最悪の体験
投稿者: MOMOE, 2019/05/252019/5/23、マルタ旅行のシメに女1人でワインをたくさん飲んで買っても大丈夫なようにと予約したツアーでしたが。
集合場所で9時にピックアップの約束、5分以上遅れたら電話するようにとの事、
既に10日以上マルタで過ごしてマルタ時間は了解済みだったものの、一応6分過ぎ時点で電話。JAPAN to MALTA tourismという社名であっても、電話での日本語対応は無し。とりあえず指定場所で待ってる事は伝え、道が混んでる旨も聞きましたが、それから狭い通りで待たされること1時間。計4度電話しましたが、
そこのカフェでコーヒーでも飲んでてくれとか…はぁ⁈私、さっき他のカフェでコーヒーと朝食摂って来たんですけど。で、1時間以上狭い通りで立ちっ放しが余りにも辛く、天気も良くバカバカしいのでベルトラさんにキャンセル希望のメールを入れました。
で、その後。ベルトラさんを介したJMTの返信は、
待たせて不安にさせて申し訳ありませんでしたが
ツアー自体は催行されたので返金はしません。
だそうです。
ツアーは催行されても私は参加していません。
この会社は、会社の都合で旅先で人の半日を台無しにした上に代金だけ取るのでしょうか。
殆ど詐欺です。
その後バレッタの酒屋さんでワインテイスティングセットを飲み、良いマルタワインを購入出来ました。
貴族の館は、バレッタにもイムディーナにも素敵な館がたくさんあり、自力で見学できました。
然るに、このツアーだけは絶対にお薦めしません！！！！
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/23 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかくのマルタでのご旅行の最後にお楽しみいただくためお申込みされていたにも関わらず、ご参加いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
催行会社からの報告によりますと、当日はマルタ内にてイベントが複数開催されており、交通渋滞が通常よりもひどくなっていたようでございます。
そのため、ピックアップ時間の前にお客様のご宿泊先に、少しお迎えが遅れる旨案内を差し上げていたとのことでございました。しかしながら、その際英語の案内となっておりましたため、お電話口ですと少々不明瞭でありわかりにくい説明となっていたことと存じます。
結果としてお客様に正確な情報を伝達することができず、長いお時間お待たせすることとなってしまいましたことを、お詫び申し上げます。複数回に渡り、お電話をしていただきましたにも関わらず、お客様のお気持ちを汲み取った案内ができませんでしたことを大変心苦しく感じております。
また現地催行会社内の認識不足により、お客様が参加されていたともとれるような内容のご返信を差し上げてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
返金に関しましては、別途弊社カスタマサポート担当者より案内をしておりますので、ご確認いただけますと幸いです。
その後ご自身でご滞在をお楽しみいただこうとご尽力くださり、誠にありがとうございました。
ツアーにご参加いただく予定が急遽変更となってしまいましたが、臨機応変にご滞在時間をお過ごしいただけましたことお伺いし、弊社としましても少しばかり安堵しております。
今後はより一層催行会社と共に、ご参加いただく全てのお客様にわかりやすいご案内ができるよう尽力させていただきます。この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただきありがとうございました。またのご利用をご検討いただける場合にはご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス