ガイドがね…
投稿者: ナナシ, 2019/06/05ツアーガイドの年配の女性の方が適当すぎ。
人混みの中1回も後ろの人が全員ついてきてるか確認せず、勝手についてきてスタイル。しまいには途中の点呼で人足りてなくても勝手に次に進んでついていけてない人発生。
ガイドの声が聞こえるように通信機イヤホンあっても勝手にガイドが行っちゃうから途中聞こえなくなる。あと参加者をアンタと上から呼んでくる感じが好感持てなかった。
このツアーに参加してよかった点は、ただ朝から建物に入れたことくらい。それ以外は逆に苦労した。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/06/03 |
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同行者の意識の低さ、ガイドの手際の悪さ
投稿者: 非公開, 2019/04/28ランチ、午後からローマ観光ありで参加しましました。
まず同行者がダラダラ歩き、そうでなくても混雑してるのに、スムーズに進ませる意識が大変低くグループから外れたり行方不明になったり、またはあまりに遅いためきちんと付いて行ってる人が待たされることが終始起きました。
ランチに向かうのにもガイドはだらだら。空腹で１２時につける距離なのに結局着いたのは1230頃。
そこから食事もだらだら出てきて、結局ランチが終わったのが一時半。
またそこからの市内観光も、午前と同じだらだらした夫婦のせいでペースが乱されること多数。時間も押してるのに
炎天下の中、その夫婦のせいで必要以上にだらだらと進み、またガイドの声を拾うイヤホンの質も悪く頭が痛くなりました。
近くでいる場合ダブルで聞こえてとても耳につけてられませんでした。オーディオ機器を使うならあんな声を張り上げないでほしいです。頭痛がその後治りませんでした。
また３０分圏内のエリアをだらだらと2時間かけて回るとのことでうんざりしました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/04/27 |
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二度と参加しません！
投稿者: S.K.N, 2015/08/178/14(金)のツアーに参加しました。
参加した感想は、はっきり言って最低のツアーでした。まず集合場所でのスタッフの方の対応も悪く、狭い部屋の中に何十人ものツアー参加者がひしめきあって、非常に暑かったです。
そして、ツアーが開始して、バチカン美術館に入場しましたが、そこからがまた最低でした。ガイドさんは40人近くいるツアー参加者の様子を全く気にする事なく、まだ参加者全員が絵の前に来てもいないのに、自分の都合だけでどんどん説明を進めるので、絵のどこの部分を指して言ってるのかなど分からなかったし、イヤホンガイドも途切れ途切れでほとんど聞こえませんでした。参加者の中の一人がガイドさんに聞こえないと訴えていたにも関わらず、その後も気にする事なくさっさと進めていましたし、ガイドさんの話す内容も熟練という感じは全くしませんでした。あんなガイドさんに出会ったのは初めてです。
それに、世界各国から訪れる美術館でいつも非常に混む場所だと分かっているのに、あんなに大人数でツアーを組むものではないのでは？と感じました。そうでもしないと儲けが出ないのは分かりますが、他の国の方のツアー団体はたいてい20人前後に見受けられました。
このツアーで唯一よかった事は、長蛇の列に並ばずにサッと美術館に入れた事だけでした。マイバスさんのツアーには二度と参加したくありません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/08/14 |
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初心者にはちょっと・・・・
投稿者: 匿名希望, 2013/02/24初めてのイタリア旅行での参加。
他のツアーグループと回線が混線してガイドがほぼ聞き取れず何のために高いお金を払って日本語ガイド付きツアーに申し込んだのかという感じでした。
売店をのぞく時間すらなく、さくさくと作品を通りすぎる感じでした。
もう少しツアー時間が長くてもいいから自由行動の時間を３０分でもとってほしいと思った。
また重要なポイントではしっかり説明を聞けるように混線してないかなど確認してほしい。
ガイドさんに売店の話をしたらツアー離脱を勧められたが、ツアー離脱するならば最初からこのツアーではなくヴァチカン美術館内解散する他社のツアー（料金も少し安い）に申し込むし、わざわざこのツアーを選んだのはテルミニ駅付近での送迎があった為。
私たちのように売店を覗きたい人も少なからずいると思うので、自由時間がないのならその旨ツアー説明に記述してもらいたい。
この度はマイバスイタリー社のオプショナルツアーにご参加いただきまして
ありがとうございました。
また、ご参加後に貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。
ご参加された弊社“ヴァチカン博物館半日観光”ツアー”ですが、現在使用している
イヤフォンは昨年からヴァチカンの指定したものを提供させていただいております。
1日平均10.000人を越える入場者のある博物館という事もあって、混線が発生する
場合もあるようでお客様には大変、ご迷惑をお掛け致しました。
先日、ヴァチカンとの意見交換会の場を持ち、イヤフォンの品質向上につき申し入れ
を行いました。
また、館内でショッピングを希望されるお客様におかれましては、限られた観光時間内
になるべく多くの作品をご鑑賞いただく為、お買い物のお時間を殆ど取っていないという
事情がございます。ただ、観光終了後、ご希望のお客様には現地にて離団いただける
旨の案内もしっかり行い、皆様にご満足いただけるツアーになるよう努力して参ります。
今回頂きましたご意見をもとに、お客様への満足度をさらに高めるツアー
を造成し、ご提供出来るようスタッフ一同心がけて行く所存でございます。
今後共、マイバスツアーをどうぞ宜しくお願い申し上げます。
MYBUS ITALY/佐藤
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
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ご利用いただきましてありがとうございます。
せっかくご参加いただきましたが、ご満足いただくサービスをご提供することができず、申し訳ございませんでした。
現地催行会社に当時の状況を確認しましたところ、その日は全員で61名様の ご参加があり、2グループに分けてのガイド2名の対応となったそうです。
当日の集合場所のマイバス社も、朝から入金やお客様の対応と、立て込んで いた為、スタッフのお客様への気使いが欠けていたこと、お詫び申し上げます。
ヴァチカン博物館内も当日、大変混み合っていたため、ガイドは、時間内にスムーズに鑑賞いただきたいと思い、つい先を急ぎすぎた事を大変反省しているとの事です。
ガイドには参加者の皆様への配慮を怠らずにツアーを円滑にすすめていくよう十分注意をいたしました。
今回、お客様のご意見を厳重に受け止め、今後はお客様にご満足いただけるサービスの提供が出来るよう、ガイド1名に対するお客様の人数を考慮したツアー催行に努めていきたいと存じます。
特別な時期とはいえ、お客様には、不快なご気分にさせてしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム