| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/05/01 |
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とんでもないガイドでした
投稿者: としちゃん, 2018/08/20当日は14時20分にバルセロナの凱旋門に集合、14時30分に出発となっていました。
しかし、14時くらいから天候は大荒れ、傘も効かないような横殴りの大雨となりました。私と家内は地下鉄の駅の出口で雨が小降りになるのを待っていましたが、14時20分には間に合うように、大雨の中を凱旋門に向かいました。ところが、時間になってもガイドが来ません。ほかの参加者と、どうしよう、と話していましたが、横殴りの雨でみんな頭のてっぺんから靴の中までずぶ濡れ、びしょびしょでです。その内、30分近くになって女性のガイドが来ました。何故居なかったのか？隠れていたのか？何でこんな雨に濡れる所が集合場所なんだ？と、頭に来たので言いました。しつこく言いますが、我々は頭のてっぺんから全身がびしょ濡れで待たされたのです。ガイド（日本女性、旦那がスペイン人）は、「自分は遅刻してないので問題ない」「集合場所に文句があるならネットに投稿しろ」と言い放ちました。頭に来ましたが妻にセーブされました。その後、バスまで歩く際は、もう階段が川でした。靴の上まで水でした。
モンセラットに着いたら、我々は服と身体がびしょびしょなので寒くて寒くて仕方ありませんでした。何とか風邪をひかずに済んだのが、幸いでした。
文句を言いたいのは、天候のことではありません。そのようなとんでもない状態のときに、ガイドが集合時間に居なかったことです。そんな時こそ、ツアー客を安全なところに誘導したり、車に早く乗せるのがガイドの役割でしょう。逆にツアー客をほったらかしてずぶ濡れにしておいて、自分はみんなが集まったころに登場するなんて、とんでもない女です。一言の謝罪もありません。プライドだけ高いのでしょうか？
はっきり言って、このままの状態では納得できません。
としちゃん様
このたびは、弊社手配の日本語ガイドが、お客様に対し、非常に不誠実な態度をとりまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ガイド本人も、深く反省し、今後の改善に活かすためにも、お客様からご意見をいただいた際は、先ず弊社へ報告を行うよう態度を改めることを約束いたしました。
弊社としまして、二度とこのような形でお客様にご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ・ガイドともに気を引き締めて日々の業務改善に取り組んでまいります。
みゅうバルセロナ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/08/17 |
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弾丸すぎて
投稿者: ころな, 2017/08/07手間を考えて申し込んだのですが、登山鉄道乗っていけば良かったです。バス内でのガイドの解説は良かったです。
この度は[みゅう]バルセロナのオプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
登山列車から眺めるモンセラットの景色も素敵ですね。次回モンセラットへいかれる際は是非ご利用ください。
モンセラットでツアー離団をする旨担当ガイドへ伝えていただければ、帰路のに登山列車をご利用いただくことも可能です。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/08/05 |
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r.h. 様 この度はみゅうバルセロナモンセラットツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お客様がご参加されました5月1日がメーデーとなりまして、多くの観光客様がモンセラットにアクセスし、お客様にモンセラットを十分にお楽しみいただけませんでしたこと、大変残念に思います。お客様の貴重なご意見をもとに、今後のツアー造成に邁進させていただきます。またヨーロッパをご旅行の際は、またみゅうをご利用くださいませ。 みゅうバルセロナ