隣人は選べない
投稿者: たぶん他の日は大丈夫だと思う, 2019/06/16外国の他参加者に我儘に流れを完全に乱す方がおられて、おそらくツアー説明や見るべきところの40-50%はカットされた感じはあった。
ガイドの方は説明を一生懸命しようとするのだが、横槍が入り、ある程度歩くことを告知していないからだろか、無駄にベンチで座る、木陰で休むという時間が多く、わざわざ”効率よく回る”ツアー参加の意味がなかった。
団体行動なのである程度の期待はしていないつもりだったが、今回のは残念の域を出ない。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/06/14 |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/10/25 |
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対応がいい加減すぎる（怒）
投稿者: akko, 2017/07/30第一希望を午後のツアーにしていましたが、届いたバウチャーに記載されていたピックアップ時間は１０時。午前のツアーになったんだなと思い、１０時にホテルで待っていましたが、迎えが来ない。連絡先の事務所へ電話しましたが、つながらず（日曜の朝だから？）、緊急連絡先に電話しました。
１回目：女性が対応し、ガイドから折り返し電話すると言われましたが連絡なし。
２回目：男性が対応し、確認して折り返すと言われたが、連絡なし。
３回目：２回目の男性が対応し、申し込みが確認できないと言う。他社と間違えているのではと言われる。申し込んでいると主張し続けると、午後のツアーに無料で（！）参加させてくれるという。午後のツアーの待ち合わせ時間を教えてもらう。
４回目：午後のツアーの待ち合わせ時間になってもガイドが来ないので連絡すると、今向かっているという。
結局、午後のツアーの待ち合わせ時間から１５分ほどしてから、ガイドが到着、ツアーに参加しましたが、正直それまでのやり取りに怒りが収まらず、全く楽しめませんでした。午後のツアーに申し込んでいたのでと言われましたが、折り返すといいながら連絡なし（３回とも！）、その場しのぎの説明など、日本並みのサービスを期待しているわけではありませんが、あまりにもひどいと思います。短い滞在時間を無駄にされ、携帯電話代もかかっています。返金してほしいくらいです。全くおすすめしません！
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/07/16 |
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迎えに来るのが遅すぎる
投稿者: れおさん, 2017/04/16他の方も体験談で書いていらっしゃいましたが、迎えが全然着ませんでした。 9：45ピックアップの予定でしたが10：00を過ぎても来ず、仕方なく電話しました。 一度目は繋がらず、数分あけて再度電話したところあと5分ほどで着くからと言われました。（結局来たのは15分後でしたが） 普通の車で私だけピックアップされ、観光で使うと思われるミニバスに乗りかえたところすでに全員揃っており、しかももう観光がはじまっている感じでした。私が遅刻してきたような感じで見られ、すごく嫌な思いをしました。
肝心の観光の内容ですが可もなく不可もなくといったところです。 初日の位置関係をつかむのにはいいと思います。 翌日に自分の足で再度ゆっくり車中観光した場所などをまわるのに役に立ちました。 まわるスケジュールですが予定に書いてあるスケジュールと真逆のコースでまわり、歴史地区で解散orホテルまで送迎という形でした。
ピックアップが遅れるのは別に構わないのですが連絡は欲しいですね。
ご利用ありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便またご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
交通事情等によりお迎えに遅れが生じる場合もございますが、そのような場合にはお客様へご連絡を差し上げる等の対応を行なうべきであり、この度は担当者のお客様への配慮が足りていなかったと存じます。こちらの件につきましては、現地催行会社に報告しサービス改善を要請いたします。
また、各観光箇所を巡る順序につきましては当日の交通事情により変更となる場合がございます。
ご帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/03/21 |
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【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はツアー参加時にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、予約課のスタッフの手配ミスとのことでございました。こちらは催行会社より各スタッフへの周知とサービスの向上を強く要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。