スイス旅

投稿者: スイス, 2017/12/23

ホームページから今回のツアーを見つけて、参加しました。資料の受け取りが空港か、ホテルかで選べます。ホテル受け取りにすると追加料金が必要ですが、私の旅のルート的に空港に寄って、ホテルに移動などの料金と比較すると、ホテルで受け取るほうが安いと思い、ホテル受取にしました。が、後にメールがきて空港からホテルまでの電車代もツアー料金に含まれていると知りました。その旨の記載をしてほしかったです。その為、資料は空港で受取に変更しました。その流れもあってか、先に資料はホテルに郵送されてしまい、空港ではホテルまでの電車チケットだけ受け取ることになりました。初日のホテルの情報がなく、空港でチケットを受け取るときに分かるかと思っていましたがその情報はなく、こちらから電話しました。問い合わせは英語で、自信がなかったのですが、電話対応してくれた方はとても親切に教えてくれました。何度かベルトラでツアーに参加していたので、少し残念でした。しかし、ツアー自体はもともとスイスに行きたかったこともありとても楽しかったです。自分でローカル線は時間を確認したり、ホテルのチェックイン、アウトをしなくてはいけないので旅に慣れていないと不安が大きいかもしれませんが、旅慣れしている人には自分でローカル線の時間のスケジュールを組んだりでき楽しいと思います。スイス自体とてもキレイな景色を見れて、乗りたいと思っていたベルニナ、氷河急行に乗れるので、とても満足です。ありがとうございました。

催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。宿泊パッケージに係る各種書類の受取場所のご案内が二転三転した上に、受取時のご案内が不明瞭だったために大変ご不安なお気持ちになられたことと存じます。
こちらのパッケージでは元々空港からホテルまでの交通費は含まれないものの、現地担当者がお客様のご意向を尋ねる前に誤ってホテル受取として手配してしまったため、サービスとして交通費を含ませていただきました。本来の含まれるものとは異なりますため、事前のご案内ができず申し訳ございませんでした。
また、最終的に空港での受取となりましたが、その際にお客様にお伝えするべき事項が漏れていたことと存じます。今回の件につきましては現地催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発の防止に努めて参ります。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/12/19
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