バルセロナ 半日ツアー
投稿者: Ochan, 2016/02/03カサミラやカサバトリョはバスで一瞬で通り過ぎます。また、ガイドさんのお話は、ガイドブックに載っている程度のもので、内容が浅くつまらなかったです。物足りなかったです。
残念に思っています。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/01/31 |
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エレベーター付きを申し込みましたが乗れませんでした
投稿者: たんぽぽ, 2015/10/24エレベーター付きを申し込みましたが当日の最後の最後になって、
実は今日はエレベーターは稼動していない、と突然言われ、そのまま解散でした。
何故最後の最後に言われたのか。とても残念です。
今回はお金も時間もない旅でしたが、とにかくサグラダファミリアのエレベーターに
だけは何とか乗りたくて申し込んだツアーでした。
注意書きの、天候による中止が有りえる、ということだけが気がかりでしたが、
その日は天候も良かったので大丈夫だ！と思い、朝９時頃に集合。
街の観光が終わり、サグラダファミリアに向かい、教会内を見学して、
昼過ぎになってようやっと残るはエレベーター、とのところまで来ました。
ですが、ガイドさんが教会からの帰り道と最後のお土産屋さんを説明しだして、
イヤホンも全員返却。
あれ、エレベーターは？乗らないの？と不安になったところで
「では最後にエレベーターです。エレベーターの前に集合してください」と
言われたので、ほっとして、いよいよだ！！エレベータ！！とわくわくしながら
集合したら、「本日は故障（整備？）の為、エレベーターは稼動していません」と
突然告げられ、その場で全員解散。
聞けば前日も動いてなかったそうです（天候のせいではなく）
「今日もまだ稼動に至っていない」という情報は朝から取れるはず。
エレベーターに乗れないのは仕方ありませんが、前日から引き続き稼動していないなら
何故もう少し早くそれらしい情報をもらえなかったのでしょうか。
分かっていたら朝の時点で自分で参加不参加を判断出来ましたし、
今日も動いてはいない、ということが予め分かっていたら、朝から参加していないので、
時間までもが無駄になることはありませんでした。
タイトルに「エレベータ付き」とあれば、そこが売りにされている重要事項のはずですので、
もう少し配慮が欲しかったです。がっかりさせたくなかったのかもしれませんが、
こういったやり方をされて、何倍もがっかりしました。
何度も言いますがエレベーターですから事情で乗れないのは仕方ありません。
しかし、このパターンも十分にありえるということで、参考にしていただけたらと思います。
たんぽぽ様、この度は「みゅうツアー」にご参加頂きまして誠にありがとうございます。一番楽しみにされていらっしゃったサグラダ・ファミリアのエレベーターの運休により塔に上ることができなかったこと。そしてそれに対する弊社からのご案内が不十分であったとのコメント、たいへん申し訳ございませんでした。担当しましたガイドに確認しましたところ、当日のエレベーターは前日のメンテナンスが改善しておらず、いつ復旧するか分からない状況で、行程中何度かサグラダ・ファミリアに連絡を入れておりましたがお客様に結果をご案内するのが最後の最後となってしまいました。少なくともツアーのスタート、また途中の段階でその時点の状況をお客様にご案内していれば、お客様ご自身でもそれに備える、またツアー自体をキャンセルされることも可能であったと判断いたします。頂きました貴重なご意見を今後のご案内に活かしましてサービスの改善に努めさせて頂きます。ありがとうございました。みゅう・バルセロナ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2015/10/04 |
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サグラダファミリアのエレベーター
投稿者: さとー, 2015/03/22当日強風のため、エレベーターに乗ることができませんでした。それは仕方ないことなのですが、返金あるものと思いきやその代わりに近くの店のワンドリンク券が配布されました。エレベーター代の代わりにワンドリンク券は不釣合いで少々騙された気分になりました。
さとー様、この度は弊社「みゅうツアー」にご参加頂きましてありがとうございます。サグラダ・ファミリアのエレベーターの代替としてのドリンク券に関してご案内が不十分であったこと申し訳ございませんでした。頂きました貴重なご意見を今後のサービスに活かすことができるよう検討させて頂きます。
みゅう・バルセロナ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/03/20 |
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Ochan様 この度は、みゅうツアーにお申込み頂きまして、誠にありがとうございます。ご指摘のようにグラシア通りにあるカサミラ、カサバトリョは車窓からの観光となりまして、なるべくゆっくりとバスを走らせるようにしておりますが、バスは停止は出来ません。ガイドの話にご満足いただけなかったとのご意見、真摯に受け止めさせていただきます。お客様のコメントは担当ガイドにお伝えさせていただき、今後のサービス向上に努めさせていただきます。