アウシュビッツの個人ツアーを申し込んだのに、30人の混載ツアーに入れられました。
投稿者: Golferhiro, 2019/08/17今回の退職記念のヨーロッパ旅行の一番のメインだったアウシュビッツの個人ツアーだったのですが、(妻に何処に一番行きたいかと尋ねたところアウシュビッツに行きたいと言うことで計画したヨーロッパ旅行です。)夏のメインシーズで混むことが分かっていたので、せめて個人ツアーでガイドさんとやり取りをしながら見学をしたいと申し込んだ個人ツアーでした。しかし、現地にいくと29人(までは勘定できました)の混載ツアーで他の人に聞いたところ混載ツアーだとの答えでした。ガイドさんとのやり取りは一切なく、ペースも早くてついていくのがやっとのハードなものでした。一番楽しみにしていた妻にはとても残念な思いをさせてしまいました。迎えは空港のホテルまで来てもらったのですが、そこに来てくれたティナさんとポールさんはとても気さくないい人たちで、行く道すがら色々な話を沢山してくれ、こちらの質問にも丁寧に答えてくれ一時間の道のりもあっという間でした。とてもいいツアーだなと思っていたので、とても残念な思いをしました。終わってから待っていたティナさんに話すとこんなことは初めてとのことで、自分が悪かったように何回も謝ってくれました。帰りには予定になかった市内の名所をポールさんの運転で時間をオーバーしてまで回ってくれました。これがなかったら、ただただ残念なツアーでした。今までのベルトラのツアーが良かったので本当にがっかりでした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/12 |
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[はい]
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【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたアウシュビッツ収容所の館内見学は、アウシュビッツ主催の団体ツアーに参加（他のお客様との混載ツアー）となりますが、弊社ページ上でプライベートツアーと誤解を与えかねない記載となっておりました。
館内の日本語専属ガイドをご選択いただいた場合、アウシュビッツ主催の団体ツアーに合流して、日本語ガイドがお客様をご案内いたしますが、当日は大変混雑していたため大人数のツアーとなってしまったようでございます。結果として本来 お客様がご希望されていましたプライベート見学ではございませんでしたことお詫び申し上げます。
今後は催行会社との連携を強化して、お客様に満足いただけるサービスの提供、正確な情報の発信に努めて参ります。
貴重な時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム