＜VELTRAからのコメント＞
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ツアーにご参加いただくことができず弊社としましても心苦しく思います。

当日の状況について催行会社に確認しましたところツアー参加当日は祝日とあり催行会社の電話回線が大変混雑をしており、入電が途切れることがなかった状況だったとのことです。ツアーには40名近くのお客様にご参加いただいており8:05までお待ちしましたが、他のお客様をお待たせする形となっていましたため、ツアー出発せざる得なかった状況にあったようです。

お客様の入電があった8:13は、既にツアーが出発しておりツアー担当アシスタントへ電話をしたもののツアー参加者の対応で電話に応答できず、緊急連絡のものも状況が不明でお客様への折り返しにお時間を要したようです。その後、催行会社からお客様へ8:45と8:47の2回ご連絡を差し上げたようですが、呼び出し音が鳴らずあいにく繋がらなかったと報告を受けております。

お客様にご満足いただける対応ができなかった点につきまして残念ではございますが、ツアー当日にお見えにならないお客様に対して催行会社からご連絡することはいたしておりません（ツアー前日や当日など急遽ご連絡が必要となったイレギュラー時を除く）。
また緊急連絡対応の担当者は、状況が確認ができないままツアーのご案内や取消料金等についてすぐにお答えすることが難しいことご了承いただければと思います。

今後 緊急連絡先にお電話を頂戴して回線が混雑している場合は、お待たせして申し訳ありませんが、順次お繋ぎしますためお電話を切らずにお待ちいただけれますと幸いです。

貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポート

Makun様、レビューを頂いておりましたのに返信が遅れましたことお詫び申し上げます。嬉しいレビューを頂き誠にありがとうございます。コッツゥオルズ地方をお楽しみ頂いたとのこと、そしてロイヤルオペラも楽しまれたとのこと何よりでございます。イギリスには中世の面影をのこす名所がまだまだたくさんあります、またのお越しをお待ちしております。マイバスUK

この度はマイバスのご利用ありがとうございました。
ツアーでは村々でおくつろぎ頂いたようで良かったです。英国事情含も垣間見られ、国は異なっても諸事情は変わらないんですね。
また機会がありましたら他の英国もごらんになってください。

レビューを頂き、ありがとうございます！とても素敵なカップルのコッツウォルズの旅のお手伝いをさせて頂き大変光栄です。またの機会がございましたら宜しくお願いします。

レビューを頂き、ありがとうございます！とても素敵なカップルのコッツウォルズの旅のお手伝いをさせて頂き大変光栄です。またの機会がございましたら宜しくお願いします。

この度はマイバスのご利用ありがとうございました。
また嬉しいお言葉もありがとうございます。
皆様にご安心してご参加いただけるよう今後もより良いツアー作りを目指してまいりたいと存じます。
またの英国へお越しください。お待ちしております。

この度は当社のコッツウォルズツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。素敵な母子旅行のお手伝いができたこと、大変嬉しく思います。またの機会がございましたらぜひご連絡下さいませ。ありがとうございました！

この度はマイバスツアーへのご参加ありがとうございました。ロンドンの都会とは異なった英国の雰囲気をお楽しみいただけたと存じます。コッツウォルズ地方でもそれぞれの村によって個性が違いますので、次回はまた違う村へもあ足を延ばされるのも良いかもしれませんね。
またのお越しをお待ちしております。