観光できず
投稿者: abehiro, 2022/09/29現地で天候悪くツアーがキャンセルになって、現地を冷たい雨の中をお散歩となってしまった。。。
また日本語アシスタントの予定が付いてないなど広告とも違く直前で変更されてどうにもならなかった。
海外でコレは辛いなー。事前配慮が足りなさすぎると思います。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/09/28 |
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シャモニーに4時間放置されました
投稿者: 二度と行きません, 2019/10/28悪天候のためゴンドラと電車が動かず、メール・ド・グラス氷河、エギーユ・デュ・ミディ展望台に行けなかった。自然が相手なのでしょうがないと諦める他なかったが、ガイドの対応が最悪だった。別のアクティビティを用意するわけでもなく、特に見所のないシャモニーに4時間放置された。参加者の大半が暇を持て余し、2時間以上前から帰りのバスが到着するエリアに座り込んでいた。異常な光景だと感じた。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/10/20 |
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ガイドが、不親切だった。
投稿者: みちこ, 2016/05/17とても天気が良く、展望台から、モンブランが、綺麗に見え、感動しました。メールドグラスは、前にも行った事があり楽しみにしていました。メールドグラスじたいは、昔より進化して、ゴンドラができ、楽しみました。
不満は、ガイドの女の方です。シャモニーまでのバスのなかで、帰りのミーティングポイントと時間の説明が有り、エギーユデユミデイでは、ゴンドラに、乗る前に説明がありました。
それだけで、あとは、最後まで、何の説明も案内もありませんでした。氷河観光の電車に乗る時もガイドがいるのか心配しましたが、電車が、きて、乗ったあと最後にきました。
気が合ったのか特定の男の人と行って帰るまでずっとしゃべりっぱなしでした。その上プチトレインの切符を欲しいと言うと、それは、氷河観光の列車のことで、切符など無いと言い切り、また、男の人としゃべりながら行ってしまいました。シャモニー観光のプチトレインだと思っていたので、ガッカリでした。でも、氷河観光と別に表示してあるし、料金も高いのに、なんだったんでしょうか。質問しているあいだに、時間が無くなり、料金を払って乗る機会もきえました。せっかくモンブランが良かったのに、嫌な気分だけが、残り不愉快でした。
本当に、プチトレインとは、何ですか？
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくご参加いただいたにも関わらず、ご期待に添えかねましたことを深くお詫び申し上げます。
こちらのツアーの英語ガイドは、基本的に移動の際のご案内や、チケット購入のお手伝いなどを主としております。
自由時間の多いフリープランを売りとしていますが、ガイドという表記によりご期待をさせてしまい申し訳ございませんでした。
各ポイントでの説明を期待される方もいらっしゃるかと存じますので、表記を英語アシスタントへ変更いたしました。
また、お客様の仰るとおりこちらのツアーに含まれているプチトレインは、メール・ド・グラス氷河行きの赤いプチトレインを指しております。
プラン名に不足があり、誤解を与えてしまいましたこをお詫び申し上げます。ご指摘を受けまして、プラン名の変更をいたしました。
景色をお楽しみいただけたにも関わらず、上記の件で不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
弊社といたしましても、大変遺憾に存じます。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/05/05 |
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【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、当初ご予約いただいておりました日本語ガイド付きツアーがガイドの体調不良により催行することができず、英語ツアーに振り替えでご案内することとなり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ツアー当日は悪天候のためエギーユ・デュ・ミディ展望台へのケーブルカーが休止となり、冷たい雨の中でツアーにご参加いただいたとのこと、弊社といたしまして大変心苦しく思います。
別途メールでご連絡を差し上げておりますように、ケーブルカーの差額についてはご登録のカードへ返金させていただいております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同 心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサービス