ホテルデリバリーでのトラブル
投稿者: みいー, 2019/11/26試合前日夜遅くになってもチケットがホテルに届いておらず、とても不安な気持ちになりました。私は英語が堪能でないので、フロントに経緯を伝える事に苦労しました。後から知ったのですが、夜試合の場合は当日に届く場合もあるとの記載を見逃していたのは私達の見落としでもあります。
ベルトラさんに連絡をして、早急に対処していただいた事にはとても感謝しています。ありがとうございました。
ただ、当日ホテルフロントとの受渡しにまたトラブルになり…。
トラブル①私達はフロントで受取れるものだと思っていたのですが、部屋にチケットが届いていました。試合当日早朝から外出していた為、外出中にチケットが部屋の机の上に置いてあることは知らず、チケットを取りにだけホテルに一旦帰った私達はフロントでチケットを欲しい旨を伝えましたが、フロントは「昨日も言ったがまだ届いてない」との一点張り。「試合当日で時間もないしじゃあ今チケットを取ってあげるよ」との事でチケットを発券してもらってしまいました。…その後、部屋に入ると机にチケットが置いてあった事に気づきチケットがダブってしまいまいました。
原因→チケットをお客様の部屋に届ける人と、フロントの方との連携が取れてない為。
これはホテル側のミスでもあり、私達が外出から戻った際、フロントに行かず先に部屋の中を確認していればと悔やまれるミスでもあり私達も反省しています。
でも、今後この様なトラブルが起きぬ様、ホテル受取の際は、直接手渡しで貰える様徹底した方が安心ではないでしょうか？
また、トラブル②バイク故障で前日夜に配達が不可能であった、との事でしたが、その経緯をその時点でホテルに伝える等は出来なかったのでしょうか？
海外なので日本の様にいかない事は重々承知の上ですが、もう少し安心して利用が出来るよう
に改善して頂ければ良いなと思いました。
試合はとても楽しかったのですが、この様な事があり残念な気持ちが少し残ってしまいました。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/11/09 |
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試合は最高でした！
投稿者: 亀大好き, 2017/08/16スペインスーパーカップのバルセロナvsレアルマドリード。この対戦を生で見れるとは！本当に最高でした！チケット受取り場所もホテルの向い側という近さで、予約→受取り→観戦までスムーズに出来ました。
ただ、受け取ってチケットに98ﾕｰﾛと書いてあり、予約時に支払った金額よりかなり安く驚きました。手数料として会社側が一万円以上もらっていると思います。
確実にチケットを手配するには安全な会社だと思いますが、他の業者よりかなり高いと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/08/13 |
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試合は最高〜でした
投稿者: かずよん, 2015/12/22メッシの復帰が危ぶまれていましたが、msn勢揃い!その上3人揃って4得点!文句無しの試合でした。それだけに、座席が少し残念でした。10万人を収容するスタジアムは、2階席がせり出していて1階席の後列は視界も狭くなり、座席図とのイメージが違い過ぎます。カテゴリー1で十分楽しめたというコメント欄を参考にしましたが、やはり、もう1ランク上にすれば良かったと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/11/28 |
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チケット受取場所が…
投稿者: みほほ, 2015/01/31印刷した地図しかもっていなかったので、チケット受取場所が本当にわかりづらかったです。遠い方の出口から出てしまい、本当に迷ってしまいました。
ご利用ありがとうございます。
チケット受取場所までの道順につきましては、弊社アクティビティページに写真付きで掲載しております。次回ご利用されます機会がございましたら、ご参照いただけますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2014/12/07 |
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チケット手配遅延について
投稿者: まつもと, 2014/02/07チケット手配について、日本を出国前に手配できず、試合開始2日前の手配となりました。海外のチケットなので仕方ないとは思いましたが、旅行期間中何度もAlan1担当者様と疑義を解消すべくメールでやり取りをしなければならない状況となりました。Alan1の担当者は質問に対し早期返信いただき、また明確に解答いただけて助かりました。有難うございます。
今後について、私のような依頼者からの質問内容を事前に集積し、チケット手配した際に質問される前にガイダンスいただけますとお互い手間を取らず良いのではないかと考えました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2014/01/29 |
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ご利用ありがとうございます。VELTRAでは信頼のおける現地催行・手配会社を慎重に選定し、お手配・ご案内をしております。現地価格を調査し、適正価格にてアクティビティを事前予約、ご提供できるよう努めておりますが、この度はご満足いただけるサービスをご提供できず大変申し訳ございません。
現地手配会社に確認しましたところ、チケットに記載の券面金額は市場流通金額とは異なるとのことでございます。また、お客様が観戦された試合はスーペルコパの対マドリード戦ですので、弊社事前手数料を含めても市場実勢から違和感のない販売金額とのことでした。しかしながら、実際にお支払いただいた金額と、額面金額が大きく異なり不信感を抱かれたことと存じます。様々なルートよりチケットを入手しておりますため、額面金額と販売金額が異なることもございます。気持ちよくご参加いただけますよう、弊社ページへも注意事項を記載し、事前にお客様へご案内させていただきます。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただきありがとうございました。今後も催行会社と共に、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム