【VELTRAからのコメント】
この度は数ある旅行会社の中からVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。この度は本来含まれるはずのサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。 時間になっても送迎が来ず、お客様を不安なお気持ちにさせてしまったことと存じます。また、せっかくのご旅行中にもかかわらず、当日のスタッフの態度によりお客様を不快な気持ちにさせてしまったこと、弊社としましても大変心苦しい限りでございます。別途メールにてご案内させていただきました通り、催行会社からもお詫びの気持ちとして返金をさせていただきたいとのことでございます。ご指摘いただきました内容につきましては、催行会社に再発防止対策を要請いたしました。お客様よりの貴重なご意見ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

ご利用ありがとうございます。 この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。夜景観賞を楽しみにされていたとのことですが、ご満足いただける内容ではなく大変落胆されたことと存じます。当ツアーはツアー紹介文にて道中で街並みをお楽しみいただける旨記載がございましたが、タイトル内の「イルミネーション・ツアーつき」など、お客様のご期待を過度に煽る表現が含まれておりましたことお詫び申し上げます。
今回のご指摘を受けましてタイトルより該当箇所の表記を削除し、スケジュール等に「夜景車窓観光」と明記いたしました。今後もすべてのお客様にとってわかりやすいページとなるよう努めてまいります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。