見学場所の選択、時間配分を含めて満足度は低かった
投稿者: T.K, 2019/08/15バスだと待ち時間が長いので、効率よく、いろいろと行きたいところを回ろうと思い、本ツアーを申し込みましたが、結果としてイマイチでした。
この時期、日本語ガイドのツアーは全く取れないようなので仕方なく英語ガイドにしました、コミュニケーション不足もあるのでしょうが、おおいに手を抜かれた感じです。
イムディーナでは、いきなり撮影で使った映画を延々と見せられ、その間ガイドは長電話(次の仕事の話？）。その後軽く歩いて回っただけだったが、もっとゆっくり街並みを見たかったです。イムディーナ大聖堂も外観を見ただけでした。その後のランチのお店もイマイチでした。
何よりもあらかじめリクエストしていた聖パウロ教会やカタコンベは車で素通りしただけでだまされました。
ラバトには何を見に行ったんでしょうか。
リクエストしてもいなかったのにサン・アントン・ガーデンズに連れていかれて、花も殆どしなびれるほどの炎天下の中、ここでは25分間自由に見て、車に戻ってこいってどういうこと！。自分はさっさと冷房の効いた車に戻って休憩。
それに運転手が年寄なのは良いが、通常はノロノロ運転で、逆に他の車と交差しようというときに限って待たずに突っ込んで行くので正直、乗っていて事故に巻き込まれやしないかと冷や冷やしてました。最悪のコンビでした。
結局、予定より1時間以上余してホテルに戻りました。
結論として、私の英語力では舐められるだけで、日本語ガイドツアーでなければダメでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/08/06 |
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[はい]
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日本人ガイドによるマルタ島ツアー
投稿者: くまちゃん, 2018/03/31あらかじめ希望する観光地を登録し、ホテルに迎えに来たところであらためて計画を確認。
しかし、楽しみにして、希望した聖ヨハネ大聖堂は閉まっていました。イースターのための準備だそうで全てのマルタ島の教会がしまっていたのにガイドさんはそのとき知ったようです。15年近くもこの仕事をしているとの事でしたのに。代わりの見学箇所の提案もなく、「あそこは離れているから」とか、言い訳が多く、五時まで位と聞いていたのに４時にホテルへ。いつも時計を気にして、ガイド運転手貸しきりで円高でも五万円近く払ったのに(二人分)本当に失望しました‼️
くまちゃん様
この度のツアーでお客様からご満足を頂けなかった事を心よりお詫び申し上げます。
また当日担当した日本人ガイドには、今回の件に関しまして、弊社より今後二度とこの様な事が無いように厳しく申し伝え、指導をいたします。
ご見学を強くご希望されていた聖ヨハネ大聖堂においても宗教祭事とはいえ、事前に閉館するとの情報を得られる事が出来ず、またその事をお客様にお伝えしなかったことにお詫び申し上げます。
弊社としてもお客様より頂いた貴重なご意見を基に、ガイドの指導及びスケジュールの確認を徹底する所存でございます。
この度は申し訳ございませんでした。
JMT 高橋
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/03/29 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はご不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございません。
現地催行会社に確認したところ、事前にお知らせいただいた訪問地について英語ガイドは確かに把握していたとのことでございます。
通常、ガイドは事前にいただいたご希望内容をもとに、ツアー開始前に訪問地のご希望やスケジュールを改めてお客様と詳しく確認させていただいております。
当日までにお客様のご希望が変わっている可能性もあり、また当日の現地状況も考慮し、お客様を最適な流れでご案内するためでございます。
ガイドに確認したところ、事前にリクエストいただいた観光箇所の訪問は可能でございますが、入場料が別途発生することに問題がないか確認したところ、お客様より入場希望がなかったとの認識だったことが判明しました。
あいにく意思疎通の行き違いがあったかと存じます。
また、各観光地での滞在時間が少しずつ短くなったため最終的に少々お時間に余裕ができ、ガイドはお客様に楽しみいただければとリクエストになかった観光地にも追加でご案内したとのことでございました。
この度はお客様のご期待に沿いかねる結果となってしまいましたことお詫び申し上げます。
今後お客様とガイドのコミュニケーションに行き違いの起こらぬよう、当日お客様とガイドにて改めて行程をご確認いただくことを明記いたしました。
ドライバーにつきましても安全運転を心がけるよう申し入れさせていただきました。
またガイドが万が一お客様と意思疎通が充分にできていない可能性があると感じた場合には、念のため催行会社本部の日本語ができる担当者に連絡を入れ、行き違いの起こらぬよう再確認することを周知したとの報告がございました。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきありがとうございます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス