Veltraのツアーは三度目、シントラへのツアーは二度目だが、以前に比べ高くなりサービスが低下したのが残念
投稿者: カバジェロスでカジェホタ, 2023/12/118人のツアーで、ガイドさんの説明やアレンジは素晴らしく満足だったが、いかんせん、送迎とツアー内容、行程の説明が不十分で不満が募った。終了時間もかなり遅くなった。ベルトラとその先の催行会社の連絡が不十分なのか、丸投げなのか、以前二度ベルトラ経由で体験した時は、申し分ないツアーだっただけに残念。
ホテルへの出迎えというのは実際には無理とのことで、出来るだけ近くのフォス宮前の混載乗車となったのが、ツアー出発の35分前。しかもポンバル広場に着いてからバスの乗り換えに手間取り、別コースの人々の後回しで待たされた。一番の問題は、送りの時、一部の客だけホテルに降ろした後、ポンバル広場で解散させられたこと。契約と違う旨申し立てると、別のワゴンを用意するが、1時間以上待てとのこと。結局諦めて地下鉄で帰るはめになった。疲労困憊で放り出されるとはたまらない。以前は集合場所と解散場所は便利なハードロックカフェ前だったのだが、違う催行会社だったからなのか快適なツアーだった。
送迎のお粗末さと行程の説明が無かったことは残念で、いつどこに連れて行かれるか不安であったが、トイレ休憩、自由時間、予定になかった観光地の追加などはとても良かった。ガイドさんとはスペイン語と英語でコミュニケートできたので問題に対応出来たが、言葉に自信がない方は戸惑うかもしれない。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/12/10 |
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集合場所にバスが来ませんでした。
投稿者: WINE党, 2019/11/17ガイドの方の英語も分かりやすく、ツアーの中身はよかったです。
ただ、集合場所に問題がありました。
事前に知らされていたピックアップ時間/場所は10/27 08:10 Palácio Foz in Restauardoresだったのですが、予定時間になってもバスが来ません。
それで、宿泊していた近くのホテルに戻り相談したところ、地下鉄で2駅先のGrayLine glass tourist office@Marqus de Pombalに行くように言われ、大あわてで移動して、結局間に合ったのですが、どうも冬時間に変更になったちょうどその日だったことも関係しているようだったのですが、変更があったのなら、連絡が欲しかったととても残念な思いがしました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/10/27 |
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正直少し残念でした。
投稿者: azista, 2019/01/08ポルトガル語、スペイン語、フランス語、英語の4ヵ国語での案内ツアーでした。
ガイドさんは丁寧でしたが、観光を終えてバスに戻る度に時間に遅れる参加者がちらほら。
団体行動なので、ツアーが始まる前に時間厳守の旨皆に案内があれば良かったです。
またペーナ宮殿で観光を終えた後、寒い中立ちっぱなしで迎えのバスを30分待ちました。これならその時間分観光できたのにと残念でした。
昼食付きのプランを予約しましたが食事の内容はがっかりするものだったので、個別にレストランを探して食事されることをお勧めします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/01/02 |
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ピックアップ時間
投稿者: ramiresu, 2018/12/25バルチャーには、集合場所とピックアップ時間が掲載されていました。
ピックアップ時間は8：10分です。更にご丁寧なことにピックアップ時間は出発時間と記載されていましたので、ホテルで朝食もとれないまま、集合場所に8時に着きました。すると係りの人から「受け付けは8：30からです。」と言われ、結局出発時間は9：15分でした。それというのもペーナ宮殿は10時にオープンとなるのでそれにあわせて9：15分頃に出発するのがちょうど良いのです。その後の見学や食事、ガイドさんとてもよかったのに朝の１時間を無駄にしてしまいました。現地の旅行会社とベルトラさんの間での調整は一体どうなっているのでしょうかと疑ってしまいます。とにかくこのツアーは8：30分に現地集合でも十分に間に合います。朝食をホテルで食べて、ゆったりした気分で楽しい一日を過ごしましょう。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/12/19 |
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ガイドさんが早口で説明が分かりにくかった
投稿者: Toshi, 2018/10/11３ヶ国語の案内であったためか、若い女性ガイドさんが早口でしかも、集合場所、時間など説明が分かりづらかったです。紙などに表示してくださると分かりやすかったです。他のガイドさんはその点しっかりやられていましたが。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/09/02 |
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大雨でした
投稿者: ゆうこ, 2016/12/16ポルトガルは雨季とのことで、ある程度の雨は覚悟していましたが、朝から台風並みの風雨でした。
ピックアップは数分遅れ、集合場所で行き先別にバスを乗り換えました。
私達夫婦とイタリア人の3人。
ガイドさんの英語はわかりやすかったです。
スケジュールではリスボン→シントラ→午後からロカ岬→カスカイス
でしたが、まず海岸沿いにカスカイスからロカ岬へ
進みました。
途中、大雨の中見学してくるようバスから降ろされ、瞬間に全身ずぶ濡れ、傘も壊れました。
かなり遠くで降ろされたので、どうして近くまでバスで行ってくれないか不思議でした。
当然景色どころか、何も見えず濡れただけ。
あまりに寒くてバスのヒーターをつけてもらうよう頼みましたが、ヒーターもつかなくて。因みにベンツのバスでしたが。
ぺーナ宮殿も霧の中で、外観は何も見えず。
中はガイドさんの説明があったので良くわかりました。
シントラで自由時間。昼食なしにしたのでカフェで
サンドウィッチと名物のケイジャータとトラヴセイロを食べました。
ようやく帰る頃に雨も上がり晴れ間が見えてきました。
リスボンへ帰る時間が当初の予定では18時となっていたのに、15時半にシントラを出発し、ホテルに戻ってきたのは16時でした。
そんなに余裕があるのなら、帰りにロカ岬から海岸沿いに回ってくれれば、どんなに素敵な景色が見えたことかと悔やまれてなりません。
お天気ばかりは仕方がないのですが、スケジュールを変更した上、機転が全く効かない対応に不満なツアーでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/12/04 |
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この度はツアーにご参加いただきありがとうございました。
観光内容にご満足いただけたとのお言葉、誠に嬉しく存じます。一方で、送迎の際にご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘に関しまして、集合場所の詳細にの箇所に「お迎え対象ホテル」が記載されていることをご確認いただければと存じます。それにより、お客様がよりスムーズにお迎え時間やお送り場所を特定できるかと思います。今回のご意見を受けて、より分かりやすい表記への改善を心がけ、今後同様の事態を防ぐよう努めてまいります。
（ベルトラカスタマーサービス）