素晴らしい旅でしたが…
投稿者: ＧＡＮ, 2016/08/09ガイド兼運転手がホテルに時間通りに来てくれました。このガイドさん、英語は出来るのですが、寡黙な感じで、話すときもボソボソと話すので非常に分かりにくかったです。観光地に着いても、説明が不親切で、どこに並んでどのようにチケットを買って、どこが見所なのかが全く分かりません。旅慣れていた私たちだったので何とか行けましたが、初めての方なら大変困られたと思います。ツアー自体は行く場所も良かったのですが、ガイドによって旅の素晴らしさが半減しました。非常に残念でした。もっと丁寧な対応がガイドには必要だと思います。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/08/02 |
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[はい]
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ご利用ありがとうございます。
この度は、ご満足いただけるサービスの提供ができず、申し訳ございませんでした。
こちらのツアーは、ドライバーが各観光地へお連れいたしますが、ガイドの同行はないため、観光地ではお客様ご自身にてご見学をいただいております。
この点につきまして、弊社アクティビティページでの記載が不十分でありましたため、お客様にとりましては、ガイドが同行するものと認識をされていたかと存じます。
大変、申し訳ございません。
お客様からのご指摘を受けまして、弊社アクティビティページにガイドの同行はない旨を記載いたしました。
今回のご指摘をサービス品質の向上につなげ、今後のお客様へより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム