弊社でも今後催行会社とはより一層連携を深め、弊社からのお手配は「プライベートバスルーム」であることを強調して手配依頼をするように修正し、再発防止について引き続き現地と協議をさせていただきます。
なお別途弊社カスタマーサポート担当者から、一部返金に関し案内を差し上げておりますので、合わせてご確認いただけますと幸いです。
重ねまして今回のツアー中にはご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
この度はご迷惑をおかけしてしまいましたが、またのご利用をご検討いただけるようでしたら、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス