カプリ島 青の洞窟 1日ツアー＜郷土料理の昼食付き／4～10月／日本語／ナポリ発着＞by Green Line Toursの参加体験談 | イタリア（ナポリ）旅行の観光・オプショナルツアー予約 VELTRA (ベルトラ)

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。集合時間にガイドが遅刻などということはあってはならないことであり、弊社といたしましても大変遺憾に存じます。ガイドが現れずお客様が見知らぬ土地で不安なお気持ちになったことを思いますと、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
現地催行会社及び当日のガイドへは、集合時間の前より待機するよう厳しく指導いたします。また、何の待ち時間であるか十分に説明など、サービス向上を強く要請いたします。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。
ご指摘いただきました内容を現地催行会社に確認をしました。

・日本語ガイドの説明について
日本語ガイドは、常に観光箇所についてお客様へご説明をしており、
当日はアナカプリへのバスに乗る前にカプリ島の位置をご案内（カプリ島から見てどこがイスキア島でどこがナポリか等）、
島の人口、島の大きさやこの先向かうアナカプリも含めた海抜の説明等をしたとの事です。
この日はお客様1名に対しガイドが1名でしたため、マイクなしでのご説明を差し上げたとの事です。

他方で、アナカプリに向かう車中、マイクによるスペイン語と英語で同様の説明がありました。
スペイン語、英語ツアーは40名近い参加者がいましたため、一行がバスに乗り込んでからの説明となりました。

・泳いでいくことをおすすめした件について
ガイドはお客様と一緒に同じ船で戻りましたが、経緯を確認しましたところ、
ナポリから参加の場合はローマに帰るためのバスに乗る必要もございませんため、1時間遅い船で帰れること、
またお客様が水が青くてきれいだとおっしゃっていたため、泳いで行かれることもご提案した次第だったそうです。

・かき氷をおすすめした件について
洞窟に入るための列が、20分から30分程度の列の長さで、3分ほどぬけても問題ないことから、
お客様にも少しの時間であれば列を抜けて、お飲み物やかき氷などを購入しても良いのではと勧めたそうです。

・荷物管理について
船頭によっては荷物を持ったまま小舟に乗り込むことを嫌がるため、
お客様より荷物を持ったまま洞窟に入れるかとご質問いただきました際に、ガイドは船頭を見て、
荷物持込に関して許容してくれる船頭だったため、「持ち込みは大丈夫」とお答えしたそうです。

今回は、ガイドより有益となるような情報をご提供差し上げていたつもりではありましたが、
あいにく、説明方法やニュアンスがお客様に不明確な印象を与え、誤解を招いてしまったようで、非常に残念でなりません。

お客様よりいただきましたお声は、貴重な一意見として現地催行会社とガイドへもお伝えいたしました。
この度は、帰国後のお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

Alan1.netからのコメント

ご利用ありがとうございます。当日は青の洞窟を見ることができ感動いただいたとのこと、大変嬉しく思います。
ツアー開始時の対応について、ご心労おかけしまして大変申し訳ございませんでした。催行会社のオフィスは、英語でのお問い合わせであれば年中無休でお受けしております。ご不便おかけしまして恐縮ではございますが、週末にお問い合わせいただく場合にはそちらにご連絡いただきますようよろしくお願い申し上げます。
なおお迎えのモーロ・ベヴェレッロ港への到着時間が、例えば事故渋滞などのために大幅に遅れる見通しの場合には、当日担当の日本人ガイドより、ナポリで待機しているイタリア人ローカルガイドにその旨連絡し、ナポリの港でお待ちいただいております。
こちらのツアーは、ローマ発のお客様をお迎えした後に、ナポリにて合流というスケジュールのため、当日の交通状況等によっては多少お待ちいただく可能性がございますことをご理解いただけますと幸いです。
この度いただいた意見を元に、全ての方にご安心してご参加いただけるよう、一層の改善に努めさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。