| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/02/10 |
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ガイドさんが…
投稿者: sa da, 2020/02/05母親をひとりで参加させました。
なにも分からないので、
ツアーの集合場所。解散場所がオフィスだという事で、ホテルも近くに取りました。
が、帰ってきた母親の言葉で、唖然。
解散場所は全然違う場所。
ツアーに参加した方と一緒にバスに乗っで駅まで帰ってくると言う。
そのガイドさんからはなんの説明もなく、
挨拶もなく消えてしまったらしい。
観光のガイドの内容は素晴らしかったのに、
最後の工程のために、全て
がっかりな感じになりました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/02/03 |
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バチカンの混雑に対応できない。
投稿者: メルちゃん, 2019/03/31バチカンに早く入ることができるということで申し込みましたが、待ち合わせの時間から25分遅れて迎えに来ました。謝罪はありませんでした。バチカンには、八時半つまり、30分早く入るツアーとなっていましたが、入場予定時間にバスが到着。手荷物検査を終えて、最初の見学地、美術館の中庭に着いたのは、10時に限りなく近しい時間でした。バチカンの混雑は優先チケット無くしては話になりません。しかし、もう少し、誠実に、効率良く対応していただきたかったです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/03/18 |
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料金そのままで入場２箇所がカットされていました しかも 知らされたのは解散前でせめて事前にわかっていれば…
投稿者: けっつこ, 2019/03/08予定案内にあったカンピドーリ広場と サン・ピエトロ・イン・ヴィンコリ教会 (入場観光)が２月からバスの駐留禁止のため コースで行けないことが解散前にわかりがっかり。事情は事情なので了承できますが 事前に連絡いただければローマは小さいので前日に観光できたのに… このコースの解散前にそのことが判明するなんて… 他の参加者は何もおっしゃってないということは私どもだけ知らされていない？ ガイドの方の説明は詳しくて楽しませていただきましたが 何となくがっかり。 二つもカットされるのに何の連絡も事前にないのはローマだから？ 料金はそのままなのに？ 改善をお願いします。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/03/01 |
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一般公開より30分早く入場！ヴァチカン美術館＋システィーナ礼拝堂＋サン・ピエトロ大聖堂＋コロッセオ 1日ツアー＜日本語＞
投稿者: 2度目のイタリア, 2018/07/02朝7時ホテルピックアップのはずが15分過ぎても迎えがなく電話してもらったが迎えが来たのは7時半過ぎてからだった。全員そろってバスが動き出したのは8時15分くらい。日本語ガイドらしい男性が乗り込んだ様子だったがガイドからのコース説明もあいさつもなしだった。日本人は10名程度だった。他に英語ガイド、スペイン語ガイドがいたように思う。
ヴァチカン美術館到着は8時半過ぎ。そこから入場まで1時間以上は並んだ。ピックアップがもう少し早ければと思った。入場後混雑ぶりはすごかった。
午後も2時集合でスタートは⒕時40分くらい最後は17:30のはずが19時近くになってしまって、待ち合わせの友人と会えなかった。ガイドはコロッセオの後バスを降りてしまい何かトラブルとなりバスが動かなくなったときは状況がわからなかった。
せめて行程のパンフレットと地図くらいあってもよいのではと思った。
これはイタリアだからというには少し残念な対応だった。
見学した場所はよかった。
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お迎えにつきましては、弊社ページにも記載の通り巡回バスによるサービスになりますので、当日朝の交通事情やホテルの廻り方などによってお迎えに遅れが生じる場合もございますが、結果としてヴァチカン美術館では早朝入場の特典をご利用いただけなかったとのことで、大変心苦しく存じます。また、午後のツアー行程につきましても、遅れが生じお客様をはじめご友人の方にもご不便をおかけいたしました。
今回の件につきましては催行会社に申し伝え、今後のサービス向上を強く要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサポート
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/06/21 |
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もう少し・・
投稿者: 25アニバーサリー, 2018/05/23効率的に見学できたのは良かったですが
ガイドさんによるとは思いますが同乗の英語の
ガイドさんより説明が少なかった様に感じました。昼食付きにしましたがはっきり言って美味しくなかったです！初めてのイタリアなので、おすすめの店等教えて欲しいので参加したのですが期待外れでした。もっと商売気出せば良いのに。名所の説明は最重要ですがそれ以外の情報も必要としている人もいる事も考えて頂けたらもっと良くなると思います。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/21 |
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敢えて注文をさせていただければ
投稿者: イタリア大好き, 2017/12/31早朝、昼休みともに集合時間の後の待ち時間が30分以上あり貴重な海外旅行中の時間をもう少し有効に使うように出来ないかと思いました。また、ガイドの方の体調が優れず心配です。お元気なときにまた参加したいです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/12/29 |
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内容はおおむねよかった
投稿者: ごんごん, 2017/08/24昼食だけはひどかった。他のレストランでもいろいろたべたが、30ユーロ払っている10人の団体なのに10ユーロ程度のランチだった。これなら食事なしがいいと全員言っていた。返金してほしいくらいだ。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/08/22 |
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【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
催行会社に確認をいたしましたところ、ツアー終了後、通常ガイドはベネチア広場で先に降車いたしますが、降車前にドロップオフのポイントを伝え、どこでも降車可能であること、最後はテルミニ駅に到着することをお伝えしているとのことでございました。当日は何かの行き違いがあり、お客様に十分な情報が伝わっておらず、不安なお気持ちにさせてしまったことと拝察いたします。弊社としましても心苦しい限りでございます。
今後も、より細やかな情報提供、ご案内に努めて参ります、と催行会社よりお詫びの言葉をお預かりしております。また、上記のお送りに関する情報は弊社ページにも反映いたしました。
お客様よりの貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちしております。