最低最悪のガイド
投稿者: メルメル, 2019/09/17宿泊したホテルの前が集合解散だったので参加しました。ヴァチカン美術館等見学箇所は本当に素晴らしい。但し当日の初老の女性ガイドが最悪。説明の際の口調が「何とかなんだよ」を始めとして「見ておくんだよ」「ここに来なさい」等ほぼため口で敬語丁寧語は皆無。始めは我慢していたが個人的主観で絵画彫刻の説明するに至り、こちらも限界を超え直接苦情を云い、午後のツアーのキャンセルを申し出る。暫くして昨日のガイドの疲れが残っていてと何とも訳の分らぬ謝罪があったが、もはや我慢の限界を超えていた。午前のツアー終了後会社解散のはずが、何の説明もなく徒歩数分のバスを降ろされると云った信じられない程呆れたツアーだった。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/09/02 |
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現地の日本人ガイドさんは、まったくもってひどかった。
投稿者: かとちゃんPE, 2019/06/15 一番最初にシスティーナ礼拝堂に行く際、ガイドさんは全員がバスから降りたことを確認することもなくバスが発車してしまいました。
うちのカミさんがバスに取り残されてしまい、そのことを伝えても「あっ、そう！ 降りてなかったんだ！」と言って、何事もなかったかのように気にすることなく、他のお客さんと一緒にとっとと、歩いて行ってしまう始末です。あの人込みの中、あとから一人で泣きそうになりながら、私たちを探し回って、必死についてきたカミさんに対しても、一言の謝罪もなく、それどころか「何やってたのよー！」と、キレぎみに言い放ちました。ガイドの責任放棄としか言いようがありません。
ベテランさんだけど、ベテラン過ぎて気配りのかけらもありまえせん。そのようなガイドさんだったので、他の方達もこんなところで置いてけぼりにされたらたまらない、と逆に、みなさんがこのガイドさんに対して気を使っていました。その後の案内でも「ねぇ、あんた、聞いてる～？」というような話し方でした。
まったく客を客と思っていない対応でした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/06/03 |
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詐欺のような昼飯
投稿者: イタリアーノ, 2018/12/26ガイドも不親切で客を置き去りにする対応 時間がないのなら無駄にランチ時間をとるべきでない 犬の餌のようなハンバーグとマーガリンで作ったようなティラミスもどきを無駄な時間をかけて食べさせられて午後から具合を悪くしながらの観光は日本人を舐めすぎ 絶対別のツアーにすべき
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|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/12/24 |
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かなり急がされてがっかり。
投稿者: るんば, 2018/08/19午前中は、30人もいたので、添乗員さんも疲れたとか愚痴っていて、かなり急がされて、ゆっくり見る暇などひとつもありませんでした。写真をとることと、他の皆を見失わないようについていくのがやっとでした。また、添乗員さんは、はじめは、赤のスカーフを目印にと言ってたのに途中で青、うちわとなり、あれでは、分からなくなる人もいるなと思いました。おはなしは、面白い部分もありましたが、添乗員さんとしては、ダメだなと思う部分がたくさんありました。ランチも普通の味で、パスタと鶏肉ソテー、スイカでした。イタリアまできて、食べたいと思うものではありませんでした。帰りも
バスで降りる場所を伝えてくれなかったので、降りることができない人がいましたが、英語で降りるように言っていたの聞いてなかったの？とどなっていましたが、添乗員さん、あなたがいるのだから、降りるひとに日本語で教えるべきだと思いました。その後にまた、戻って降してくれたようですが、気遣いが足りないと思いました。次は、このツアーには、参加したくないです。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/16 |
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急がされました
投稿者: るんば, 2018/08/18午前中は、30人もいたため添乗員さんは、かなりきつそうでした。また、美術館、礼拝堂ともに、ゆっくり見ることは、まったくできませんでした。素通りで、写真をとって、他のひとについていくのがやっとでした。また、このツアーに参加したいとは、思いません。ランチつきにしたのですが、3コースとのことで少し期待していましたが、パスタと、鶏肉のソテー、スイカでした。ボリュームは、ありましたが、味は、イマイチでがっかりしました。添乗員さんが疲れたとか、口が悪く、あまり良い印象をもてませんでした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/16 |
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【VELRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをされたとのこと、弊社としても大変残念に思っております。催行会社にも当日の状況を改めて確認し、ご担当されたガイドの方へお客様からいただいたお声を共有のうえ、改善の通達を入れていただきました。
また、解散場所につきましては、オフィスから徒歩1分ほどの距離にあるホテルMediterraneoの前であったと催行会社より報告がありました。事前にお伝えしている場所と相違がないよう、可能な限り改善に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて体験談を投稿いただきましたこと、お礼申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポートチーム