マルサシュロック＆青の洞門（ブルーグロット）半日ツアー！＜送迎付／英語／日曜催行／マルタ島発＞by マルタラマの参加体験談 | マルタ旅行の観光・オプショナルツアー予約 VELTRA (ベルトラ)

この度はツアーへのご参加ありがとうございました。
マルタでの素敵な思い出となっていれば幸いです。
また是非ともマルタにお越しくださいませ。

フランキー様

この度は本ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
青の洞窟は天候、波の影響を大きく受けますので、事前に天気予報をご確認頂くことを強くお勧め致します。
英語でのガイドお楽しみ頂けなったとのことですが、マルサシュロックの美しい街並み、賑やかなマーケットの様子を少しでも楽しんで頂けていれば幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

＜VELTRAからの回答＞
ご足労をおかけし申し訳ございません。
確認したところ、お申込み時に、お客様のご宿泊ホテルとしてヒルトンとは異なるホテルの情報をご登録いただいておりましたため、
ピックアップ場所として、最寄りの送迎可能ホテルをお手配しておりました。
当日ヒルトンから別のお客様がご乗車された際、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまったこと大変心苦しく思っております。
アクティビティページに記載の通り、ヒルトン マルタ（セントジュリアンズ）への送迎は現在も行っております。
現地催行会社にて、お客様のご宿泊ホテルを確認した上で、最寄りのご集合場所をご案内しておりますので、
お申込み時には当日ご滞在のホテル詳細をご入力いただけますようお願い申し上げます。
また、今後何かご参加前にご不明点がございましたら、事前にお問い合わせいただけますと幸いです。
弊社より催行会社へ確認し、当日お客様にご心配をおかけすることなく、
スムーズにアクティビティにご参加いただけるようサポートさせていただきたく存じます。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからのコメント＞
この度はご期待されていた青の洞門へのご案内が叶わず大変残念に感じております。
当日はあいにく工事日程と重なっていたようですが、他の案内可能な箇所にできる限りお連れしたいとの思いから、青の洞門を除く他の箇所へ案内をさせていただいたようでございます。せっかくご予約いただいたお客様にお楽しみいただくための判断をさせていただいたとのことでございました。しかしながら、当日の説明が不足しており、かえってお客様のご期待に添えない結果となってしまいましたことを大変心苦しく感じております。
今回のご意見を受け、弊社販売ページにも状況によってはスケジュールが一部変更となる旨追記させていただきました。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
今後もしも違う国でもご利用をご検討いただけるのであれば、できる限りサポートさせていただきたく存じます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は送迎がなかったとのこと、大変申し訳ございません。催行会社に確認したところ、担当ドライバーがお迎えを失念した為、別途タクシーでのツアー合流をお願いしたとのことでございました。ご負担いただきましたタクシー代につきましては、返金させていただきます。催行会社にはドライバーを含めたサービスの改善を強く要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。