「トラットリアAD1530」ディナーとイムディーナ 夜景鑑賞
投稿者: りんご, 2018/12/21レストランで美味しい食事をして、言われたレストラン脇に約束の時間に出ましたが、ドライバーさんは居なくて寒くて暗いので大変不安にかられました。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/12/19 |
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[はい]
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あまりおすすめしません
投稿者: poyo, 2018/08/2018時半だったため、ほぼ貸切状態でした。
店員さんに予約したことを伝え、
予約用紙を渡したのですが
予約されてませんとのこと。
上の方に再度伝えたところ
15分ほど待ち予約確認できたとのこと。
謝罪の言葉もありませんでした。
料理もそこまで美味しくもなく、
とにかく大量の虫、蜂が飛びまわっていて
ショックでした。
イムディーナ自体はとてもよかったです。
Poyo様
この度は弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございました。
当該レストランにお越しの際に担当の従業員が予約状況を把握していなかったため、お客様をお待たせした上、お詫びの言葉もなかったことに弊社でも憤りを感じでおります。そのため弊社からこちらのレストランに強く追求を致しました。レストランのマネージャーより、お客様のご予約は確かに承っていたこと、従業員のお客様への態度について謝罪の意を表しておりました。
弊社もご予約頂いたお客様にご不快な思いをされたことに深くお詫び申し上げます。
弊社ではお客様がお困りな際に直接お電話でお話いただける連絡先を記載しております。レストランの受付係または隣接するシャーラパレスホテルの受付からお電話をお借りする事ができますので、どの様な些細と思われることでも構いませんので、ご連絡頂けましたら弊社から直接問題の解決を致します。
この度はお客様へご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませでした。
JMT
高橋
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/07/14 |
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[はい]
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大変な目にあいました。
投稿者: にゃん, 2018/05/12６時におじいさんがホテルに迎えにきてくれました。プジョーに乗ったが、目的地まで運転途中でエンスト頻回。そのたびに、エンジン入れていた。追突されるんじゃないかと、やや不安だったが、静かに座席に座っていた。目的地に着くや、レストランはすぐそこだから、一人で行ってくれ、帰ると。反論したが、帰っていった。しかたなく、一人で歩いていって、レストラン探したが不明。グーグルマップあったが、迷路のようで、歩き回った。４人目の人が、途中まで連れていってくれ、ここをまっすぐいけばよい。登って、降りて、そこ。やっと見つけたレストラン。日本人カップルもいて、同じベルトラツアーだった。店の人に電話かり、現地ツアー会社日本語対応に連絡し、レストランまで迎えにきてもらった。電話借りたので、レストランに５ユーロチップ払った。迎えは申し訳なさそうにした中年女性だった。やはり、エンストしまくりのプジョー（行きと同じ車）でホテルまで送ってもらった。２ユーロのチップあげた。
にゃん様
この度は弊社サービスをご利用頂きありがとうございます。
ディナーの送迎においてお客様にご不快な思いをさせたことを心よりお詫び申し上げます。。
弊社から手配のタクシー会社へお客様への道順を知らせる旨を伝えておりましたが、当日担当の運転手に引き継ぎが出来なかったと思われます。
今後この様な事態が起きないよう、弊社からも指導を徹底するように最善を尽くす所存でございます。
大変申し訳ございませんでした。
JMT
高橋
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/05/04 |
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[はい]
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【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はお迎え時にご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。催行会社に確認したところ、再集合時間の15分前からドライバーは待機をしていたとのことでございます。再集合時間につきましてミスコミュニケーションがあったものかと存じます。本件につきましては催行会社に伝え、今後のサービス改善を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。