カプリ島 青の洞窟 1日ツアー＜郷土料理の昼食付き／4～10月／日本語／ローマ発着＞by Green Line Toursの参加体験談 | イタリア（ローマ）旅行の観光・オプショナルツアー予約 VELTRA (ベルトラ)

この度は当ツアーにご参加いただき、また大変貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
青の洞窟の見学を楽しみにされていた所入場のご案内ができず、弊社としましても大変心苦しく存じます。
催行会社に事情を確認いたしました所、当日朝は洞窟に入場が可能でしたが、安全上の事由から11:30頃からクローズとなってしまったとのことでした。
尚、場合によっては午後洞窟がオープンとなることもあり午前が入場しやすいとは限らないとのことでございます。
ツアー自体はお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
残念ながら今回は洞窟へのご案内が叶いませんでしたが、またの機会にご利用いただけますことを心より願っております。

VELTRA カスタマーサポート

ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。ガイドの配慮が欠けており、不手際があったかと存じます。
今回の件につきましては、現地催行会社及び当日のガイドへ注意させていただきますとともに、今後の再発防止のための再教育を強く要請いたしました。
また、ご利用いただいたレストランではお料理がお口に合わなかったとのこと、申し訳ございませんでした。こちらの件も現地催行会社に報告し、今後アクティビティ内容を再考する際の課題とさせていただきます。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。 この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご期待に添えるサービスをご提供できず大変申し訳ございません。ガイドの配慮が欠けており、不手際があったかと存じます。
今回の件につきましては現地催行会社及び当日のガイドへ報告させていただきますとともに、当日のお客様の体調に配慮して柔軟にご案内するよう、今後のサービス改善を強く要請いたします。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

【Alan1.netからのご案内】
この度はご利用ありがとうございます。
せっかくお楽しみにしていただいてたにもかかわらず、青の洞窟をご見学いただくことができず、誠に申し訳ありませんでした。
また、ガイドのご案内、昼食につきましても、お客様のご期待に添えませんでしたことを深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見は、催行会社にも申し伝え、サービスの向上に努めるよう注意喚起させていただきました。
催行会社としても、お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善をはかり、皆様にご満足いただけるツアーを目指すとのことでございます。

ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
また機会がございましたらAlan1.netをご利用いただけますと幸いです。

Alan1.netからのご案内

この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、申し訳ございません。

弊社アクティビティページに注意事項を記載させていただいておりますが、ナポリからカプリ島へのフェリーが運行されている場合でも、その時の波の状態などで青の洞窟の見学ができない場合がございます。また青の洞窟の見学ができるかどうかは、その時間になるまで分からないことが多く、見学ができない場合には代わりにカプリ島の観光へご案内させていただいております。

お客様のお声をもとに、より分かりやすいアクティビティーページの作成及び催行会社共々今後のサービスの更なる向上に努めさせていただきます。

ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。今後ともAlan1.netを何卒よろしくお願いいたします。

＜Alan1.netからのご連絡＞

この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、お客様にはご満足いただけるものではなかったということは、弊社としましても、大変遺憾に存じます。

確認いたしましたところ、当日は悪天候のため、「青の洞窟」にはお入りいただけなかったとのことでした。弊社のアクティビティページにもご案内差し上げておりますが、ナポリ−カプリ間の高速船が欠航の場合のみポンペイ観光にご案内しておりますが、当日は高速船が巡航しておりましたため、予定通りカプリ島にご案内させていただいたとのことです。

しかしながら、当該高速船が故障のため出発がかなり遅れ、30分ほども待たされた上に結局別の高速船に乗り換えさせられたため、結果的には40分以上も出発が遅れてしまったとのことでした。そのため、ショッピング等の時間も短縮されてしまったようです。お客様にはゆっくりとカプリ島観光をお楽しみいただくことができず、大変申し訳ございませんでした。

お食事もお客様のお口に合わないものであったようで、大変残念に思っております。そのような場合は、日本語ガイドにお申し付けいただけましたらレストランにその旨を伝え、別の料理をお持ちすることも可能だったとのことでした。次回機会がございましたら、ガイドにお申し付けいただければ幸いです。

ガイドについてですが、当日は時間が押していたため、ツアーのタイムキーピングのために、少々焦っていたようです。お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを本人も深く反省しているとのことです。現地催行会社及び弊社から深くお詫び申し上げます。今後どのような理由があっても常にお客様に快い印象を与えるご案内をするよう、厳しく注意をさせていただきました。

レモンリキュールのお店はツアー中2回ご案内差し上げておりましたが、今回はお買い求めいただけなかったようで、大変残念でございました。
天候も小雨模様でしたため、青い海とはならず、景色も美しくお感じになれなかったかと存じます。次回は恵まれた天候の中、再度美しいカプリ島をご訪問いただけますようスタッフ一同心よりお待ちしております。